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Chatbot para comercio electrónico: mejorar el servicio de envío y entrega de las plataformas de comercio electrónico usando chatbots

Dados los beneficios de los chatbots para el comercio electrónico, la creciente demanda de los chatbots no es algo sorprendente.

Si desea abrir o expandir un negocio de comercio electrónico, es probable que ya conozca la importancia de un sistema de envío y entrega eficiente. Evidentemente, sus clientes desean un inventario actualizado de productos, descuentos frecuentes y un servicio de atención al cliente eficaz. Pero al final, es la eficiencia y la transparencia del proceso de entrega del pedido lo que hace que los clientes vuelvan.



En otras palabras, sus clientes desean recibir sus pedidos a tiempo y saber exactamente dónde se encuentran sus paquetes en un momento dado. ¿Pero no es posible ofrecerles eso usando métodos tradicionales? ¿Es realmente necesario añadir un chatbot de comercio electrónico para envío y entrega a su sitio web?

Bueno, vamos a averiguarlo.

Chatbots para mejorar el seguimiento de los pedidos:

Analicemos primero lo que ocurre normalmente después de que un cliente haya realizado un pedido en su sitio web. El cliente recibe un ID de pedido y una fecha aproximada en la que recibirán su paquete. Una vez que el pedido es enviado, también recibirán un número de seguimiento con el que localizarlo.

Algunas empresas de comercio electrónico se encargan del envío y la entrega, pero si operan a nivel nacional o internacional, normalmente contratan a un proveedor de servicios de logística. Pero, ¿qué significa esto para su cliente?

Esto significa que para poder localizar su paquete, ahora deben visitar el sitio web del proveedor del servicio de logística. Deben introducir su ID de seguimiento en la ventana correspondiente cada vez que quieran verificar el estado de su paquete. La mayoría de los clientes no reciben actualizaciones automáticas sobre el estado de sus parcelas hasta que llegan al centro logístico más cercano y van a ser entregados.

Es un proceso que tiene mucho margen de mejora.

Imaginemos ahora que su sitio web ya tiene chatbots online que responden a las consultas del servicio de atención al cliente y ofrecen asistencia durante la compra. Y ahora, añadamos actualizaciones del proceso de envío y entrega a las funcionalidades de estos chatbots. Esto significa que sus clientes no tienen que ir a ningún otro sitio web para averiguar dónde se encuentran sus pedidos. Pueden obtener las actualizaciones que necesiten a través de la ventana de chat online de su sitio.

De esta manera ya hemos simplificado la situación, pero vamos a dar un paso más. Imaginemos que el cliente ni siquiera tiene que introducir el ID de seguimiento del pedido. En cambio, el chatbot extrae automáticamente esa información cuando su cliente se conecta y le ofrece la opción de verificar el estado del envío de su pedido a cualquier hora del día.

Esencialmente, al implementar el chatbot para actualizaciones sobre el envío y la entrega, está dando un gran paso para hacer que la experiencia del usuario de su sitio web sea más intuitiva. Sus clientes saben que todo lo que tienen que hacer para ver el estado de su pedido, es preguntar a su chatbot, "¿Dónde ha llegado mi paquete?"

Los mejores chatbots para el servicio de envío y entrega también pueden conectar a sus clientes con su proveedor de servicios de logística para cualquier asistencia personalizada o quejas sobre un paquete. Por ejemplo, el cliente puede recibir instantáneamente los datos de contacto de la persona de que realiza la entrega y ponerse en contacto con esta para reprogramar la entrega o solicitar una actualización.

Chatbots para el envío y la entrega de paquetes para proveedores de servicios logísticos:

Las empresas de mensajería que se encargan del envío de los productos de las plataformas de comercio electrónico ya han comenzado a utilizar los chatbots online en sus sitios web y aplicaciones de mensajería. Estos robots de IA mejoran el servicio de atención al cliente, permitiendo a los usuarios acceder a una amplia gama de opciones relacionadas con el envío.

Los usuarios pueden crear cuentas en sus sitios web y realizar un seguimiento de sus paquetes a cualquier hora del día. Todo desde la comodidad de una simple ventana de chat. Y esto ya no se aplica solamente al servicio de envío y entrega para comercio electrónico. La implementación de chatbots para los proveedores de servicios de logística también permite a los usuarios verificar dónde se encuentra su paquete enviado por correo o regalo de vacaciones. Todo esto sin tener que escribir números y letras cada vez que deseen saberlo.

Los chatbots de envío y entrega para comercio electrónico añaden un nuevo nivel de comodidad al flujo de trabajo de compras online típico. Para obtener más información o para preguntas sobre el desarrollo de chatbot para envíos y entregas, póngase en contacto con nosotros.