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Chatbot para asistencia sanitaria – Los desafíos de los servicios sanitarios online y cómo superarlos usando chatbots

Atención médica online. Hace par de décadas esto era una novedad, pero hoy en día, buscar asistencia médica en Internet es una práctica habitual. Sin embargo, aunque muchas personas buscan en Google sus síntomas, tratamientos y procedimientos, los proveedores de atención médica online trabajan arduamente para asegurarse de que la información y la asistencia que se ofrece online es auténtica y fiable. Desarrollar chatbots se ha convertido en un sistema de soporte sólido para la atención médica online. Veamos cómo los chatbots para la atención médica abordan los desafíos comunes a los que se enfrenta la industria actualmente.

Usuarios móviles:

La atención médica es una industria altamente interactiva. Depende de las interacciones directas con los clientes. Otras industrias pueden tratar el servicio de atención al cliente como cualquiera de sus muchos mercados verticales, pero los establecimientos de salud tienen que dedicar la mayor parte de sus recursos a esto. Uno de los principales desafíos de las plataformas médicas online consiste en atender a clientes que usan dispositivos móviles.

En esta era móvil, las personas evitan las herramientas clásicas de atención al cliente, y en su lugar están optando por la mensajería instantánea. Ya sea para programar una consulta o realizar una transacción bancaria, prefieren usar un chatbot. Lo mismo ocurre en el sector dedicado a la atención médica online. Un sitio web médico moderno tiene que estar preparado con respuestas instantáneas a preguntas como:

"Necesito una cita con un dermatólogo".

"¿Qué proveedores de seguros de salud aceptan?"

"¿Qué significan estos síntomas?"

Y más. La creación de chatbots para sus sitios web móviles y redes sociales permite que la atención médica siga siendo relevante y aumentar la base de clientes.

Autenticidad de la información:

Cualquier persona que realice una búsqueda en Google de afecciones o síntomas médicos se ve inmediatamente inundada de información. Esta información puede incluir desde artículos de expertos médicos, hasta conversaciones informales en foros. Esto significa que es bastante probable que el paciente acabe con una conclusión errónea sobre su diagnóstico o su tratamiento. Por no mencionar todo el estrés que conlleva leer múltiples opiniones, la mayoría de las cuales puede no provenir de fuentes fiables.

Los sitios web de atención médica que buscan construir una reputación creíble en este mar de información online contradictoria, han descubierto que crear chatbots para atención médica es una excelente solución. Cuando se programan con los scripts y las acciones correctas, los chatbots para atención médica pueden hacer un gran trabajo para tranquilizar a los pacientes y asegurarles que obtienen información fiable y relevante sobre su patología.

Los sitios web médicos que crean un chatbot también se aseguran de que los visitantes no tienen que navegar para encontrar las respuestas que necesitan. La ventana de chat se convierte en una consulta para todas sus preguntas, lo que lleva a interacciones eficientes.

Limitaciones presupuestarias:

Las consultas médicas pequeñas, como las clínicas privadas, generalmente no cuentan con los recursos necesarios para brindarles a sus pacientes el tiempo y la atención que necesitan. El personal de la clínica generalmente está desbordado debido al trabajo administrativo y no puede dedicar tiempo a ayudar a los pacientes con tareas como rellenar formularios. Desarrollar chatbots para los servicios atención médica ha resultado ser particularmente útil en tales situaciones.

Los chatbots para asistencia sanitaria no conllevan muchos costes y pueden sustituir al personal administrativo de forma muy eficiente en las clínicas privadas que tienen sus propios sitios web. Gracias a estos chatbots online, solo se necesitan unos segundos para que un paciente reserve una cita con un especialista, como se puede ver en la siguiente conversación de una consulta dental:

Chatbot: "¡Hola y bienvenido! Soy su asistente médico personal. ¿Cómo puedo ayudarle hoy?"

Paciente: "Me gustaría programar una cita".

Chatbot: "Puedo ayudarle a programar una cita. ¿Ha reservado una cita con nosotros antes?"

Paciente: "No."

Chatbot: "Por favor, seleccione la fecha y hora que desea en el calendario de abajo".

El paciente selecciona la fecha y la hora.

Chatbot: "¿Le gustaría pagar ahora o en la clínica?"

Paciente: "En la clínica".

Chatbot: "Para completar su reserva para el [fecha] a las [hora], por favor rellene el siguiente formulario. Estoy aquí en caso de que tenga alguna pregunta".

Falta de información:

Existiendo tantas consultas médicas que compiten por el mismo grupo de pacientes, el sitio web de una consulta médica debe garantizar que los pacientes potenciales no pierden el interés segundos después de llegar al sitio. La mayoría de las veces, los pacientes potenciales son desalentados por la falta de información sobre la clínica, sus médicos, instalaciones, métodos de pago, etc. Las clínicas pueden llenar estas lagunas de información al crear chatbots para sus sitios web. Estos chatbots pueden proporcionar a los visitantes toda la información que necesitan, sin requerir mucho tiempo o esfuerzo.

Por ejemplo, un paciente no tiene que hablar con varios miembros del personal para averiguar qué médico necesita ver.

Chatbot: "¿Puede seleccionar sus síntomas de la lista de abajo, para que pueda encontrarle el médico adecuado?"

El paciente selecciona los síntomas.

Chatbot: "Gracias. Puede ver a nuestro especialista en ORL, el Dr. Barrie. Si desea ver a un médico de cabecera, también puede optar por hacerlo".

El paciente también puede volver cuando necesite actualizar su cita o procedimiento programado.

Chatbot: "¿Cómo puedo ayudarle?"

Paciente: "Programé una cita con el Dr. Andrews la semana pasada. Me gustaría verificar si todavía está disponible".

Chatbot: "Por favor, el ID de su cita o su dirección de correo electrónico para que pueda verificarlo".

El paciente introduce su ID.

Chatbot: "Confirmo su cita para el [procedimiento]mañana a las 18:00. Por favor tenga en cuenta que las restricciones dietéticas son aplicables 6 horas antes del [procedimiento]. Puede leer sobre esto aquí. Hágame saber si tiene alguna pregunta."

Dada la amplia gama de desafíos que supera, el desarrollo de chatbots para los servicios médicos se está convirtiendo rápidamente en una necesidad para las consultas médicas modernas. Para obtener más información sobre cómo crear chatbots para sitios web de atención médica o cualquier otra industria, siga leyendo los artículos de nuestro blog o póngase en contacto con nuestro equipo.