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Chatbot para ecommerce - 6 maneras de aumentar las ventas en línea usando Chatbot para comercio electrónico



Últimamente, más y más personas están llegando a las ecommerce chatbots para realizar sus compras. El número de visitantes a los sitios web de comercio electrónico es cada vez mayor y con Chatbot para comercio electrónico puede proporcionar calidad y servicio eficaz a sus clientes potenciales. Cuanto mejor sea el servicio, más podrá aumentar sus ventas en línea.

De acuerdo con un reciente informe de ventas, las ventas en línea han aumentado un 4,2% en 2015. Añadir Chatbot para ecommerce es eficaz debido a la cantidad de compras en línea que está creciendo constantemente. Cada propietario del negocio debe estar al día con el fin de asegurarse de que su sitio web de comercio electrónico se mantiene a la par del crecimiento.

Chatbot para ecommerce aumentar las ventas en linea

Chatbot para sitios web de comercio electrónico permiten a los propietarios de negocios proporcionar servicio en línea a un gran número de clientes al mismo tiempo. Este servicio puede ayudar a aumentar las ventas en línea proporcionando respuestas instantáneas a las preguntas de los clientes, eliminando obstáculos, aumentando la motivación y resolviendo problemas en línea.

Hemos reunido 6 consejos para escribir respuestas de calidad para su Chatbot para ecommerce que le ayudará a aumentar sus ventas en línea.

1. Aprenda de las verdaderas preguntas de los visitantes


Un sitio web de comercio electrónico es muy parecido a una tienda real - las personas llegan a la tienda, explorando los estantes, buscando el producto que quieren. Mientras que en un almacén verdadero usted puede acercarse a sus clientes y hablar con ellos, en su sitio web de ecommerce usted no sabe lo que sus visitantes están buscando, qué preguntas tienen o qué los está atascando de hacer una compra.

El Chatbot para comercio electrónico abre un nuevo mundo de información sobre sus clientes que puede utilizar para mejorar su guion de charla y procesos de ventas de Chatbot para ecommerce. Al igual que un vendedor en una tienda, su Chatbot para ecommerce está atrayendo a los visitantes de su sitio web y ofrece ayuda. Al leer las conversaciones del Chatbot para comercio electrónico con los clientes reales en su sitio web se puede aprender mucho sobre ellos.

Utilice esta información para ajustar los guiones de conversación de Chatbot para comercio electrónico, agregar respuestas a las nuevas preguntas que le hicieron sus clientes y actualizar las respuestas existentes para obtener un mejor rendimiento. Utilice palabras y frases que fueron utilizadas por sus clientes en los títulos de respuestas para ayudar a los clientes a encontrar fácilmente la respuesta que están buscando.

2. Añada respuestas valederas y consejos reales


Muchos propietarios de sitios web piensan que debido a que el Chatbot para comercio electrónico es robótico debe tener respuestas robóticas. Pero el hecho de que su Chatbot para eCommerce está automatizado no lo hace irreal. Cuando un cliente potencial está visitando su sitio web ya está interesado en el producto que está vendiendo, todo lo que necesita es cierta información real sobre el producto y obtener respuestas a sus preguntas.

Al mirar al mejor vendedor en su compañía usted puede ver que cada respuesta que él da a un cliente es para promover la venta. Utilice su Chatbot para comercio electrónico para proporcionar consejos y asesoramiento a sus clientes potenciales. A la gente le gusta comprar de profesionales y al proporcionar consejos sobre sus productos construye la confianza con sus clientes y se presenta como un profesional. Usted debe verificar que las respuestas que ha escrito están ayudando a sus clientes leyendo la historia de las charlas y mejorando sus respuestas, por consiguiente.

3. Eliminación de obstáculos con soluciones precisas


Algunas preguntas que la gente pide al hablar con su Chatbot para ecommerce son el resultado de un problema real que tienen. Estas preguntas están obstaculizando el proceso de ventas y sin obtener una respuesta precisa para sus preguntas el proceso de ventas está atascado. Al proporcionar respuestas precisas que eliminan estos obstáculos será usted capaz de evitar el abandono del carro de la compra.

Por ejemplo: Una persona pregunta "¿envía usted al extranjero?", O "¿es el reembolso del 100% del valor?" La gente no compra sin obtener respuestas a sus preguntas, por lo que depende de usted proporcionar una solución / respuesta.

4. Utilizar varias respuestas para aumentar la motivación


Como hemos dicho, a la gente le gusta comprar de expertos. Utilice su Chatbot para ecommerce para presentarse como un experto. Cuando un hombre quiere comprar un anillo de compromiso va a pedir asesoramiento de un experto enjoyas. El experto le hará preguntas para encontrar el mejor anillo para él. Este proceso genera confianza con el cliente que el experto puede encontrar la mejor solución para sus necesidades. A las personas les gusta recibir consejos personales; quieren comprar de expertos, y estar motivado acerca de la compra.

Por ejemplo: Una persona está preguntando a su Chatbot para comercio electrónico "¿tiene anillos de compromiso?", o "Quiero comprar un anillo de compromiso". Usted puede utilizar esto para responder con múltiples respuestas para aumentar la motivación, así como promoverse a sí mismo como un experto:

"¿Cómo elijo un anillo de compromiso?"

"¿Qué diamante debería elegir?"

"¿Qué elegiría?"

"¿Cuánto debo gastar en un anillo de compromiso?"

"¿Hay descuentos en los anillos de compromiso?"

Este tipo de preguntas proporcionará valor a sus clientes potenciales y les hará prestar más atención a sus productos. Esto a su vez aumentará su motivación para comprar de su tienda.

5. Respuestas profesionales, cortas y útiles


A nadie le gusta recibir una conferencia como respuesta. Algunos propietarios de sitios web quieren declarar su mensaje a los clientes y vierten una gran cantidad de información en las respuestas del Chatbot para comercio electrónico. Este enfoque podría ser bueno para su blog o páginas de destino, pero este tipo de respuestas largas no tienen comunicación con sus clientes potenciales. El Chatbot para ecommerce le permite tener una conversación con el cliente y no sólo sobrecargarlos con información. Las respuestas profesionales, cortas y útiles son esenciales para aumentar sus ventas.

Al leer sus conversaciones de Chatbot para comercio electrónico con los clientes potenciales reales, usted será capaz de identificar fácilmente las preguntas y los puntos en la conversación que les interesan. Enfóquese en estos puntos para encontrar el mejor texto y que sea corto, útil y profesional.

6. Mejora continua a partir de la retroalimentación y las conversiones


Cada propietario de sitio web es consciente de lo necesario para comprobar su rendimiento PPC, páginas de destino y Google Analytics. El Chatbot para ecommerce le proporciona un nuevo mundo de información sobre el comportamiento de los clientes en el sitio web. Usted obtiene esta información en las palabras que sus clientes están utilizando que es muy eficaz.

Al leer sus conversaciones de ChatBot de ecommerce, lea también las conversaciones que no terminaron con una conversión - esto le ayudará a entender lo que salió mal en las conversaciones. Utilice esta información no sólo para agregar nuevas respuestas, sino también para reescribir las respuestas existentes que no están proporcionando los resultados deseados.

Deje que sus clientes envíen comentarios sobre sus respuestas. Esta retroalimentación le ayudará a encontrar la respuesta que su cliente está buscando y cómo mejorarla. Utilice los informes del Chatbot para comercio electrónico para obtener información más valiosa, como en qué páginas de su Chatbot para comercio electrónico tiene las mejores tasas de conversión. ¿Qué páginas tienen la mayoría de las conversaciones que no terminaron con una conversión? ¿Cuáles son las preguntas más frecuentes?

Los sitios web con Chatbot para ecommerce exitosos están utilizando esta información para mejorar continuamente el rendimiento. Puede usar esta información en el diseño de su sitio web, el diseño del producto o la estrategia de su empresa.

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