TOPICS: Chatbot para comercio electrónico    Construyendo un chatbot   

Chatbot para ecommerce - Guía de comprobación para el Chatbot de su tienda en línea

Chatbots para ecommerce coches son cada vez más populares. Con millones de sitios web de comercio electrónico en Internet y más de un cuarto de millón de dólares en ingresos por año, la competencia entre los sitios web de comercio electrónico es cada vez más grande. Si desea aumentar sus ventas en línea y ofrecer un servicio de calidad a los clientes de su sitio web, debe agregar un Chatbot para ecommerce. Un Chatbot para eCommerce atraer á a sus visitantes, les proporcionará respuestas, les ayudará con las compras en línea y generará oportunidades de ventas para usted. Esto ayudará a su sitio web de comercio electrónico por encima de los demás.



El Chatbot para ecommerce personaliza su tienda en línea y ayuda a sus clientes a completar sus compras en línea proporcionando información valiosa. Hemos creado una guía rápida para agregar un Chatbot para eCommerce en su sitio web; desde el diseño del chat y la adición de respuestas, hasta el tratamiento de clientes potenciales de ventas. Esta guía le ayudará a usar su Chatbot para eCommerce de la manera más eficiente.

1. Diseño de Chatbot para ecommerce

Su Chatbot para ecommerce es una herramienta que ayuda a sus clientes a obtener información y completar compras en línea. Para hacer su trabajo, debe ser visible para los visitantes de su sitio web. Haga que su Chatbot para eCommerce se destaque en su sitio web con el fin de llamar la atención de los visitantes. Elegir los colores y el diseño correctos es el primer paso para conseguir esa atención. Algunas personas dicen que ciertos colores son mejores que otros, pero generalmente los colores de contraste atraerán la atención de sus visitantes.

Elija colores que harán que su Chatbot para ecommerce destaque, utilice el texto en la ventana del chat y añada el logotipo de su empresa. El punto es hacer una diferencia visual que mostrará a sus visitantes dónde buscar.

2. Imagen del agente de Chatbot para eCommerce

Usar la imagen de un representante real para su Chatbot para eCommerce generará confianza a sus clientes. Esto permitirá a sus clientes saber que alguien está leyendo sus mensajes.

Añada la imagen de un agente real, preferiblemente alguien que trabaja en su empresa y en realidad estará llamando de vuelta. No utilice fotos o el logotipo de su empresa para la imagen del agente de su Chatbot para eCommerce. Al llamar de nuevo a un prospecto, asegúrese de leer de antemano la conversación que tuvo con su Chatbot para ecommerce así si algo salta durante la llamada, estará preparado.

Si un visitante pregunta, usted puede agregar una respuesta diciendo que están hablando a un Chatbot pero usted es una persona real que escribió las respuestas y que usted está leyendo todos los mensajes. Esto evitará la frustración de sus clientes.

3. Obtener la atención de sus clientes

El hecho de que la información esté en su sitio web no necesariamente la hace accesible para sus clientes. Conseguir la atención de los visitantes de su sitio web es muy valioso. Hay una gran cantidad de información en su sitio web y el Chatbot para ecommerce puede llamar la atención de los visitantes y ayudarles a navegar para encontrar la información que están buscando.

Pero si los visitantes no inician una conversación con su Chatbot para eCommerce, no será capaz de ayudarles. Es por eso que debe atraer a sus visitantes para obtener su atención. El diseño, los disparadores y las primeras frases de Chatbot para eCommerce tienen un solo propósito: hacer que el visitante note su Chatbot para ecommerce e inicie una conversación. Cuando el Chatbot para ecommerce está recibiendo la atención de su visitante y charlando con él, puede comenzar a obtener datos que le ayudarán a mejorar su Chatbot para comercio electrónico y aumentar sus conversiones.

4. Proporcionar respuestas reales y de calidad

Cuando un cliente está visitando su sitio web, está buscando un determinado producto o servicio. Todo lo que le importa es obtener información real sobre el producto \ servicio que está buscando. Sin esta información el cliente no puede tomar una decisión. Su Chatbot para eCommerce puede proporcionar esta información y aumentar la motivación de sus clientes y eliminar los obstáculos.

Sus visitantes no se preocupan si están hablando con un Chatbot automático o una persona real, siempre y cuando estén recibiendo respuestas reales y valiosas. El hecho de que el Chatbot para eCommerce es robótico no hace que sea irreal. Utilice su Chatbot para eCommerce respuestas para proporcionar información de calidad con consejos y consejos para ayudar a su cliente a tomar una decisión.

5. Aprender de conversaciones con clientes reales

Una de las mayores ventajas de un Chatbot para comercio electrónico es la capacidad de obtener información sobre el comportamiento de sus clientes y lo que están diciendo. Cuando lees las conversaciones del Chatbot con clientes reales, puede averiguar qué guiones de charla funcionan mejor para involucrarlos en el chat, qué preguntas están haciendo y cómo expresarlas, y qué respuestas están promoviendo el proceso de ventas.

Con base en esta información puede mejorar su Chatbot para comercio electrónico; cambiar frases del guion, disparadores, escribir respuestas a preguntas nuevas, desconocidas y reescribir respuestas que no están logrando resultados de calidad. Con el tiempo su Chatbot para eCommerce se hará mejor y mejor a medida que mejora para adaptarse a sus clientes y sus necesidades de negocio. Esto no sucederá de la noche a la mañana, pero eventualmente su Chatbot para eCommerce se convertirá en la mejor herramienta de conversión en su empresa.

6. Agregue el Chatbot para ecommerce a su sitio web móvil.

Nuestros teléfonos celulares ya no son sólo para llamadas y mensajes de texto. Actualmente todo el mundo está utilizando sus teléfonos inteligentes como una computadora personal. Comprobamos todo en nuestros teléfonos, desde el clima y el transporte a las redes sociales y las compras. Así que hoy en día, cada empresa debe adaptar su sitio web para los usuarios móviles.

Su Chatbot para comercio electrónico debe estar adaptado tanto para el escritorio como para el móvil. No añadir su Chatbot para eCommerce a tu sitio web móvil le hará perder muchos clientes potenciales. Para sus clientes que están utilizando sus smartphones de todos modos, charlar con un Chatbot puede ser tan natural como tener una conversación en el grupo WhatsApp de su familia.

7. Llame inmediatamente a sus clientes potenciales

Cuando un cliente proporciona su información de contacto ésta es una ventana de tiempo crucial donde está listo para tomar decisiones. Él leyó la información en su sitio web, obtuvo respuestas de su Chatbot para comercio electrónico y decidió que él quisiera que usted lo llame para cerrar la venta.

Los estudios demuestran que las compañías que se ponen en contacto con clientes potenciales dentro de una hora de recibir el lead tienen 7 veces más probabilidades de concretar una llamada de venta efectiva. Esto significa que la opinión del cliente puede cambiar rápidamente por muchas razones; llame a los nuevos clientes mientras están todavía " en caliente". Para que sea más fácil para usted, conecte su Chatbot para eCommerce a su software de CRM y envíe los leads directamente al sistema para el proceso del equipo de ventas.