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Chatbot para educación superior: cómo pueden los chatbots resolver los desafíos del entorno educativo superior online

Los institutos de educación superior que ofrecen cursos online han avanzado mucho en los últimos años. Pero la realidad es que promocionar, impartir y gestionar cursos a través de Internet plantea un conjunto único de desafíos. Veamos cuáles son algunos de estos desafíos y echemos un vistazo a cómo los chatbots para educación superior pueden hacer que sea más fácil superarlos.

Desafío Chatbot 1: satisfacer a un público móvil

Prácticamente todas las industrias han tenido que modernizar su enfoque de ventas y marketing recientemente, para dirigirse mejor a un público de millennials que acceden a los contenidos online usando sus dispositivos móviles primero y que desean soluciones instantáneas y a la carta. El sector de la educación superior se enfrenta a una situación especialmente desafiante, debido a su público relativamente joven y experto en tecnología. Los posibles solicitantes y los estudiantes existentes esperan recibir asistencia a través de mensajería instantánea, y no por teléfono o correo electrónico que tarda más tiempo. Y más aún cuando están tomando cursos online.
Para causar una buena impresión en su mercado objetivo, los institutos de educación superior online deben ofrecer a sus solicitantes la opción de abrir una ventana de chat y obtener respuestas instantáneas a preguntas básicas como:

"¿Cuál es la duración de su curso de informática?"

"¿Tengo que instalar algún software en mi ordenador para poder tomar las clases?"

"¿Cómo puedo pagar la matrícula?"

La creación de chatbots para sitios web de educación superior permite a los institutos de educación superior ofrecerles a sus solicitantes información rápida y precisa sobre sus cursos online, siempre que lo deseen.

Desafío Chatbot 2: Mantener a los estudiantes interesados

Los institutos de educación superior online no tienen la ventaja de tener un campus físico donde los estudiantes realmente se reúnen e interactúan con sus compañeros y profesores. No existe una "vida en el campus", que es fundamental para la experiencia universitaria. Los estudiantes que toman cursos online usan sus propios dispositivos para planificar e implementar su programa académico por su cuenta.

Con el tiempo, la falta de interacción directa con sus compañeros y profesores hará que estos estudiantes encuentren difícil mantenerse motivados, especialmente si se han inscrito en cursos online a largo plazo. Los institutos de aprendizaje electrónico pueden crear un chatbot para encargarse de esto. Los chatbots de educación superior pueden programarse en los cursos online de manera que los estudiantes los encuentren en momentos clave. Por ejemplo, cuando alguien está a punto de hacer un examen online, puede tener una conversación como la de abajo.

Chatbot: "Hola, estoy aquí para ayudarlo a empezar el examen. ¿Podría introducir su ID de matrícula para que pueda crear un registro para usted?"

El estudiante introduce su ID de matrícula.

Chatbot: "¡Gracias! Puedo ver que ha completado 2 de 6 entregables. ¡Bien hecho! ¿Tiene alguna pregunta antes de comenzar su examen online?"

Estudiante: "¿Cuál es la fecha de entrega límite para la tarea 4?"

Chatbot: "La entrega de la tarea 4 (encuesta al cliente) debe realizarse el [Fecha 1]. Si necesita más tiempo, puede solicitarlo antes de [Fecha 2] y no se le cobrará. ¿Hay algo más en lo que pueda ayudarlo antes de empezar el examen?"

Estudiante: "No, gracias".

Chatbot: "Muy bien, empezaré el examen. Por favor, asegúrese de haber leído las reglas de este enlace y haga clic en el botón" Iniciar "cuando esté listo. ¡Mucha suerte!"

Desafío Chatbot 3: abordar una amplia variedad de necesidades de los estudiantes

Los cursos online generalmente atraen a estudiantes de múltiples grupos de edad, formaciones académicas y estilos de vida. Esto significa que, en comparación con una universidad con un campus físico, un instituto de aprendizaje online tiene una mezcla mucho más aleatoria de perfiles de estudiantes.

Estos estudiantes tienen diferentes ritmos de aprendizaje, capacidades de comprensión, habilidades de lenguaje, etc. Para mantenerlos a todos interesados, el instituto de aprendizaje online tendrá que abordar sus necesidades específicas y niveles de comprensión. Otro trabajo adaptado para un chatbot de educación superior.
En el ejemplo anterior, ya hemos demostrado cómo la creación de chatbots puede hacer que los estudiantes de cursos online se sientan cómodos y motivados. Los mejores chatbots para cursos de educación superior online pueden extender el mismo nivel de efectividad a todos y cada uno de los estudiantes, lo que les permite sentirse como parte de una comunidad virtual o "campus".

Desafío Chatbot 4: la necesidad de estandarización

Cada estudiante inscrito en un curso online ha recibido formación previa de un conjunto diferente de profesores, quienes a su vez tenían métodos de evaluación y enseñanza únicos. Ahora, cuando tantos estudiantes de diferentes escuelas se inscriban para el mismo curso online, tendrán diferentes puntos de vista sobre cómo abordar la misma tarea. Desarrollar un chatbot para educación superior puede abordar este problema. Los institutos que crean un chatbot para gestionar los cursos online ofrecen de esta manera a sus estudiantes una "persona a quien acudir", que puede aclarar sus dudas y guiarlos hacia fuentes de información útiles.

Digamos que todos los estudiantes de un determinado curso online deben entregar una tesis sobre un tema determinado. Aquí tenemos un ejemplo de cómo el chatbot les proporciona consejos útiles.

Chatbot: "Gracias por enviar su propuesta. Por favor, tenga en cuenta que todos los trabajos deben redactarse utilizando el estilo de referencia APA. Para obtener un resumen de su curso, visite [enlace 2]. Para obtener un cronograma detallado de las etapas de envío de la tesis, consulte [enlace 3]. Si tiene alguna pregunta, no dude en hacérmelo saber".

Estudiante: "¿Puedo usar el estilo de referencia de Harvard?"

Chatbot: "Solo aceptamos trabajos con el estilo APA. Para obtener más información sobre el estilo de referencia APA, consulte este enlace".

De este modo, el estudiante obtiene acceso a una fuente legítima aprobada por la universidad, evitando así la información engañosa o incompleta que pueden encontrar en Internet.

Desafío Chatbot 5: seguimiento de los estudiantes

Un instituto de aprendizaje online debe realizar un seguimiento de sus estudiantes para garantizar que nadie más participa en las conferencias online, en los foros de discusión, realiza evaluaciones y obtiene créditos o credenciales en su nombre. Una vez más, la creación de chatbots permite al instituto realizar seguimientos de rutina de los estudiantes, averiguar dónde están en su curso y hacer un mapa de su progreso.

Los mejores chatbots para los cursos de educación superior online pueden hacer esto de forma orgánica, obteniendo información clave de los estudiantes en las distintas etapas del curso y procesándola para mantener la congruencia del idioma, la asistencia y la calidad de las tareas.

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