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Chatbot para pequeñas empresas: los problemas comunes de los sitios web de pequeñas empresas y cómo puede ayudar un chatbot

Un sitio web para pequeñas empresas es siempre un trabajo en progreso. Siendo su primer punto de contacto con clientes potenciales, su sitio web debe ser lo más profesional, compatible y actualizado posible. Pero administrar una pequeña empresa significa que ya existen muchas cosas que necesitan su atención al mismo tiempo, lo que puede hacer que tome decisiones incorrectas sobre su sitio web. La buena noticia es que nada de esto es irreversible, y la creación de chatbots para pequeñas empresas puede ayudarle a abordar la mayoría de esto problemas. Analicemos algunos de los problemas comunes con los que enfrentan los sitios web de pequeñas empresas y cómo puede un chatbot ofrecer una solución.

Su sitio web no es compatible con dispositivos móviles.

La mayoría de los usuarios de internet usan el móvil durante la mayor parte del día. Tienen poco tiempo, y normalmente usan el móvil mientras viajan, y están acostumbrados a hablar a través de mensajes instantáneos. Si estos usuarios de Internet móvil son sus clientes objetivo, su empresa necesitará una fuerte presencia móvil. Esto incluye tener un sitio web móvil compatible y fácil de usar, y un servicio de atención al cliente que sea accesible a través de mensajería instantánea. Crear un chatbot le permite hacer ambas cosas.

Los chatbots para pequeñas empresas son ideales para interactuar con usuarios móviles. Inmediatamente hacen que su sitio web sea más accesible, saludando a los visitantes con un amistoso "hola" y ofreciéndoles la información que necesitan. Hablar con estos robots de IA es fácil porque entienden el lenguaje natural, y el usuario puede hacer cualquier cosa, desde navegar por una gama de productos hasta presentar una queja, sin tener que esperar la ayuda de una persona real.

Su sitio web no tiene una llamada a la acción clara.

Los usuarios de Internet 'millennials' no pasan más de unos pocos segundos en un nuevo sitio web si no hay nada que los convenza para quedarse. Puede crear un sitio web atractivo con contenido sólido y aun así perder contactos potenciales si no les ofrece a sus visitantes una razón para navegar por su sitio o una manera fácil de contactarle. Recuerde, depende de usted decirles a sus clientes potenciales lo que quiere que hagan, y crear un chatbot para su sitio web es una excelente manera de empezar.

Los mejores chatbots para pequeñas empresas son capaces de interactuar de forma eficaz con los visitantes de un sitio web e indicarles la acción que deben realizar durante una conversación informal. Por ejemplo, supongamos que usted ofrece servicios de limpieza y reparación del hogar. Un visitante acaba de llegar a su sitio web buscando servicios de limpieza en su ciudad. Pueden ver su sitio como una de las muchas opciones disponibles, o su chatbot puede invitarlos a conocer más sobre sus servicios.

Chatbot: ¡Hola! Gracias por visitar ABC Services. ¿Sabía que puede obtener un 50% de descuento en la limpieza de muebles esta primavera?"

El descuento llama inmediatamente la atención del visitante. Debajo del mensaje del chatbot, pueden ver más opciones que incluyen "Más información", "Otros servicios de limpieza", "Reparación y mantenimiento de aire acondicionado", "Cocina y plomería" y "Por qué elegir ABC". Al seleccionar "otros servicios de limpieza", el chatbot reanuda la conversación.

Chatbot: "¡Tenemos cubiertas todas las necesidades de limpieza de su hogar y oficina! Seleccione cualquier servicio de abajo o haga una pregunta".

Visitante: "¿Cuánto me costará una limpieza de primavera completa?"

Chatbot: "Por favor, eche un vistazo a nuestra tabla de precios. También estaremos encantados de ofrecerle un presupuesto personalizado según sus necesidades específicas de limpieza. Para continuar, introduzca su dirección de correo electrónico para que un miembro de nuestro equipo pueda ponerse en contacto con usted."

La conversación anterior muestra cómo, sin tener que buscar ninguna información, el visitante obtiene una visión de conjunto rápida de los servicios ofrecidos por la empresa y realiza las acciones que sugiere el chatbot. Esto nos lleva al siguiente gran problema que afecta a varios sitios web de pequeñas empresas.

No está obteniendo suficientes conversiones del tráfico existente.

Después de crear sus sitios web, la mayoría de las empresas nuevas o start-ups intentan atraer más tráfico. Para esto, realizan campañas de SEO, PPC y publicidad. Pero incluso después de conseguir su tráfico objetivo, muchas veces no consiguen obtener el número de contactos que les gustaría. Lo que esto significa es que las personas que visitan estos sitios web no encuentran muchas razones para introducir su información de contacto y no piensan volver a usar el servicio en otra ocasión. El chatbot para pequeñas empresas ofrece una solución que permite a los sitios web de estas empresas aprovechar al máximos su tráfico existente y dejar de gastar dinero en campañas de marketing que no generan suficientes contactos.

Ya hemos visto en el ejemplo anterior cómo el chatbot online consiguió que el visitante actuará de forma específica en el sitio, antes de invitarle a introducir su información de contacto para un presupuesto personalizado. Al final de la conversación, el visitante se había convertido en un contacto o cliente potencial. Ahora, el chatbot puede replicar este proceso para cualquier número de visitantes, trabajando las 24 horas del día para ofrecer contactos de calidad al equipo de ventas de la empresa.

El contenido de su sitio web es obsoleto.

Mantener un sitio web actualizado requiere mucho tiempo. Debe verificar el contenido que debe eliminar y el que puede seguir usando, organizar el contenido adecuado y probar cada actualización para asegurarse de que resuene con su público objetivo. Realizar todo esto, incluso en un sitio web básico puede ser laborioso y frustrante, especialmente para los dueños de pequeñas empresas que no tienen el lujo de disponer de tiempo o recursos. Crear chatbots para pequeñas empresas es lo más viable y eficiente.

Cree un chatbot e instálelo en su sitio web, y comenzará a obtener un flujo constante de información sobre el rendimiento de su sitio. La IA del chatbot identificará las preguntas comunes que hacen sus visitantes y le informará para que las añada al guion para obtener mejores interacciones.

Por ejemplo, si es una empresa nueva de comercio electrónico, su chatbot recibirá múltiples preguntas y problemas como los siguientes:

"¿Cómo puedo ver la ubicación en tiempo real de mi envío?"

"¿Puedo devolver un artículo que no me gusta?"

"Su tabla de tallas es incorrecta".

Y así sucesivamente. Si analiza las transcripciones del chat de forma regular, siempre sabrá lo que falta en su sitio web en un momento dado. Al mismo tiempo, también sabrá qué características y campañas funcionan bien y, con estos indicadores útiles, puede realizar actualizaciones y optimizaciones relevantes para su sitio.

Los sitios web de pequeñas empresas no son los únicos que se benefician de los chatbots. Eche un vistazo a nuestro blog para obtener más información sobre chatbots para el desarrollo de pequeñas empresas e historias de éxito en, o póngase en contacto con nosotros si desea que desarrollemos el mejor chatbot para su negocio.