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Chatbot para el gobierno: cómo los chatbots pueden mejorar la experiencia de los ciudadanos

Los chatbots online se están convirtiendo en la solución de atención al cliente predeterminada para los servicios gubernamentales. Pueden procesar numerosas solicitudes de atención al cliente, funcionar las 24 horas del día y ayudar a los departamentos del gobierno y organismos cívicos a cumplir con sus obligaciones a costes significativamente más bajos. Pero además de estas ventajas obvias, los chatbots incluyen varios beneficios a largo plazo para los servicios gubernamentales que los utilizan. En pocas palabras, ayudan a los gobiernos a esculpir una mejor imagen ante los ojos de sus ciudadanos.



Los gobiernos que optan por los chatbots online optan automáticamente por la eficiencia. Y lo logran al garantizar lo siguiente para sus ciudadanos:

Chatbots para servicios públicos accesibles y eficientes:

Los ciudadanos ven la presencia de una ventana de chat en vivo en un sitio web del gobierno como un indicador de accesibilidad y eficiencia. La velocidad con la que estos chatbots responden a las consultas y quejas, así como su disponibilidad en el sitio, incluso en días festivos y fuera del horario laboral, genera confianza en el gobierno.

El beneficio es doble, dado que los chatbots son el primer punto de contacto con las personas, el personal humano del organismo gubernamental puede concentrarse en el procesamiento de solicitudes, la implementación de regulaciones y la mejora de la infraestructura. Esto mejora aún más la imagen del gobierno como una organización competente, proactiva y eficiente.

Información actualizada y fácilmente disponible:

Los sitios web gubernamentales generalmente contienen toda la información que los ciudadanos pueden necesitar, pero acceder a esta información suele ser una tarea difícil. Por ejemplo, obtener documentación sobre una ley tributaria o una regulación será un proceso largo y tedioso en el que el ciudadano tendrá que investigar online.

Mediante la creación de chatbots para sus sitios web, los organismos gubernamentales pueden cambiar esto. La información sobre leyes, regulaciones y servicios públicos se puede analizar en un formato simple de preguntas y respuestas, y se puede enviar a los ciudadanos directamente a través de la ventana de chat. La información que los ciudadanos buscan normalmente también puede integrarse en un menú de acceso rápido en la ventana de chat. Este es un enfoque particularmente conveniente para la información que tiende a actualizarse regularmente, como el calendario de actividades, eventos y días festivos de una ciudad, por ejemplo.

Problemas resueltos fácilmente usando bots:

Cualquier servicio que atienda a un gran mercado, requiere un sistema de resolución de quejas eficiente. Los servicios gubernamentales, como las autoridades fiscales, las agencias de electricidad y los departamentos de vehículos, no son una excepción. Los usuarios de estos servicios se encuentran con problemas como fallos del sistema de pagos, contraseñas olvidadas o datos archivados incorrectamente. Estas situaciones no se pueden evitar por completo, pero el organismo gubernamental puede crear un chatbot que ayude a los usuarios a resolver estos problemas tan pronto como sea posible.

La resolución de quejas es esencial a la hora de desarrollar un chatbot para el gobierno. Los mejores chatbots para servicios gubernamentales no solo pueden responder a las preguntas rápidas que los usuarios pueden tener sobre sus impuestos o la renovación de sus licencias, sino que también pueden permitirles a los usuarios obtener registros relevantes y presentar quejas detalladas o solicitudes de asistencia a través de la ventana de chat. Pueden generar un ID de solicitud para cada una de estas quejas o solicitudes, y el usuario puede volver al sitio web en cualquier momento para verificar el estado de dicha solicitud.

El chatbot puede automatizar y procesar totalmente las solicitudes más sencillas, como el restablecimiento de contraseñas y la recopilación de feedback de los ciudadanos. Esto último también ayuda a los organismos gubernamentales a mantenerse al día con los problemas y las preocupaciones de sus ciudadanos, y a tomar las medidas necesarias para mejorar su experiencia.

¿Está buscando información específica sobre la creación de chatbots para servicios gubernamentales o sobre el desarrollo de chatbots en general? Nuestro equipo estará encantado de responder a todas sus preguntas. Póngase en contacto con nosotros aquí.