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Chatbots para hoteles: los mayores desafíos actuales para pequeños hoteles (resueltos con chatbots)

Las fuerzas del mercado y las tendencias de los consumidores afectan a empresas de todos los tamaños, pero su impacto es considerablemente mayor en las pequeñas empresas. En el sector de los viajes y la hospitalidad, son los pequeños hoteles los que sienten la presión de las preferencias y expectativas cambiantes de los viajeros. Mantenerse relevante a pesar de la competencia de las grandes cadenas hoteleras, y conseguir contactos que se convierten en clientes recurrentes, requiere esfuerzos de marketing online específicos y consistentes. El desarrollo de chatbots para hoteles ha demostrado ser una solución eficiente y rentable para hoteles pequeños debido a las siguientes razones:

1. Los hoteles pequeños tienen recursos limitados.

Los hoteles pequeños no tienen el tiempo ni los recursos necesarios para convertirse en expertos en marketing online, especialmente teniendo en cuenta la naturaleza constantemente cambiante del panorama del marketing online. Sin embargo, al elegir crear un chatbot para hotel para sus sitios web, pueden liberar recursos que de otra manera se hubieran invertido en la gestión de tareas administrativas repetitivas. Esto a su vez les permite concentrar sus esfuerzos en mejorar su presencia en la web.

2. Los sistemas tecnológicos son cada vez más complejos.

Las grandes cadenas hoteleras pueden permitirse el lujo de mantenerse informadas de los últimos avances en tecnología de comunicaciones y actualizar sus sistemas y servicios online para impresionar a sus huéspedes. Pero los pequeños hoteles que se centran más en los servicios para los huéspedes y en darles un toque personal, pueden sentirse intimidados por la complejidad y sofisticación cada vez mayores de los sistemas tecnológicos modernos. El desarrollo de chatbots para hoteles les permite a estos hoteles lograr un equilibrio saludable. Al crear chatbots para sus sitios web, pueden aceptar reservas desde múltiples dispositivos y permanecer conectados con sus clientes a través de scripts de chat personalizados que responden a las necesidades específicas de su negocio.

3. Los sitios web de los hoteles reciben datos valiosos a diario.

Cada sitio web de un hotel, por pequeño que sea, recibe una gran cantidad de datos que se pueden utilizar para generar ganancias. Los visitantes del sitio web del hotel son la fuente de estos datos. Al desarrollar sus chatbots, los pequeños hoteles crean una línea directa de comunicación con sus visitantes. Esto no solo tiene el potencial de aumentar las reservas de un hotel y la demanda del mercado, sino que también sirve para recopilar feedback de los visitantes y monitorizar y optimizar el rendimiento del sitio web para obtener mayores ingresos.

4. La experiencia de búsqueda en sitios web de hoteles está por debajo de lo que sería óptimo.

La función de búsqueda en los sitios de reserva de hoteles o aplicaciones móviles no suele impresionar a los viajeros. Tienen que elegir filtros manualmente y navegar por varias páginas de listados de hoteles para obtener una lista corta de los que se ajustan a sus preferencias. Los chatbots de los hoteles hacen que estas búsquedas sean más simples e intuitivas. Los mejores chatbots para sitios web de hoteles son capaces de procesar los requisitos que los visitantes escriben en su idioma natural, para devolver resultados de búsqueda relevantes que se ajusten a los criterios individuales de cada visitante. Los hoteles pequeños son los que más se benefician de este proceso, ya que ahora pueden aparecer en una lista personalizada de recomendaciones, en lugar de perder frente a otros hoteles más conocidos durante una búsqueda convencional de hoteles.

5. Los viajeros ¨millennials¨ usan siempre el móvil.

Por último, los hoteles pequeños necesitan desarrollar sus estrategias de marketing y ventas en torno a las necesidades de los usuarios ¨millennials¨, para los que la mensajería instantánea es la opción predeterminada de comunicación. La creación de chatbots les permite a estos hoteles ofrecer asistencia las 24 horas en un formato familiar a la mensajería instantánea, llamando así la atención de los millennials para que reserven con ellos.

Obtenga más información sobre el desarrollo de los chatbots para hoteles en nuestro blog, y no dude en ponerse en contacto con nosotros si necesita ayuda para crear el mejor chatbot para el sitio web de su hotel u otro negocio.