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Chatbot para páginas web – 4 razones por las que debe tener un chatbot en su página web

Antes de que los chatbots con IA estuviesen en gran medida asociados con plataformas de mensajería instantánea, hicieron su primera aparición en las páginas web de negocios de comercio electrónico, de proveedores de servicios e incluso de instituciones bancarias, médicas y educativas de prestigio. Por lo tanto, ¿cuál es la razón de la popularidad de los chat bots para páginas web?

En realidad hay varias razones. Veamos algunas de ellas.

1. Los chatbots para página web le ayudan a evitar el ‘leaky bucket’.

¿Le suena la teoría del cubo con goteo? Esta analogía, usada a menudo en marketing, compara la ganancia y la pérdida de un cliente por parte del negocio con un cubo que gotea, al que constantemente se añaden clientes nuevos para compensar los que salen del cubo con ‘pérdidas’.



También puede aplicarse una analogía similar al dinero que se invierte en un negocio online. Tras poner en funcionamiento sus páginas web, los propietarios de negocios gastan un montón de dinero en mecanismos que les prometen llevar tráfico al sitio. Los ejemplos incluyen SEO, campañas de pago por clic y varias estrategias de marketing online.

Bien, estos enfoques pueden incluso tener éxito a la hora de llevar tráfico a la página web en cuestión pero, ¿después qué? Sin buenas razones para quedarse y llevar a cabo las acciones deseadas, los visitantes sencillamente se irán a un sitio distinto. Esto crea un cubo con una fuga bastante importante – a la página web llegan un gran volumen de visitantes que se marchan poco después, siendo reemplazados por un flujo fresco de visitantes. Así, el dinero gastado en todas esas campañas de marketing queda desperdiciado

Los chatbots online ayudan a las páginas web a tapar esta fuga. Al iniciar una conversación con los visitantes del sitio, los bots le dan una razón para quedarse, entender mejor el negocio, mirar los productos o servicios que ofrece e incluso hacer una compra si es posible. Los mejores chatbots para páginas web son los que están programados para llevar a cabo todas las acciones necesarias para guiar a los visitantes a través del túnel de ventas. Consiguen hacer esto respondiendo a una amplia variedad de preguntas, ofreciendo ayuda en las decisiones de compra y ofertando descuentos y ofertas promocionales en lo que sea que el cliente potencial esté más interesado.

Ilustraremos esto con un ejemplo de conversación entre Joan, una madre de dos niños de 35 años, y el chatbot online de una página web que vende ropa para niños.

Chatbot: "Hola, y bienvenida a la tienda Shop ABC. Soy su asistente de tienda online. ¿Con qué puedo ayudarle hoy?"

Joan: "Estoy buscando un pelele totalmente de algodón para mi hijo de 1 año."

Chatbot: "¡No hay problema! Permítame compartir enlaces hacia algunos de nuestros productos superventas en esta categoría."

Joan recibe una lista de enlaces.

Chatbot: "También puede ver toda nuestra ropa de algodón para bebés en este enlace de aquí. ¡Si tiene cualquier duda, no dude en preguntar!"

Joan pasa algún tiempo mirando los productos. Sabe que tiene la opción de preguntar al chatbot sobre tallas, opciones de envío y cualquier otra cosa que pueda ayudarle con su decisión de compra. Esto aumenta significativamente las probabilidades de que Joan compre en este sitio concreto. El chatbot online ayuda a que la página destaque entre la multitud, probando de esta forma que es más efectivo a la hora de captar la atención de Joan que todas las estrategias de marketing que puedan haberla llevado hasta ahí.

2. El chatbot para páginas web hace que la información sea accesible para todos.

La cantidad de información presente en una página web se vuelve irrelevante si el visitante medio no puede encontrarla. Y en el contexto actual, los visitantes suelen tener una capacidad de atención muy breve. Por ello, las páginas web tienen que conseguir que la tarea de encontrar información sea lo más rápida y sencilla posible. Quitar el peso de buscar información de los hombros del visitante es una forma estupenda de lograrlo. Y construir chatbots consigue precisamente eso

Jay, un hombre de 55 años que necesita conseguir un servicio para su coche en una nueva ciudad, no sabe a qué taller de coches dirigirse. Ha encontrado algunos garajes que tienen páginas web, pero todos ellos tienen la misma información genética. Jay no puede estar seguro de si tendrán las piezas que son compatibles con su coche, o de si el trabajo que su coche necesita puede hacerse en un día. Llamar a cada garaje para preguntar parece el único camino. Pero entonces Jay encuentra otro sitio en el que, además de los contenidos y enlaces habituales, también ve una ventana de chat en vivo que le invita a hacer preguntas.

Jay: "¿Tienen servicio para coches de [Marca]?"

Chatbot: "Nuestro taller está certificado para reparar coches de [Marca]. Puede echar un vistazo a nuestra lista completa de servicios y precios. Por favor, elija al servicio de reparación que está buscando…"

Jay: "También quiero saber si tienen existencias de piezas de recambio para coches de [Marca]."

Chatbot: "Normalmente tenemos piezas de motor, neumáticos y otros accesorios nuevos compatibles con los coches de Hyundai. Si desea informarse sobre una pieza específica, por favor, escriba su número de teléfono y alguien de nuestro equipo le llamará."

Jay procede a rellenar sus datos de contacto y obtiene la información que necesita al día siguiente.

3. A la gente ya no le gusta descargarse aplicaciones.

En los últimos años se ha producido un agudo declive en el número de descargas de aplicaciones para móvil. Las aplicaciones ocupan espacio en el smartphone, y solo proporcionan un par de funciones. Además, a la gente no le gusta descargarse aplicaciones que solo van a usar una vez – digamos cuando hay un descuento específico en compras en un sitio concreto – para después borrarlas de todas formas. Esto hace que sea aún más importante que los negocios modernos se mantengan al día y creen un chatbot para sus páginas web.

Construir chatbots para páginas web ayuda a que los negocios atraigan a más clientes. La gente que llega a estas páginas web puede hablar con los bots para conseguir respuestas a todas sus preguntas y obtener ayuda en prácticamente cualquier problema que puedan tener. Esto es bastante más fácil que llenar sus smartphones de distintas aplicaciones para cada servicio online que utilicen. Además, tendrían que navegar por las opciones de la aplicación ellos mismos, mientras que la página web tiene un amable chatbot para ayudarles.

4. Tener un representante de ventas virtual en su página web es rentable.

Con un desarrollo de chatbot efectivo, los chatbots online pueden convertirse en la ‘cara’ de una página web. Pueden cubrir los puestos combinados de recepcionistas virtuales, representantes de ventas y personal de atención al cliente. Los visitantes que llegan a una página web con un chatbot no tienen que buscar por sus distintas páginas para encontrar ofertas especiales o nuevos lanzamientos. El chatbot puede sencillamente informar a estos visitantes a lo largo de una conversación normal. La experiencia demuestra que la gente responde bien a promociones ofrecidas de forma orgánica. Es porque así tienen una sensación más personalizada que con los emails de marketing ordinarios.

Volvamos al ejemplo de Joan. Antes de que pueda dejar la página web de ropa de niños para probar con otra tienda online, el chatbot le ofrece un descuento.

Chatbot: "En caso de que esté interesada, en estos momentos tenemos una oferta de final de temporada para todos los productos de algodón. Use el código [CÓDIGO] para conseguir un 15% de descuento en su compra. ¡Gracias por comprar con nosotros!"

Es mucho más probable que Joan utilice este cupón de descuento fácil de conseguir y altamente relevante en lugar de algo que aparezca en su bandeja de entrada más tarde.

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