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Chatbot para seguros - 5 razones por las cuales los chatbots se están apoderando de la industria de los seguros

El nuevo éxito del desarrollo de chatbots ha impactado a numerosas industrias. Los resultados son particularmente notables para las compañías de seguros, que están implementando rápidamente chatbots en sus sitios web y a través de plataformas de mensajería. Este artículo describe 5 razones importantes por las que los chatbots para seguros se están volviendo irremplazables para las compañías de seguros y brókeres.

1. Los chatbots para seguros pueden educar eficazmente a los posibles compradores de seguros.

Generalmente, un seguro no figura en la lista de cosas que las personas compran voluntariamente. Esto se debe principalmente al hecho de que el proceso de compra de un seguro conlleva trámites engorrosos, páginas tras páginas de letra pequeña y muchos pasos que incluyen verificaciones de antecedentes, aprobaciones y más. Examinar los documentos de la póliza de seguro es en sí mismo un desafío, especialmente para los compradores primerizos que no están familiarizados con el vocabulario y las prácticas de la industria. Aquí es donde los chatbots para seguros desempeñan su primer papel importante.

Los chatbots online de sitios web de seguros actúan como intérpretes para los compradores potenciales. Su interacción comienza cuando el chatbot que solicita al usuario datos básicos como su edad, profesión, tipo de seguro necesario, ingresos anuales, etc. Después pueden procesar estos datos rápidamente y ofrecer una lista corta de las pólizas de seguro que se adaptan a los requisitos y preferencias del cliente. El comprador potencial obtendrá una lista más pequeña de opciones, y necesitará menos tiempo para revisarlas y entenderlas. Por supuesto, el chatbot del seguro permanece disponible para responder preguntas sobre los documentos de la póliza y resolver las dudas del comprador potencial.

2. Los chatbots simplifican el proceso de compra de seguros.

Uno de los factores clave que las compañías de seguros tienen en cuenta al crear chatbots para sus sitios web, es la aversión del público en general a la documentación relacionada con los seguros. Para comprar un seguro, una persona tiene que rellenar formularios largos, que suelen estar llenos de campos confusos y vocabulario difícil de entender. Una vez más, los chatbots pueden hacer preguntas sencillas al comprador y usarlas para rellenar automáticamente algunos de los campos del formulario online. Esto hace que la vida del comprador sea mucho más fácil y acelera significativamente el proceso de solicitud.

3. Los chatbots de seguros permiten la presentación de reclamaciones 24/7.

Una de las razones principales por las que los chatbots se han vuelto tan populares para los negocios online es el hecho de que funcionan las 24 horas del día, independientemente de las zonas horarias, los horarios laborales o los días festivos. De esta manera, las compañías de seguros que crean un chatbot para sus sitios web, pueden añadir 'rellenar reclamaciones 24/7' a su lista de servicios.

Accidentes, robos, emergencias médicas y otras situaciones que requieren presentar una reclamación al seguro, pueden o no ocurrir durante el horario laboral. Si una compañía de seguros tiene chatbots online en su sitio web, los clientes pueden presentar sus reclamaciones a cualquier hora del día o de la noche, directamente a través de la ventana de chat. Esta garantía de asistencia alienta a los compradores potenciales a elegir estas compañías en vez de a la competencia.

4. Los chatbots son excelentes para la atención al cliente.

Las compañías de seguros no suelen ofrecer un excelente servicio al cliente. Pero al desarrollar chatbots para sus sitios web, pueden cambiar esa impresión. Como se mencionó en la sección anterior, los chatbots permanecen activos durante todo el día. Esto hace posible que los compradores de seguros obtengan asistencia cuando lo necesiten.

Por ejemplo, un comprador puede conversar con el chatbot del seguro a las 10 de la noche para verificar cuándo vence su próxima prima, o si un determinado procedimiento médico está cubierto por su póliza de seguro de salud. El chatbot no solo puede responder a estas simples preguntas, sino que también puede presentar un ticket en nombre del comprador si tiene una pregunta más compleja a la que el chatbot no puede responder. Después, el comprador puede recibir una llamada de su agente de seguros el siguiente día hábil y resolver su consulta.

5. Los chatbots para seguros pueden ofrecer nuevas sugerencias de política.

Los chatbots para seguros son poderosos generadores de contactos, principalmente porque pueden entender las necesidades de sus clientes y sugerir políticas que se ajusten mejor a sus necesidades. Después de interactuar con los compradores de seguros durante un período de tiempo razonable, los mejores chatbots para compañías de seguros pueden recomendar nuevas políticas que se adapten a estos mejor que las existentes. También pueden presentar ofertas limitadas y descuentos en las primas a medida que la compañía las crea. La experiencia demuestra que estas ofertas enviadas a través de chat instantáneo tienen una mayor probabilidad de obtener una respuesta positiva por parte del usuario, en comparación con los métodos tradicionales de promoción, como anuncios, correos electrónicos o llamadas telefónicas.

Para entender mejor el papel de los chatbots para seguros, o para obtener consejos personalizados sobre el desarrollo de chatbot para su negocio, póngase en contacto con nuestro equipo aquí.