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Chatbots para servicios médicos: cómo cambiarán los robots la comunicación

La mayoría de las industrias empezaron a tomar en serio la IA como una herramienta comercial seria hace tan unos pocos años. Pero el chatbot para servicios médicos fue un paso adelante en esta industria. En concreto, ¡un avance de unos 50 años! En la década de 1960, cuando el concepto de chatbot era ciencia ficción, apareció por primera vez un programa llamado Eliza. Este intentó emular la experiencia de chatear con un terapeuta. Los usuarios podían escribir sus problemas y Eliza transformaba el texto en preguntas, iniciando así una conversación.

Sin embargo, no siempre acertaba, a diferencia de los chatbots para servicios médicos modernos, que son bastante buenos en lo que hacen. Una razón importante de esto es que la implementación de chatbots no ha tratado de asumir las funciones básicas de la industria de la salud. Más bien, los chatbots para servicios médicos simplemente desempeñan el papel de enfermeras virtuales o asistentes médicos. Siga leyendo para entender por qué esto es bueno, especialmente cuando se trata de comunicar con los pacientes.

Tranquilizar a los pacientes:

Chatbot: “¡Buenos días! Bienvenido a la Clínica ABC. Soy su asistente personal de salud. ¿En qué puedo ayudarle hoy?"

"Estoy buscando un pediatra".

Chatbot: "¡Muy bien! Solo necesitaré algunos detalles rápidos de usted. Solo tardará un par de minutos. Por favor rellene la información de abajo."

Y unos segundos después ...

Chatbot: “¡Gracias por introducir su información! En base a sus datos, estos son los pediatras con los que puede programar una cita. ¿Desea programar una cita?

La conversación anterior no es muy diferente de una conversación con una amable recepcionista en el consultorio del médico. La diferencia es que esto sucede directamente en la pantalla de su ordenador o teléfono inteligente, y justo cuando lo necesita. Para los pacientes preocupados por sus síntomas y presionados por el tiempo, la ventana de chat en vivo 24/7 del sitio web de un hospital, clínica o red de médicos puede ser una bendición.

Veamos otro ejemplo.

Chatbot: “¡Buenos días! Bienvenido a la Clínica ABC. Soy su asistente personal de salud. ¿En qué puedo ayudarle hoy?"

"Me gustaría un seguimiento con el Dr. Bradley mañana".

Chatbot: "Por supuesto, ¿podría proporcionarme el ID de su cita anterior o su correo electrónico, por favor?"

El paciente escribe el ID.

Chatbot: "¡Gracias! Veo que su próxima cita está programada para el miércoles. ¿Desea adelantarla?

"Sí, tengo síntomas nuevos y necesito hablar con el médico".

Chatbot: “No se preocupe. Déjeme encontrar el siguiente hueco disponible para usted ... hay uno el lunes, a las 4:00 pm. ¿Le parece bien?"

"OK. ¿No puede ser antes, no?

Chatbot: "No. ¿Cambio su cita para el lunes a las 4:00 pm? Mientras tanto, puedo ofrecerle un verificador de síntomas de forma gratuita si desea introducir sus síntomas. "

"Está bien, el lunes a las 4:00 pm está bien, gracias".

Chatbot: "¡Genial! He cambiado su cita. Recibirá un correo electrónico de confirmación y un mensaje de texto. Aquí tiene un enlace a nuestro verificador de síntomas. Recuerde que estoy aquí para ayudarle si tiene alguna pregunta."

El paciente del ejemplo anterior está preocupado por sus nuevos síntomas. Esperar dos días sin ningún consejo puede dar estresante. En tales situaciones, un chatbot para servicios médicos online en el sitio web de la clínica asegura al paciente que la ayuda está al alcance de su mano. Las consultas médicas pueden crear chatbots que ofrezcan información muy detallada, a través de conversaciones que tranquilizan a los pacientes.

Chatbots que guían a los pacientes para encontrar el tratamiento adecuado:

Buscar sus síntomas en Google no suele acabar bien. Encontrará imágenes atemorizantes y "diagnósticos" mal informados que a menudo sugieren enfermedades que amenazan la vida. En el mejor de los casos, estas búsquedas causan pánico o preocupación a los pacientes. Y a veces, pueden llevar a decisiones erróneas y tratamientos incorrectos que agravan el problema.

Cuando las consultas médicas crean un chatbot médico para sus sitios web e incluyen funcionalidades de verificación de los síntomas en el guion de chat, ofrecen a sus pacientes potenciales una fuente de información más fiable para controlar sus síntomas. Así, cuando Mary, de 52 años, quiere saber por qué le duele la rodilla últimamente, puede usar el verificador de síntomas y el chatbot médico puede hacerle preguntas como:

Chatbot: "¿Cuál es su sexo y grupo de edad?"

Chatbot: "¿Desde cuándo tiene este problema?"

Chatbot: "En una escala de 1 a 10, ¿cómo de grave es el dolor?"

Chatbot: "¿Tiene algún dolor o molestia en alguna otra articulación?"

Y así sucesivamente. Al final, Mary recibirá una serie de posibilidades que podrían ser aplicables a ella, junto con la opción de programar una cita con un especialista en ese campo. De esta manera, obtiene información fiable, y acceso al tratamiento adecuado.

Esta es también una poderosa herramienta de generación de contactos para las consultas médicas. Cuando usuarios como Mary encuentran información precisa y personalizada sobre sus síntomas en el sitio web de un consultorio médico, automáticamente se interesan en el consultorio en sí. Estarán en sus mentes la próxima vez que necesiten ver a un médico. Y si sus síntomas sugieren que deberían ver a un médico de inmediato, no necesitan mirar más allá del sitio web en el que ya están. Las prácticas médicas privadas pueden involucrar a nuevos pacientes trabajando en cuestionarios de comprobación de síntomas durante el desarrollo del chatbot médico.

Ayudar a los pacientes ancianos a navegar por sitios web médicos usando chatbots:

Los pacientes de cierto grupo de edad pueden no estar muy familiarizados con el uso de sitios web para programar citas, hacer pagos, etc. Pero sí pueden estar familiarizados con escribir respuestas en una ventana de chat. Bob, que tiene 70 años, por ejemplo, le envía mensajes de texto a sus nietos todas las semanas usando un chat similar.

Bob quiere una consulta con un nuevo médico y se entera de este nuevo sitio web que puede conectarle con toda una red de profesionales en su área, y en el que puede programar su cita e incluso pagarla online. Con la ayuda de un amigable chatbot que convierte el complejo proceso de búsqueda de médicos, seleccionando la hora adecuada y realizando el pago, en una simple conversación individualizada.

Los chatbots para servicios médicos, por lo tanto, actúan como puntos efectivos de contacto entre los pacientes y las consultas médicas. Si desea obtener más información sobre cómo crear el mejor chatbot para su consulta médica, no dude en contactarnos.