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Chatbot para sitio web de comercio electrónico: 4 razones por las que debe añadir un chatbot para sitio web de comercio electrónico a su tienda

La implementación de chatbots para sitios web de comercio electrónico está cambiando los métodos de ventas y marketing tradicionales, al mismo tiempo que reduce la necesidad de personal humano. Debe comenzar a integrar esta tecnología ahora para transformar la experiencia de su cliente y ampliar su alcance en el mercado hoy.

Las compras online ya no solo implican hacer clic y comprar algo de un sitio web. Las empresas de comercio electrónico han extendido su presencia a las redes sociales, aplicaciones y otros canales desde donde las personas pueden navegar y comprar productos. Para simplificar la experiencia de usuario que ofrecen, más y más compañías están creando chatbots para sitios web de comercio electrónico para que interactúen con sus clientes.
Activos las 24 horas del día, estos chatbots para sitios web de comercio electrónico inteligentes y eficientes pueden ser un activo invaluable cuando se integran con todos los aspectos de la presencia online de una empresa de comercio electrónico. Siga leyendo para saber por qué debe crear un chatbot para sitio web de comercio electrónico para su tienda online.

1. Los chatbots para sitios web de comercio electrónico fomentan la interacción.

La interacción con el cliente es la clave para retener a más clientes. Como empresa de comercio electrónico, es probable que ya haya identificado métodos para crear una experiencia interactiva para sus clientes. Esto podría incluir darles más opciones, hacer que compartan sus preferencias para sugerencias personalizadas, etc. La creación de chatbots para sitios web de comercio electrónico le ofrece la oportunidad de implementar estos métodos de una manera que funcione.

Sandy acaba de descubrir un sitio web de belleza. Cuando llega al sitio, un chatbot la saluda de inmediato y le ofrece sugerencias de productos.

Chatbot: “¡Hola! Bienvenida a Beauty ABC. ¿Qué está buscando hoy? "[Consejos de belleza / Productos / Tutoriales de maquillaje / Más opciones]

Sandy: [Consejos de belleza]

Chatbot: "Por favor selecciona una categoría". [Ojos / Labios / Cabello / Cuidado de la piel / Más opciones]

Sandy: [Labios]

Chatbot: "Vamos a estrechar su búsqueda. ¿Hay algún tema específico sobre el que le gustaría saber más? "

Sandy: "Barras de labios líquidas".

Chatbot: "¿Qué acabado quieres que tenga tu lápiz labial?" [Brillante / Mate / Satinado]

Sandy: [Mate]

Chatbot: “Aquí tiene algunas sugerencias: Consigue unos labios magníficos sin secarlos. Encuentra los labiales líquidos mate perfectos. Barras de labios mate de larga duración que resisten todo el día ".

El chatbot para sitios web de comercio electrónico le ofrece ayuda a Sandy brindándole diferentes opciones. También pone a su disposición listas de productos y sugiere artículos del blog para ayudarla a estrechar su búsqueda. La experiencia general es interactiva, atractiva y hace que Sandy considere comprar algo del sitio.

2. Los chatbots para sitios web de comercio electrónico ayudan a los clientes a comprender mejor sus productos.

Las páginas de productos pueden ser complicadas, especialmente para nuevos clientes. La información sobre productos confusa o faltante a menudo puede hacer que un cliente abandone el sitio web o abandone su carrito después de seleccionar los productos. Las empresas de comercio electrónico pueden evitar que esto suceda mediante la creación de chatbots que ofrezcan información sobre productos. Los chatbots para sitios web de comercio electrónico pueden ser programados para proporcionar la información necesaria de su catálogo de productos a un nuevo cliente.

Siguiendo con el ejemplo anterior, imaginemos que el chatbot ha dirigido a Sandy a una página de producto. Ella la revisa, pero quiere preguntar algo primero:

Sandy: "¿Cuáles de estos productos son veganos?"

Chatbot: "Aunque no tenemos una categoría específica de marcas veganas y sin crueldad, siempre puede buscar la inscripción "Certified Vegan/Cruelty-Free" en cada artículo. ¡Espero que esto le ayude!"

En este caso, a pesar de que el sitio web no tiene la categoría de productos que a Sandy le hubiera gustado encontrar, el chatbot para sitios web de comercio electrónico logra retener su atención al proporcionarle la mejor opción.

3. Los chatbots para sitios web de comercio electrónico le ayudan a atender a los clientes más jóvenes.

Seamos realistas, la mayoría de los compradores online son millennials. Esto significa que su público objetivo es una generación que usa el teléfono inteligente para todo lo que hace online. Esta también es una generación muy ocupada con el trabajo, los estudios y la vida. Por lo tanto, para satisfacer su necesidad de gratificación instantánea, desea que la experiencia de su cliente sea lo más sencilla (y rápida) posible.

Los chatbots para sitios web de comercio electrónico le ayudan a hacerlo. Las cifras lo demuestran: del 60% de los millennials que han usado chatbots, el 70% afirma que la experiencia fue positiva. Y aquellos que aún no han interactuado con uno están más que contentos de probarlos.

4. La creación de chatbots para sitios web de comercio electrónico le da acceso a datos y análisis.

Con el fin de desarrollar su negocio, necesita comprender el comportamiento y las tendencias de los consumidores. Las interacciones individuales que los chatbots facilitan le permiten crear una estrategia de marketing precisa al hacerles a sus potenciales clientes un conjunto de preguntas personalizadas.

Preguntas tales como "¿Qué tipo de libros lee?", "¿Qué pintalabios usa?", "¿Cuál es su estación favorita?" Son excelentes maneras de conocer mejor a sus clientes. Sus respuestas le brindan una gran cantidad de datos sobre su público objetivo y le permiten crear respuestas que son relevantes para cada usuario.