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Chatbot para sitio web - 5 elementos clave y ejemplos para un Chatbot exitoso

En los últimos años, miles de empresas han agregado Chatbot a sus sitios web. Un Chatbot exitoso puede atraer a los visitantes 24/7 para ayudar con preguntas comunes, generar clientes potenciales, proporcionar apoyo y aumentar las ventas, sin la necesidad de un operador humano. Si desea saber cómo construir un Chatbot para su sitio web, hay 5 elementos clave en los que debe centrarse con el fin de que sea exitoso.

Cómo construir un Chatbot para sitio web – 5 Elementos Clave que todo Chatbot de sitio web debe tener

1. Introducción del Chat que atrae visitantes
2. Una persona real representada por el Chatbot
3. Respuestas a preguntas frecuentes (FAQs)
4. “Accionar” dentro del guion de chat
5. Optimización del chat mediante conversaciones reales con los visitantes

1. Introducción de Chat que atrae visitantes

El principal elemento clave al construir un Robot de chat es tener la mejor introducción posible para capturar la atención de los visitantes y hacer que respondan al chat. Esto le ayuda a atraer a los visitantes de su sitio web y comenzar una conversación.

Como propietario del sitio/negocio, usted ya tiene mucha experiencia de haber hablado con clientes potenciales y compradores y con el tiempo ha aprendido qué funciona mejor para ellos y qué para usted. Es necesario que aplique este conocimiento al momento de crear el Chatbot para su sitio; responder a lo que sus visitantes buscan cuando llegan a su sitio, ¿cuál es su motivación en esa etapa y cuál puede ser la principal obstrucción para retenerlos en este proceso? ¿buscan asesoramiento?, ¿buscan ofertas?, ¿quieren hablar con alguien? o ¿buscan respuestas específicas antes de continuar?. Un Chatbot optimizado tiene que atraer a los visitantes en función de cómo ellos ven el mundo y no tratar de adaptarlos a su visión.

Construir un Chatbot para su sitio web - Algunas sugerencias que le ayudarán a optimizar su Chatbot

Configuración de la ventana de chat - Elija colores que hagan que la ventana de chat se destaque. Añada su logo a la ventana de chat. Establezca disparadores que emergen la ventana medidamente para que no salte apenas el visitante entra, pero no espere hasta que se haya ido tampoco.

Frase de bienvenida breve - Comience con una frase corta dando la bienvenida al visitante a su sitio, por ejemplo: "Bienvenido a Consultoría ABC ¿Cómo puedo ayudarle?". De esta manera les indica a los visitantes que ingresan a una conversación, y no a anuncio o a un pop-up estático.

Preguntas abiertas - agregue una oración en forma de pregunta abierta que refleje la motivación de sus visitantes. El objetivo es impedir que los visitantes abandonen el sitio y se centren en lo que buscan. Si sabe que la mayoría de sus clientes quieren asesoramiento antes de comprar, puede decir: "¿Está buscando asesoramiento antes de hacer un pedido?", si sabe que la gente está buscando la solución a un problema, puede decir: "¿Cuál es el problema con el que necesita ayuda? ", etc.

"Accionar" - Si sus objetivos se ajustan a la visión de los visitantes, entonces puede utilizarlo al crear un Chatbot para su sitio web y agregar un "accionar" al inicio del chat. Esto funciona bien ya que los visitantes están más centrados en el chat que en una página llena de contenido. Así que si agrega una frase que dice "Recomendamos inscribirse para que le enviemos una cotización gratuita", la mayoría de los visitantes se centrará en eso y en entender lo que tienen que hacer. Aún pueden tener preguntas, pero ya están enfocados en la siguiente etapa, es decir, registrarse para obtener una cotización.

2. Una persona real representada por el Chatbot

Un error común es que al construir Chatbots para sitios web tienen que parecer y sentirse como robots. En realidad, encontramos que los Chatbots son más exitosos cuando los visitantes entienden que hay una persona real detrás.

Una persona real representada por el Chatbot es un segundo elemento clave para construir un Chatbot para sitio web.

• Añadir una imagen de una persona real que trabaja en la empresa
• Utilice su nombre real
• Considere agregar un enlace a la página de Facebook / Linkedin si éste se ajusta al estilo de su empresa
• No utilice fotos de archivo, o representantes con auriculares
• Utilice una imagen de perfil real

Al hacer esto, usted señala que las respuestas en el chat son reales porque fueron escritas por una persona real y no un robot. Los visitantes entienden que alguien realmente está leyendo sus mensajes. Y cuando dejan sus datos de contacto, son más propensos a creer que alguien les responderá que cuando dejan un mensaje en un formulario. Esto le da la oportunidad de transmitir mejor sus mensajes y conectarse mejor con los interesados.

3. Respuestas a preguntas frecuentes (FAQ)

El tercer componente clave al construir un Chatbot para sitio web es tener las mejores respuestas posibles a un gran número de preguntas frecuentes recopiladas de preguntas reales de los visitantes.

Los visitantes tienen preguntas que bloquean el proceso y deben ser disipadas para continuar. Es muy natural que hagan estas preguntas dentro del chat. Esta es una gran oportunidad para ayudar a los visitantes con respuestas instantáneas que fortalecerán su motivación, eliminarán bloqueos y resolverán problemas en línea.

Chatbots exitosos pueden tener 100-200 respuestas a preguntas frecuentes. Utilice las siguientes sugerencias al construir un Chatbot para su sitio web.

• Añada la respuestas a las nuevas preguntas que le van haciendo sus visitantes. Reutilice la verdadera pregunta de los visitantes como título corto para la FAQ.
• Trate de encontrar las mejores respuestas a preguntas frecuentes y palabras clave que los visitantes utilizan mayormente. La mejor respuesta es la respuesta óptima para ayudar a sus visitantes, aumentar la motivación y acercarse a sus objetivos.
• Con el fin de ayudar a sus visitantes al crear su Chatbot, se recomienda proporcionar información, así como consejos personales / asesoramiento. Si la información detallada está en el sitio web, puede incluir un enlace a la página.
• Cuando sea relevante, puede agregar imágenes o videos a sus respuestas.
• Mejore las respuestas existentes basadas en la retroalimentación de los visitantes y el resultado del chat, es decir, si alcanzó sus metas.

He aquí un ejemplo de respuesta en el caso de chat de auto-soporte.

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He aquí un ejemplo de respuesta en el caso de chat generador de leads.

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4. "Accionar" dentro del guion del chat

Utilizar el "accionar" de la misma manera que lo usaría en una conversación normal es el cuarto elemento clave al construir un Chatbot para su sitio web.

Los objetivos más populares son generación de leads, inscripciones en línea, ventas en línea o auto-soporte. Con el fin de alcanzar sus metas, al crear un Chatbot para su sitio web, tendrá que cambiar el guion del chat con "accionares" que impulsarán a los visitantes a esa dirección. Al leer la historia de chat verá rápidamente las frases que deben ser cambiadas. No coloque los “accionar” aleatoriamente dentro de la conversación.

Por ejemplo, si pretende construir un Chatbot para su sitio web con el objetivo de generar clientes potenciales después de contestar una pregunta su guion podría decir: "Recomiendo discutir esto con uno de nuestros representantes. Si me escribe su dirección de correo electrónico, le responderemos con más detalles tan pronto como sea posible."

Por otro lado, si crea un Chatbot para su sitio web con el objetivo de aumentar inscripciones a su prueba gratis podría decir: "Para entender cómo puede beneficiar a su negocio es mejor probarlo. Le ofrecemos una prueba gratuita. Haga clic aquí para iniciar"

5. Optimización del chat mediante conversaciones reales con los visitantes

Por último, el elemento clave para un Chatbot exitoso es la optimización basada en las conversaciones reales con los visitantes. Este es un beneficio clave del Chatbot que se hace evidente sólo después de un tiempo para la mayoría de los usuarios. Es la capacidad de leer las conversaciones de los visitantes con el fin de obtener información valiosa sobre la visión de sus visitantes, motivación, bloqueos y respuestas a sus mensajes.

Los profesionales de la Web están acostumbrados a la idea de comprobar el rendimiento de PPC, Google Analytics, la búsqueda de palabras clave, pruebas de páginas A / B, etc. Crear un Chatbot para el sitio web ofrece una nueva fuente de información que es particularmente eficaz, ya que trata con los visitantes del sitio web y proporciona retroalimentación en las propias palabras de los visitantes que es altamente accionable.

Los Chatbots exitosos utilizan esta información para agregar nuevas respuestas, mejorar las respuestas existentes, modificar los "accionares" o incluso el guion de Chatbot completo. Pueden llegar a ingresar esta información de nuevo en el diseño del sitio web, el diseño del producto o la estrategia de la empresa.

En resumen

Tiene aquí los 5 elementos clave que cada Chatbot debe incluir para tener éxito en cualquier sitio web. Algunos de estos elementos clave pueden parecer triviales, mientras que otros son únicos en el campo de los Chatbots. Céntrese en estos 5 elementos clave al crear un Chatbot para su sitio web, utilice las conversaciones reales de los visitantes como retroalimentación e información, y estará en el camino correcto hacia el éxito.