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Chatbot para sitio web - Captar la atención de sus visitantes

Vivimos en una época en la que la atención se ha convertido en un bien escaso y poderoso. La información dejada independientemente sufre de desorganización, por lo que construir un Chatbot para su sitio web le ayudará a captar la atención de los visitantes y dirigirlos al contenido relevante que están buscando.

Hasta hace poco, la solución para captar la atención de sus clientes era crear páginas de destino específicas para cada campaña. Pero la mayoría de los propietarios de negocios no tienen la capacidad de construir páginas de destino, ya sea financieramente o profesionalmente. Además, las páginas de destino ya no están recibiendo la atención de los visitantes. La gente está sobrecargada de anuncios en todos los rincones de Internet y han desarrollado un filtro automático de contenido.



En lugar de dejar a sus visitantes del sitio web confundidos e indefensos, puede aprender a construir un Chatbot para el sitio web para atraer a los visitantes y dirigirlos al lugar que desee que vayan.

Con el fin de crear un Chatbot exitoso para su sitio web que capta la atención de los visitantes, es necesario tener en cuenta estas tres preguntas al construir su Chatbot:


1. ¿Por qué el visitante visita mi sitio web?
2. ¿Qué entiende el visitante en ese momento?
3. ¿Cuál es el objetivo del Chatbot?


En esta parte del blog vamos a examinar algunas de las dificultades que implica captar la atención de los visitantes y proporcionar algunas maneras de lidiar con estos problemas aprendiendo a construir un Chatbot para su sitio web.

La Analogía de la Tienda

Imagine esta situación: Usted quiere comprar una computadora nueva. Un amigo le recomendó un modelo determinado y lo envió a una tienda de computación. Cuando llega a la tienda se da cuenta de que está solo en la tienda. A su izquierda y derecha están los estantes llenos de computadoras, de todo tipo y tamaños, encerrados detrás de puertas de cristal. Cada computadora tiene una pequeña etiqueta que señala el precio del modelo y las especificaciones técnicas. Usted gira su cabeza y nota que los estantes continúan sin cesar arriba y abajo de la tienda.

Hay tanta información visual con la que tratar que usted tiene que encontrar un lugar para sentarse por un momento para averiguar por dónde empezar a buscar. Por último, después de mirar en el mismo lugar durante unos minutos, encuentra el modelo que estaba buscando - justo en frente de sus ojos.

Desorden de la tienda

¿No habría sido más fácil encontrar el modelo que estaba buscando y comprarlo, si durante su visita a la tienda un vendedor se habría acercado a ofrecer ayuda?

La tienda en la historia es muy similar a su sitio web, donde el visitante puede ver todos los productos o servicios que ofrece con toda la información sobre ellos. Un cliente potencial puede perderse por dos razones principales:

1. Demasiados productos - ¿qué debo comprar? ¿Qué es lo mejor para mí? ¿Dónde puedo encontrar el producto específico \ servicio que estoy buscando? ¿Dónde está la solución al problema que tengo?

2. Preguntas - ¿Cómo obtengo el producto? ¿Puedo hacer auto-recolección? ¿Hay servicio de entrega? ¿Cuál es el costo de envío? ¿Hay una garantía? ¿Cuál es la política de reembolso? La mayoría de los clientes tienen muchas preguntas sobre el producto \ servicio antes de hacer una compra.

Investigaciones recientes sugieren que un ambiente desordenado con un montón de productos e información no sólo causa estragos en la navegabilidad del sitio web, sino también en la capacidad del usuario para completar una compra. No es de sorprender que los estudios demuestren que la incapacidad de un visitante para encontrar rápidamente lo que está buscando lo hace sentir perdido, abandonar y pasar al siguiente sitio web. Es difícil para el visitante centrar su atención y orientarse a sí mismo, que es donde construir un Chatbot para su sitio web puede ayudarle a navegar por el sitio web y completar la compra.

El sitio web de una empresa que ofrece una serie de productos o servicios no puede ser limitado y dar respuestas a todos y cada uno de los visitantes. Por otro lado, podemos resolver este problema al crear un Chatbot que asiste a los visitantes. Un Chatbot bien construido ayuda a los visitantes a encontrar lo que están buscando, los dirige al producto relevante y proporciona respuestas a preguntas que son importantes para el proceso de venta. Construir un Chatbot para el sitio web es un puente que conecta la experiencia de compra en línea a una experiencia de la vida real donde se puede "sentir" los productos y obtener un servicio personalizado.

Los investigadores de Caltech llegaron a una conclusión similar con un estudio sobre el conocimiento de la marca y las elecciones de los consumidores: "En situaciones en las que el consumidor es multitarea o está limitado de tiempo, los investigadores encontraron que los consumidores son más propensos a elegir una marca que resalta visualmente, sobre una que de otro modo elegiría en términos de preferencia personal ". Esencialmente, lo que ve es lo que compra.

Configuración de su Chatbot

Entonces, ¿cómo puede configurar correctamente el Chatbot para llamar la atención de los visitantes? Usando las 3 preguntas que mencionamos anteriormente.

1. ¿Por qué el visitante visita mi sitio web?
Algunos de los visitantes Google an su sitio web porque conocen su marca o por una recomendación, lo que significa que tienen antecedentes. Algunos de los visitantes llegan a la página web de Google \ campañas PPC de Facebook. Otros visitantes llegan a una página específica del producto y no tienen interés en vagar por su sitio web.

Esta pregunta nos ayudará a entender lo que los visitantes están buscando, úsela al construir el Chatbot para su sitio web; si su búsqueda se centra en un producto específico y el Chatbot sólo debe conducir a través del proceso de venta, o si son clientes existentes que buscan únicamente respuestas de orientación y apoyo.

2. ¿Qué entiende el visitante en el momento?
Una vez que sepa quiénes son sus visitantes, puede echar un vistazo a su sitio web y preguntarse que pueden entender de él los visitantes. Los visitantes podrían no estar familiarizados con los beneficios de su producto o pueden no ser conscientes de una oferta especial que actualmente está promoviendo . Al crear un Chatbot puede señalar cierta información a los visitantes tan pronto como se abra el chat. Puede utilizar el inicio del chat para resaltar los beneficios u ofertas especiales para llamar la atención de los visitantes.

Además, después de responder a la primera pregunta que usted puede tener alguna pista sobre las preguntas que sus visitantes pueden hacer y puede agregar preguntas frecuentes por adelantado al construir su Chatbot

3. ¿Cuál es el objetivo del Chatbot?
Si su sitio web ofrece un producto y desea que el Chatbot genere ventas potenciales para que usted complete el proceso de ventas con una llamada telefónica, debe construir el Chatbot para su sitio web y ajustar sus guiones y respuestas para alcanzar su objetivo - Lead de ventas.

No tiene sentido responder a la pregunta de un visitante si la respuesta no le ayuda a seguir adelante en el proceso de ventas. Usted quiere que su Chatbot actúe igual que el vendedor en la tienda, y para asegurarse de que una vez que un cliente potencial ha iniciado una conversación las respuestas de Chatbot lo guíen a través de la conversación a su objetivo.

Prueba y error

Construir un Chatbot para su sitio web puede enseñarle mucho, porque hasta ahora nunca ha tenido la oportunidad de leer y ver exactamente lo que sus clientes están buscando \ desean preguntar. Incluso después de responder a las 3 preguntas que hemos mencionado anteriormente y configurar su Chatbot en consecuencia, todavía tendrá que hacer cambios. El Chatbot le ayudará a saber exactamente qué preguntas y cómo los clientes están preguntando, qué respuestas lo convertirán en un cliente que paga y qué frases impulsarán el proceso de ventas.

Siempre debe leer la historia de conversaciones del Chatbot con los visitantes y agregar respuestas a las preguntas más recientes. Incluso después de que haya terminado de crear el Chatbot y agregar respuestas, debe comprobar que estas respuestas sirven al propósito del Chatbot y reescribir respuestas si es necesario con el fin de obtener mejores resultados. Este proceso sólo se puede hacer cuando el Chatbot está charlando con visitantes reales, y en un corto período de tiempo el Chatbot puede convertirse en su mejor herramienta para captar la atención de los visitantes y aumentar la conversión.