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Chatbot para sitio web - Generar confianza con un Chatbot en su sitio web

Cuando se trata de construir un Chatbot para su sitio web y ganar la confianza de sus visitantes, no importa lo bien que haya planteado el objetivo de su Chatbot, el número de respuestas que ha añadido o el tiempo que le dio al disparador que emerge el Chatbot. Si sus visitantes no ven a su Chatbot como una herramienta que pueden utilizar para obtener información fidedigna y un servicio de calidad, pueden ver una herramienta robótica y nunca iniciar una conversación con el chat, lo que impide que realice su trabajo.

Los clientes potenciales que vienen a su sitio web están interesados en obtener información real sobre sus ofertas. Al crear su Chatbot necesita asegurarse de que proporciona información valiosa y ayuda a los visitantes a moverse a lo largo del proceso de compra, luego la pregunta si el chat es humano o robot se vuelve discutible.



Entonces, ¿qué hace que un Chatbot capte la atención de un visitante y comiencen una conversación? ¿Qué hace a ciertos Chatbots verse más confiables que otros chats? Hay muchas maneras de ganar confianza al construir un Chatbot para el sitio web y maximizar sus resultados en su sitio.

Hemos recopilado algunos consejos para generar confianza con chatbot para sitios web que puedes probar por sí mismo:

1. Diseño del Chatbot - Persona Real Detrás del Chatbot

Construir un buen Chatbot para el inicio de sitio web con la prestación de una experiencia realista que es tan fuerte que hace que el cliente se olvide de que está hablando con un robot y no un operador humano. Usted no quiere que sus visitantes se centren en si están o no hablando con una persona real. Desea que sus visitantes utilicen su Chatbot para el propósito para el que fue diseñado y para obtener el servicio que estaban buscando.

Al crear el chatbot para su sitio web, utilice la fotografía de una persona que realmente trabaja en su empresa para la imagen del agente de Chatbot. No utilice imágenes de archivo o el logotipo de su empresa. Esto ayudará a su visitante a saber que alguien realmente está leyendo sus mensajes y que cuando él deja su información de contacto, esta persona lo llamará de vuelta.

Tome unos segundos para leer toda la conversación que el visitante tenía con su Chatbot antes de llamarlos de vuelta. Esto les mostrará el valor del servicio y los animará a usar su Chatbot de nuevo la próxima vez.

Cuando los visitantes pregunten, se recomienda agregar una respuesta que indique que Chatbot es un sistema automatizado que utiliza respuestas preescritas que ha establecido cuando está ausente. Esto ayudará a calmar a un visitante que ha decidido probar su Chatbot.

2. Proporcionar respuestas valiosas reales

Los visitantes que vienen a su sitio web están interesados en su producto \ servicio. Una vez que están en su sitio web que están buscando información útil que les ayudará a tomar una decisión sobre cómo convertirse en un cliente. La pregunta que tienen puede ser acerca de sus ofrendas, o sobre un obstáculo que les impide hacer una compra. Por lo tanto, tiene sentido que hagan preguntas.

Construir un Chatbot para su sitio web y utilizar sus respuestas para proveer a sus visitantes de información útil y valiosa para eliminar obstáculos, aumentar su motivación y resolver problemas en línea. Si las respuestas que ha agregado no proporcionan ningún valor, es probable que su visitante abandone la conversación y que no vuelva a utilizar el Chatbot. Por lo tanto, debe asegurarse de que las respuestas que ha agregado al crear su Chatbot están ayudando a sus visitantes mediante la lectura de la historia de conversaciones que tuvieron con su Chatbot y mejorar sus respuestas en consecuencia.

3. No sobrecargue el chat con texto

A nadie le gusta recibir una conferencia como respuesta. A muchos propietarios de sitios web les gusta proporcionar toda la información que tienen sobre sus productos y se centran en el mensaje que ellos quieren que los visitantes obtengan. Estos propietarios de sitios web vierten toda esa información en las respuestas del Chatbot. Este enfoque podría ser bueno para una página de destino o un blog donde los visitantes quieran leer y usted no tiene comunicación con ellos, pero construir un Chatbot para su sitio web le permite tener una conversación con sus visitantes en lugar de proporcionarles sólo con contenido general.

Escribir respuestas enfocadas que aumentan la motivación de los visitantes es esencial para crear confianza al crear un chatbot para el sitio web. Las respuestas largas que están llenas de texto son abrumadoras para los visitantes y no lo leerán cuando sólo buscan una información específica. Al revisar sus conversaciones del Chatbot puede identificar fácilmente las preguntas y los puntos donde el Chatbot está impidiendo a los visitantes hacer una compra o dar su información de contacto. Puede centrarse en estos puntos para mejorar los guiones de conversación y las respuestas del Chatbot para encontrar las mejores respuestas que los convertirán en texto simple y valioso.

4. Que los visitantes conozcan el objetivo del Chatbot al comienzo de la conversación

La falta de confianza proviene del miedo a lo desconocido. Señalar el objetivo del Chatbot de antemano ayudará a sus visitantes a entender lo que necesitan hacer y cómo pueden utilizar su Chatbot para obtener ayuda. Construir un Chatbot para el sitio web con declaraciones claras como: "Estoy aquí para ayudarle a obtener información sobre nuestros productos", al comienzo de la conversación, atraerá a los visitantes para iniciar una conversación y enfocarse en la meta de su Chatbot.

Si al crear el chatbot para el sitio web, ha proporcionado el objetivo de su Chatbot y el visitante está recibiendo la información necesaria, es más probable que utilice el chat de nuevo y proceder con el proceso de venta. Construir este tipo de confianza es esencial para aumentar las conversiones de su sitio web.

Si su Chatbot ha dicho a sus visitantes que usted los llamará después de cierto período de tiempo - hágalo. Un visitante que da su información de contacto está esperando una llamada suya. Si no lo llama de vuelta durante ese período de tiempo, él estará decepcionado y toda la confianza que ha ganado se perderá. Incluso la llamada de venta en sí se hará más difícil, ya que tendrá que construir la confianza de nuevo.

5. Que sus visitantes sean el centro de la conversación

Al escribir sus guiones de chat o sus preguntas frecuentes, asegúrese de que se está centrando en lo que sus visitantes están buscando y no en lo bueno que es su producto. Esto le ayudará a construir un Chatbot grandioso para su sitio web. En lugar de escribir textos que presionan para una venta y repetir las mismas cosas que han escuchado una y otra vez, escriba respuestas que utilizan las palabras de los visitantes, mientras que proporciona una solución real para su búsqueda.

Cuando los textos de su Chatbot se centran en el visitante, las palabras que usa y la página en la que se encuentra, la conversación se vuelve más valiosa y confiable para el visitante. Su confianza en que su Chatbot puede ayudarle aumentará.

Evite disuadir a sus visitantes

Al construir un Chatbot para su sitio web, tenga estos consejos en mente. Mediante el uso de estos consejos su Chatbot conversará con más visitantes en su sitio web, aumentará su tasa de conversión y hará un mejor trabajo. Cuantas más personas crean que su Chatbot realmente puede ayudarles, más probabilidades tiene de iniciar una conversación. Con el tiempo y la confianza que volverá a utilizar de nuevo su Chatbot e incluso podría recomendar a otros a su sitio web por el excelente servicio.