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Chatbot para la universidad: principales desafíos y soluciones para la educación superior
Las mejoras en el mundo de la tecnología han hecho que las empresas de prácticamente todas las industrias cambien su enfoque hacia la generación de contactos, ventas y marketing. El sector de la educación superior no es una excepción, las universidades han tenido que cambiar su estrategia para demostrar que pueden adaptarse y preparar a los estudiantes para el futuro. Puede que haya observado que las principales universidades de todo el mundo han desarrollado chatbots para sus sitios web y redes sociales. ¿Por qué? ¿Por qué son los chatbots una adición tan prometedora a la presencia online de la moderna institución de educación superior?
Echemos un vistazo a los desafíos más comunes a los que se enfrentan actualmente las universidades, y cómo el elegir crear un chatbot para la universidad es una solución efectiva.
El desafío de los estudiantes ¨millennials¨:
El mundo se está volviendo claramente móvil, y los millennials están liderando este movimiento. El público objetivo de cualquier universidad son exclusivamente los millennials, o, en otras palabras, gente joven que pasa mucho tiempo en sus smartphones y usa la mensajería instantánea para todo, desde chatear con sus amigos hasta consultar el estado de su pedido online. Estos estudiantes no tienen la costumbre de redactar cartas formales a una universidad, solicitando información sobre los cursos o los horarios de las clases. Esta es precisamente la razón por la que los chatbots para universidades desempeñan un papel tan importante durante las admisiones.
La presencia de un chatbot online incita a un posible estudiante a utilizar la ventana de chat como un portal para todas las consultas y dudas. Se sienten libres de escribir "¿Cuántos años dura la carrera de Bioquímica?"
Y el chatbot de la universidad ofrece una respuesta instantánea: "Nuestra licenciatura en Bioquímica Aplicada es un curso de 3 años, con una práctica adicional de 6 meses".
La idea de crear chatbots para hablar con estudiantes existentes y potenciales hace que el proceso de preguntas y respuestas sea muy similar a una conversación informal con un amigo en WhatsApp. De esta manera la universidad causa una buena impresión, ya que no obliga a los alumnos a recurrir a los medios de comunicación anticuados.
El desafío de la integración de datos:
Las funcionalidades del sitio web de una universidad no se limitan a gestionar las admisiones y enviar información del campus. Existen muchas actividades paralelas: los estudiantes piden ayuda en el centro de asistencia, los nuevos solicitantes suben sus formularios y referencias, el personal crea y actualiza la base de datos de los estudiantes, los padres preguntan sobre los costes de los cursos y sobre becas, y el tráfico impulsado por las campañas de marketing, por nombrar algunas.
Cada una de estas actividades tiene el potencial de proporcionar a la administración de la universidad un feedback esencial que ayuda a mejorar el sitio web y los servicios. Pero tener equipos dedicados a cargo de cada tarea requiere considerables cantidades de tiempo y dinero. ¿Crear chatbots que se encarguen de todo? No tanto.
Las universidades que crean un chatbot para sus sitios web facilitan la integración de datos al hacer que el mismo chatbot de IA hable con los estudiantes existentes y potenciales sobre temas que van desde conferencias hasta el pago de la matrícula. Esto significa que, la universidad puede recopilar en un solo día muchas opiniones y feedback a través de los comentarios y preguntas de los visitantes, tales como:
"Pagué la matrícula ayer, pero no recibí un acuse de recibo".
"¿Cuándo empiezan los examenes?"
"¿Por qué no puedo descargar mis calificaciones del semestre?"
"Quiero programar una visita al campus. ¿A quién puedo consultar?"
"¿Cuál es la última fecha para inscribirse en el taller de verano?"
El equipo de desarrollo del sitio web simplemente tiene que consultar los comentarios y preguntas anteriores para evaluar que mejoras o adiciones necesita el sitio web de la universidad.
El desafío de la diferenciación:
Como cualquier otra industria, la educación superior se ha vuelto mucho más competitiva en los últimos años. Existen muchas más universidades que ofrecen programas y estructuras de tarifas similares. Ante esta situación, los institutos ahora deben hacer un esfuerzo adicional para definir qué los hace únicos y crear un mensaje de marca efectivo. También deben asegurarse de que sus futuros estudiantes entienden lo qué pueden obtener al inscribirse.
Desarrollar un chatbot universitario es la forma más efectiva de lograr todo esto. Los chatbots online con IA no solo pueden hacer que la universidad sea considerada innovadora y moderna en lo que se refiere a tecnología, sino que también pueden usar su inteligencia artificial para descubrir las necesidades y preferencias de los estudiantes potenciales.
El desafío de los cursos online:
Existe una creciente demanda de cursos online en la actualidad. Su flexibilidad y conveniencia alienta a muchos estudiantes y trabajadores a tiempo parcial a inscribirse en programas de desarrollo de habilidades e incluso títulos académicos completos online. De esta manera, evitan los gastos no académicos de los programas universitarios convencionales.
Los chatbots para la universidad son una gran ayuda cuando se trata de cursos online. Pueden actuar como el coordinador del programa o ayudante de los estudiantes, y motivarles a participar en discusiones de grupo, seminarios web y exámenes online. Al desarrollar chatbots, las universidades pueden hacer que sus estudiantes remotos sean parte de su campus, creando así un ambiente académico más saludable.
¿Necesita crear un chatbot para el sitio web de su universidad? ¿Tiene preguntas sobre el desarrollo de chatbots para una industria diferente a la educación? Solo tiene que dejarnos un mensaje y estaremos encantados de ayudarle.