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Chatbots de comercio electrónico – bots que ayudan a optimizar el pago en comercio electrónico


El pago en comercio electrónico aún resulta desconcertante para las empresas de comercio electrónico. Algunos estudios muestran que el abandono de carritos de la compra ronda el 68%. Incluso tras hacer el esfuerzo de buscar los artículos y añadirlos al carrito, ese alto porcentaje de compradores online se van sin finalizar su compra.

Por suerte, están surgiendo nuevas tecnologías que puede ayudarle a mejorar el pago en comercio electrónico...
Los Chatbots son una de ellas.

Son servicios de chat de programas informáticos que mantienen conversaciones con los visitantes de la página web. Los mejores Chatbots son capaces de aprender de forma continua. Los seres humanos empiezan respondiendo a las preguntas y, con el tiempo, los Chatbots aprenden a proporcionar a los visitantes las respuestas que buscan.

Las preguntas sin respuesta son una de las principales causas de abandono del pago en comercio electrónico.
El proceso de pago puede incorporar varios pasos y cualquiera de ellos puede generar dudas en los clientes.
Estos son cuatro aspectos a considerar a la hora de usar el chatbot para el pago en comercio electrónico.

ecommerce chatbot order status

1. Ayuda del chatbot con dudas en el formulario de pago


Los formularios de pago deberían ser sencillos y fáciles de utilizar, pero la simplicidad es un reto, sobre todo para las empresas de comercio electrónico. Hay ciertos datos necesarios, pero cuanta más información se requiera, más posibilidad de confusión habrá. Y esa confusión provoca el abandono del pago.

Ahí es donde el chatbot puede ser de utilidad. Cuando los compradores de comercio electrónico llegan al formulario de pago y tienen dudas, a menudo no tienen a quien acudir. Muchas empresas de comercio electrónico carecen de opciones de chat o enlaces a Preguntas frecuentes en el pago.

2. Los Bots pueden encargarse de problemas de pago inesperados


El chatbot puede ayudar a encontrar problemas de pago inesperados que, de otra forma, no saldrían a la luz. Le permite leer cuáles son los problemas reales de sus clientes y resolverlos. Hoy en día, los visitantes de su página web no tienen nadie con quien hablar y a quien contar sus problemas, por lo que abandonan la página sin comprar.

El chatbot puede ayudar a los propietarios de negocios a descubrir los problemas de sus clientes, ya sean por el precio, incidencias con el formulario de compra o incluso problemas técnicos con el propio pago. Leer las conversaciones del chatbot con clientes reales puede enseñarle mucho sobre su página y ayudarle a mejorar su servicio y ventas.

3. El chatbot para aumentar las ventas


El chatbot puede servir como guía para los clientes de comercio electrónico, ofreciendo sugerencias basadas en artículos que han buscado o comprado previamente. También pueden compartir actualizaciones de marca o productos para incitar a los clientes a seguir comprándole a usted.

4. Chatbot + Chat en vivo


El chatbot puede responder a gran cantidad de preguntas, pero habrá veces en que los clientes quieran o necesiten entablar una conversación con una persona real en un chat en vivo. El chatbot responderá a muchas preguntas de los clientes, sobre todo preguntas que se repitan, pero a veces recibirán preguntas nuevas. En el marco del comercio electrónico, es importante mantener a los clientes en el proceso, por lo que la combinación de un chatbot y un chat en vivo puede funcionar bien

Conclusión
Como puede ver, los chatbots ayudan a mejorar el compromiso de pago en el comercio electrónico. Los clientes satisfechos que realicen sus compras de forma rápida y sencilla no solo finalizarán su compra actual, sino que volverán e incluso compartirán su experiencia con otros.

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