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Chatbots para comercio electrónico: ¿cómo ayudan los chatbots a las marcas de comercio electrónico?

Generalmente, cuando las personas escuchan hablar de chatbots para comercio electrónico, piensan que se trata de un programa de respuesta de texto automatizado. Aunque no están completamente equivocados, también están subestimando esta herramienta innovadora. A medida que más y más empresas están configurando el mejor chatbot, están empezando a apreciarlos por lo que realmente pueden hacer por su negocio y marca. Si se usan de forma adecuada, los chatbots pueden ofrecer beneficios increíbles para sus marcas, como ofrecer información actualizada directamente a los usuarios, fomentar el conocimiento de la marca y acumular datos sobre las tendencias y preocupaciones de los consumidores.



Si su empresa todavía no usa un chatbot online para fomentar su marca, ahora es el momento adecuado para hacerlo. A continuación, detallamos algunas formas en las que los chatbots pueden ofrecerle una marca de comercio electrónico una ventaja en el mercado actual:

1. Los chatbots ayudan a transformar a los usuarios en clientes de la marca

Con el aumento de la demanda y aceptación de los chatbots, las empresas y los clientes han empezado a entender su utilidad y sus funciones. Los mejores chatbots permiten que una marca mejore su presencia e interacción en sus páginas de redes sociales para invitar a nuevos usuarios. Estos chatbots también permiten que un robot envíe mensajes de marketing a todos los usuarios. Con los chatbots para sitios web, un negocio de comercio electrónico puede transmitir fácilmente información sobre el producto, procesar ventas sencillas, mejorar la comunicación con los clientes y acelerar el servicio de atención al cliente, que en última instancia ayudará a convertir a los usuarios en clientes y aumentará las ventas generales de su marca.

2. Los chatbots están disponibles en cualquier lugar en cualquier momento

Lo mejor de los chatbots es que no duermen. Trabajan las 24 horas del día, independientemente de las circunstancias. Además, son rápidos e ingeniosos, especialmente cuando un cliente envía mensajes a un chatbot con su marca. A su vez, los clientes obtienen una respuesta rápida y bien versada. Su disponibilidad las 24 horas al día, 7 días a la semana, puede mejorar significativamente el estado de una marca en el mercado.

3. Automatización del servicio de atención al cliente con chatbots

Los chatbots han logrado grandes avances en el servicio de atención al cliente automatizado. Los datos muestran que hasta el 80% de las consultas de los clientes de una industria tienden a ser repetitivas, lo que significa que un simple chatbot puede gestionar fácilmente la mayoría de las interacciones con el servicio de atención al cliente, y redireccionar los problemas más complicados a un representante humano.

Usar un chatbot le permite decidir si desea que su servicio de atención al cliente sea completamente automático, o darle un toque humano en cualquier momento. No solo logrará un aumento de la eficiencia, sino que también reducirá los largos tiempos de espera y las transferencias erróneas.

4. Comunicaciones de chatbots entre compañía y consumidor

Los chatbots son bastante efectivos cuando se trata de grabar conversaciones entre la compañía y el consumidor. Pueden grabar automáticamente las conversaciones, permitiendo al representante del servicio de atención al cliente evaluar rápidamente la información y resolver las dudas de los clientes de una manera mucho más efectiva y directa. Pueden transmitir fácilmente datos sobre su marca e incrementar el conocimiento de la marca entre los clientes.

5. Aumentar la participación de los usuarios desde el chatbot

Los chatbots son conocidos por sus características interactivas. Permiten que la marca interactúe no solo con la base de clientes existente, sino también con los usuarios que podrían formar parte de la base de clientes en el futuro.

A primera vista, es posible que un chatbot no parezca ser la mejor solución para las necesidades de su marca de comercio electrónico, pero el uso de chatbots aumenta cada día a medida que más y más empresas de comercio electrónico los configuran para ayudar a sus clientes con sus consultas y preocupaciones de una forma más conveniente e inventiva. Además, un mejor servicio de atención al cliente sin duda atraerá a los clientes a su marca y aumentará su valor en el mercado.