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Chatbots para concesionarios de coches: cómo los concesionarios de coches pueden conseguir más ventas con un chatbot

La forma en que se venden los coches hoy en día ha cambiado mucho, y los concesionarios de coches se han adaptado rápidamente a estos cambios. Uno de los cambios más destacados que podemos ver en la forma en que funcionan los concesionarios de coches actualmente, es la creciente preferencia por la creación de chatbots para sus sitios web. Los chatbots de los concesionarios de coches tienen mucho que ofrecer en lo que se refiere a marketing virtual, atención al cliente y personal de ventas. Hoy analizaremos su capacidad para incrementar las ventas.

Vender coches no es un trabajo de escritorio.

El proceso de venta de un automóvil incluye varios pasos antes de que el comprador pueda conducir a casa en su nuevo coche. Y los vendedores desempeñan un determinado papel en cada uno de esos pasos. Desde hablar con los clientes que visitan el concesionario, hasta mostrarles los coches que les interesan, ofrecerles test drives y las cuestiones relacionadas con el pago, el equipo de ventas de un concesionario de coches tiende a estar muy ocupado. No tienen tiempo suficiente para responder a todas las llamadas y correos electrónicos que recibe el concesionario gracias a su presencia online. Por suerte, los chatbots de los concesionarios sí pueden hacer todo esto.

Cuando los concesionarios de coches crean un chatbot para sus sitios web, añaden un vendedor virtual muy eficiente a su equipo. Los potenciales compradores de coches que visitan el sitio web pueden acceder al chatbot online 24/7, y formularle toda una serie de preguntas básicas que pueden ser contestadas usando respuestas automáticas. El chatbot del concesionario de coches puede seguir generando contactos en este proceso, recopilando información de contacto de compradores interesados y transmitiéndola al personal de ventas humano. Este proceso no se ve afectado por los días festivos o los fines de semana.

A los compradores de coches no les gusta esperar.

Siempre andamos escasos de tiempo, y no importa lo que estemos comprando online, no nos gusta esperar. Los compradores de coches no son una excepción. Quieren información relevante, justo cuando la necesitan. Esperar una llamada o un correo electrónico es cosa del pasado ahora. Al crear chatbots para sus sitios web, los concesionarios de coches pueden coordinar su presencia online con las demandas de su atareado público objetivo.

Eric, un potencial comprador de coche, quiere respuestas a muchas preguntas no relacionadas. Si llama al concesionario de coches para obtener estas respuestas, tendrá que escuchar información adicional y estrategias de venta que no desea en este momento. Pero el chatbot del sitio web del concesionario le permite a Eric obtener respuestas instantáneas y puntuales a todas estas preguntas a la vez:

"¿Vendes coches [marca coche 1]?"

"¿Vende productos para el cuidado del coche para coches [marca coche 2]?"

"¿Qué opciones de financiación tengo si compro el coche en su concesionario?"

"¿Cuál es su dirección en [ciudad 1]? ¿Y en [ciudad 2]?"

"¿Compran coches antiguos?"

Principios similares se aplican a las interacciones del servicio de atención al cliente también. A los clientes no les gusta esperar una llamada de seguimiento o un correo electrónico, quieren ser atendidos de inmediato o al menos tener acceso al estado de su solicitud. Los chatbots de los concesionarios de coches pueden ayudar con estos requisitos. Los mejores chatbots para concesionarios de coches son aquellos que están programados para responder a las consultas de los clientes, tales como:

"¿Cuándo podré obtener un presupuesto para [coche]?"

"¿Tiene el [coche 1] alguna característica de seguridad adicional en comparación con el [coche 2]?"

"¿Cuándo podré recoger mi coche?"

Para consultas complicadas, los clientes pueden ponerse en contacto con el personal de atención al cliente humano del concesionario. El chatbot del concesionario de coches actúa como intermediario, toma las consultas del cliente, las transmite al equipo de atención y le da al cliente un ID de ticket que puede usar para verificar el estado de su consulta más adelante.

Nada supera el consejo de los expertos.

Los concesionarios de coches no son solo un centro para la venta de coches. Los propietarios de coches desean asegurarse de tener la información correcta sobre el cuidado, mantenimiento y reparación de sus vehículos. Tienden a buscar consejo de fuentes profesionales, fuentes que incluyen concesionarios de coches de renombre. Al desarrollar chatbots para los concesionarias de coches debería tener en cuenta estas solicitudes adicionales de los propietarios de coches. Los mejores sitios web de concesionarios con chatbots pueden proporcionar a los dueños de coches respuestas informativas a preguntas como:

"¿Cuál es el tratamiento correcto para mi [coche]?"

"¿Debo llevar mi [coche] de 2 años a un taller local?"

"¿Dónde está el centro de servicio más cercano para coches [marca]?"

"¿Con qué frecuencia debo cambiarle el aceite?"

Y más.

El hecho de poder ofrecer asesoramiento profesional a los propietarios de coches también ayuda a brindar mayor visibilidad y credibilidad al concesionario de coches, y aumenta sus ventas a través de referencias.

Nuestro blog incluye artículos frecuentes sobre el desarrollo de chatbots y el impacto de los chatbots online en varias industrias. También puede contactarnos directamente con preguntas específicas sobre la creación de chatbots para su propio sitio web.