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Chatbots gubernamentales: 4 ejemplos de cómo las agencias gubernamentales usan los chatbots

No se necesitan demasiadas suposiciones para descubrir cómo los chatbots online ayudan a empresas de comercio electrónico o agencias de viajes. Pero cuando se trata de chatbots gubernamentales, las cosas se vuelven un poco más ambiguas. ¿Necesitan realmente las agencias gubernamentales chatbots?

Respondamos esa pregunta a través de algunos ejemplos de cómo los organismos gubernamentales están empezando a utilizar los chatbots gubernamentales.

1. Chatbot como asistente virtual de salud pública:

Imagine el sitio web del departamento de salud pública de una ciudad, tal y cómo lo recuerda de hace 10 años, con muchas páginas web mundanas, que contienen información sobre enfermedades, medidas de primeros auxilios y emergencias, tablas con datos de contacto de los hospitales de la ciudad, campañas de salud programadas y controles, etc. Para el ciudadano común, esta gran cantidad de información sería difícil de procesar, y el sitio web no los invitaría realmente a aventurarse y leer todos estos datos.

Pero cuando estos sitios web del departamento de salud pública comienzan implementan chatbots gubernamentales, las cosas cambian bastante.

En lugar de navegar por una página web, un visitante simplemente puede preguntarle al chatbot, "¿Cómo me pongo en contacto con [Nombre del hospital]?"

O bien, pueden obtener los datos de contacto de todos los hospitales cercanos escribiendo "¿Me puede dar una lista de hospitales de [nombre del área]?"

De forma similar, pueden ofrecer a los ciudadanos información y circulares importantes sobre enfermedades y protocolos de emergencia a través del chat. De esta manera, los ciudadanos obtienen información sobre qué hacer en caso de una emergencia médica de forma fácil. El chatbot del gobierno puede tomar la iniciativa y guiar a los ciudadanos.

Los departamentos de salud pública pueden refinar aún más esta funcionalidad para crear un servicio médico virtual con el que los ciudadanos pueden hablar mientras esperan que un profesional médico les atienda. Por ejemplo, después de llamar a los paramédicos cuando alguien en la familia se queja de dolores en el pecho, pueden verificar usando el chatbot de salud pública si el paciente está haciendo los ejercicios de respiración correctos y tomando las precauciones adecuadas mientras esperan que llegue la ayuda.

2. Chatbot como personal virtual para el Departamento de vehículos de motor:

El Departamento de vehículos de motor es considerado generalmente una de las oficinas gubernamentales más lentas y tediosas. Sin embargo, con el desarrollo de los chatbots gubernamentales, esa opinión puede cambiar bastante rápidamente.

Entonces, ¿qué ofrecen los chatbots online al DMV de una ciudad? Bueno, básicamente se encargan de todas las tareas repetitivas y simples, y no requieren la presencia física del solicitante o del personal del DMV. La mayor parte del trabajo del DMV implica tareas repetitivas como emitir y renovar el carnet de conducir, matrículas y permisos de aparcamiento. La mayoría de estos trámites se pueden iniciar, o incluso finalizar, online. Los mejores chatbots para los sitios web del DMV hacen que el papeleo sea sencillo y directo para los ciudadanos. Por ejemplo, el proceso para renovar el carnet de conducir se puede iniciar en unos pocos pasos, desde cualquier ordenador o dispositivo móvil a cualquier hora del día.

Ciudadano: "Quiero renovar mi carnet".

Chatbot: "Por supuesto. Facilíteme el número de su carnet para que pueda buscar el formulario de renovación ".

El ciudadano introduce el número de su carnet.

Chatbot: “¡Gracias! Por favor, siga el siguiente enlace para completar y enviar el formulario de renovación. Estaré aquí si tiene alguna pregunta".

El ciudadano rellena el formulario, sube los documentos requeridos y envía la solicitud.

Chatbot: “¡Genial, su solicitud ha sido enviada! Su número de confirmación es [ID del ticket]. Puede usarlo para verificar el estado de su solicitud, aquí o en el DMV. ¿Le puedo ayudar en algo más?

3. Atención al cliente online 24/7:

Si chatear rápido online es todo lo que las personas tienen que hacer para obtener la información que necesitan sobre los servicios públicos en su ciudad, no harán cola delante de las oficinas gubernamentales ni saturarán sus líneas telefónicas. Dotados con chatbots gubernamentales online, los organismos cívicos pueden ofrecer un servicio de atención al cliente extremadamente eficiente, a través del cual los ciudadanos pueden obtener respuestas instantáneas y precisas a preguntas básicas como:

"¿Cuándo se abre la piscina pública?"

"¿Qué carreteras estarán bloqueadas durante el rally de mañana?"

“¿Cómo me inscribo para la lotería de viviendas?”

"¿Puedo obtener el calendario escolar público del próximo año?"

Gracias a los chatbots, las agencias gubernamentales no necesitan asignar recursos humanos valiosos para gestionar estas consultas básicas y repetitivas. Esto libera sus recursos para otros aspectos más importantes de la administración cívica.

4. Recopilar feedback de los ciudadanos:

Responder a las preguntas de los ciudadanos es solo una parte del proceso. Cuando los organismos gubernamentales crean un chatbot gubernamental para sus sitios web, ya han establecido un punto de contacto efectivo con el público. Esto les permite recopilar comentarios públicos sobre sus sistemas y políticas directamente a través de la ventana de chat online. No es ningún secreto que las políticas gubernamentales de éxito son aquellas que se crean en torno a las necesidades y preferencias de la gente. Con la ayuda de los chatbots online, los gobiernos pueden obtener información detallada sobre lo que piensa el público y los cambios que le gustaría ver en la ciudad.

Las solicitudes de feedback del público se pueden integrar en varias partes del guion de chat. Por ejemplo, cuando un ciudadano está a punto de terminar de hablar con un chatbot online en el sitio web de la autoridad fiscal, el chatbot puede decir: "Me alegra poder ayudarte". ¿Podría ayudarnos rellenando con una encuesta rápida de 2 minutos sobre su experiencia con el sitio web? "

O bien, cuando un ciudadano explora los eventos locales en el sitio web del gobierno de una ciudad, el chatbot gubernamental puede preguntar: “Hola, ¿está contento con los eventos y las actividades culturales de [Ciudad]? Nos encantaría escuchar su opinión en esta encuesta de 2 minutos ".

Hemos empezado preguntando si las agencias gubernamentales realmente necesitan chatbots. La respuesta a esa pregunta será, por supuesto, subjetiva, pero los ejemplos anteriores muestran que los gobiernos pueden mejorar dramáticamente la comunicación con los ciudadanos mediante la implementación de chatbots gubernamentales para sus sitios web. Y una mejor comunicación hace que los ciudadanos estén más comprometidos e implicados, que es la base de cualquier ciudad próspera.

¿Tiene preguntas sobre la implementación de chatbots para agencias gubernamentales y otras industrias? ¡No dude en ponerse en contacto con nosotros!