Chatbot en español - Chatbot para sitio web virtualspirits








TOPICS: Chatbot para servicios de salud    Construyendo un chatbot   

Chatbots médicos: la asistencia sanitaria es un asunto serio, ¿cómo pueden ayudar los chatbots?



Chatbots y sanidad, ¿en serio?
Muchos de nosotros tendemos a ser escépticos cuando escuchamos menciones de bots de IA en el contexto de centros médicos y atención sanitaria. Lo cual es natural, considerando que la atención médica es un asunto serio, con muy poco espacio para la experimentación. Pero los profesionales médicos son conscientes de las ventajas únicas que los chatbots médicos brindan a la atención sanitaria. Veamos algunas de ellas.

chatbots médicos la asistencia sanitaria

Chatbots ofrece resultados cuando el tiempo es primordial:


Las situaciones de vida o muerte son comunes en el mundo de la medicina, y el diagnóstico rápido y preciso es la única forma de superarlas. Los médicos, los paramédicos y otros profesionales de la salud podrán tomar la decisión correcta en el momento adecuado si tienen acceso ininterrumpido a la información del paciente. Los chatbots pueden ayudar en ese aspecto.

Numerosas instituciones médicas modernas eligen crear un chatbot médico para el mantenimiento interno de registros. Estos bots pueden recuperar al instante información vital sobre un paciente: detalles de medicamentos prescritos y administrados, alergias, efectos secundarios, informes de control, etc. Mediante la creación de chatbots para extraer esa información, los hospitales, las clínicas y otros centros de atención médica minimizan la cantidad de tiempo que el personal médico necesita para revisar el sistema de registro de un paciente. Y no hace falta decir que los chatbots en línea pueden realizar estas tareas mucho más rápido y sin ningún riesgo de error humano.

Desarrollar la confianza del paciente con chatbots médicos:


Todo centro médico moderno necesita una presencia efectiva en línea para atraer leads potenciales y realizar la reserva de citas. La única pega es que los pacientes pueden no sentirse del todo cómodos leyendo una gran cantidad de páginas web sobre problemas médicos y pidiendo citas sin ninguna ayuda.

Pero, ¿qué sucede cuando el sitio web de una clínica tiene un chatbot en línea que habla con sus visitantes? Veamos cómo se siente una paciente llamada Sarah.

Sarah quiere ir al médico por la fiebre que lleva padeciendo en los últimos días. También presenta un cuadro recurrente de dolores de cabeza y no sabe si ambos síntomas están relacionados. Mientras busca información, descubre el sitio web de una clínica cerca de su ubicación. Espera encontrar páginas de información sobre varios trastornos médicos y un sistema de reserva de citas. Pero, en cambio, se abre una ventana de chat.

Chatbot: "¡Hola, bienvenido a [Clínica XYZ]! ¿Cómo puedo ayudarle a que se sienta mejor hoy? "

Sarah recibe opciones como 'reservar una cita', 'verificar sus síntomas' y 'ayuda médica de emergencia'. Ella elige 'verificar sus síntomas'.

Chatbot: "Nuestro verificador de síntomas gratuito le mostrará las causas más probables de sus síntomas. También le asignaremos a uno de nuestros médicos, con quien puede reservar cita. Para continuar, siga los pasos a continuación y ayúdeme a comprender sus síntomas".

Sarah procede a responder preguntas simples como:

"¿Cuánto tiempo ha padecido estos síntomas?"

"¿Tiene alergias que conozca?"

"¿Está tomando algún medicamento en estos momentos?"

"¿Cómo calificaría su incomodidad en una escala de 1 a 5, siendo 5 la más grave?"

Al final del cuestionario, Sarah sabe cuál es su problema y tiene la opción de ver a un médico en la clínica al día siguiente. La interacción personalizada con el chatbot médico ayuda a Sarah a confiar en la clínica. Es algo similar a ser atendido por una enfermera o un asistente médico amable y servicial, excepto que es mucho más rápido y aún más práctico, pues el paciente ni siquiera tiene que visitar la clínica o el hospital para ello.

Chatbots para programar citas:


Como acabamos de ver en el ejemplo de Sarah, crear chatbots médicos para sitios web médicos es una excelente manera de comenzar a interactuar con pacientes potenciales. Estos chatbots son particularmente efectivos cuando se trata de programar citas. Los pacientes pueden reservar consulta con un médico en cuestión de segundos, desde la comodidad de sus hogares o incluso mientras están en el trabajo. Los mejores chatbots para centros de atención médica también están programados para asignar los pacientes a los especialistas adecuados y realizar un seguimiento de todas sus citas para el acceso futuro.

Para que una persona pida cita con su médico, solo tiene que escribir una simple solicitud en una ventana de chat:

Paciente: "Me gustaría ver al Dr. Barrie el miércoles".

Chatbot: "Claro. El doctor Barrie está disponible a las 10:00 a.m., 11:30 a.m. y 4:00 p.m. el miércoles. ¿Qué hora prefiere?”

Paciente: "4:00 p.m."

Chatbot: "Entendido. Le he reservado cita con el doctor Barrie a las 4:00 p.m. el miércoles. ¿Desea hacer el pago en línea o pagar en la clínica en persona?”

Paciente: "Pagar en la clínica"

Chatbot: "Muy bien. Cita reservada, su ID es [ID number]. ¡Gracias y espero que se mejore!"

Chatbots que brindan soporte e información adicional:


Desde que se inició el desarrollo del chatbot médico, los centros de atención médica han podido ofrecer una experiencia integral a sus usuarios, cubriendo todos los pasos desde la comprobación de los síntomas hasta la reserva de citas y la gestión de preguntas de seguimiento. Los pacientes pueden obtener respuestas a sus preguntas de seguimiento mediante el chatbot en línea y ya no necesitan llamar a la clínica para obtener información simple. Los mejores chatbots de centro médicos pueden abordar dudas y consultas como:

"Me recetaron [Medicina A], pero no estoy seguro de para qué sirve"

"¿Cuáles son los horarios de la clínica los fines de semana?"

"¿Cómo puedo contactar con mi médico?"

"¿Dónde pueden proporcionarme una silla de ruedas?"

En resumen, los centros de atención médica que crean un chatbot médico para sus sitios web reducen la cantidad de llamadas de soporte repetitivas que deben atender sus empleados y personal. Esto, a su vez, les permite centrarse en tareas más importantes, lo que se traduce en un sistema de atención médica mejor administrado.

¿Tiene preguntas sobre el desarrollo de chatbot sanitarios? Contáctenos aquí mismo.

Aprende más
Aprenda e inspírese para construir el chatbot para su negocio










Pruébelo gratis por 30 días en su página web.
Configuración en 5 minutos. Sin necesidad de tarjeta de crédito.
Siempre puede ajustar la configuración más tarde. Estamos aquí para ayudar.



     EMPEZAR         

PLANTILLAS DE CHATBOT


Pruebe el Chatbot gratis durante 30 días. Sin necesidad de tarjeta de crédito.


×