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Chatbot para viajes: los desafíos y las oportunidades de los chatbots para agencias de viajes online y reservas de hoteles.

Planear las vacaciones es un asunto serio. Y más aún ahora, cuando el perfil típico de un viajero es el de un ¨millennial¨ con conocimientos sobre las últimas tecnologías y siempre online. Los millennials navegan por el mundo en la web, y casi siempre usando sus teléfonos inteligentes. Esta combinación crea algunos desafíos únicos para las agencias de viajes, hoteles y operadores turísticos. Siga leyendo para descubrir cuáles son, y cómo las empresas de este sector los están superando mediante la creación de chatbots para sus sitios web.

Problemas de conectividad a internet:

En las partes remotas del mundo, los problemas de conectividad a internet son casi un hecho. Aunque en la actualidad los viajeros normalmente usan dispositivos móviles y siempre tienen la opción de conectarse a través de sus teléfonos inteligentes, no es raro que se encuentren en un lugar donde su conexión no sea demasiado sólida. Una conexión a internet lenta significa que necesitarán un sitio web más rápido y fácil de usar.

Así que digamos que Nick, de 28 años, tiene problemas de conectividad mientras viaja con su mochila al hombro. Necesita encontrar un hotel en el que pueda descansar hasta la mañana siguiente. ¿Qué es más probable que haga? ¿Pasar horas comparando precios en un montón de sitios web de viajes, o usar el sitio web más rápido que encuentre después de los primeros intentos y reservar una habitación desde este? ¿Y qué hace que un sitio web de viajes sea rápido y eficiente, incluso con una conexión a internet lenta? Un chatbot online.

Los chatbots para viajes no necesitan una buena conectividad a Internet para funcionar. En este ejemplo, Nick puede interactuar con el chatbot online al igual que puede enviar mensajes de texto a sus amigos y familiares incluso desde áreas remotas. Así sería la búsqueda del hotel de Nick:

Chatbot: "Hola, ¿cómo está? ¿Puedo ayudarle con vuelos, hoteles u opciones de turismo?"

Nick: "Quiero encontrar un hotel barato en [ciudad]".

Chatbot: "¿Podría seleccionar las fechas de su viaje en el calendario de abajo?"

Nick selecciona las fechas de entrada y salida.

Chatbot: "Estos son los 5 mejores hoteles económicos en [ciudad] para las fechas elegidas, en orden ascendente de precios".

Nick recibe todo lo que necesita en cuestión de segundos. Puede reservar una habitación, o pedir al chatbot de viajes más información sobre los servicios del hotel, su clasificación de estrellas, su ubicación y las reseñas de los huéspedes. Por lo tanto, las agencias de viajes que crean un chatbot para sus sitios web pueden superar el problema de la conexión lenta a internet y seguir convirtiendo a los visitantes en clientes de pago.

Problemas con la búsqueda de vuelos u hoteles:

Desde hace bastante tiempo, los sitios web de viajes y las aplicaciones móviles han recibido muchas críticas por sus funcionalidades de búsqueda. Los viajeros han tenido varias quejas durante sus búsquedas, principalmente debido a demasiados listados y filtros, cambios de precios a corto plazo y a la falta de claridad sobre las comisiones ocultas. Pero el desarrollo del chatbot para viajes está cambiando esto. En el ejemplo anterior, Nick pudo obtener información clara y precisa sobre hoteles económicos en la ciudad que estaba a punto de visitar, sin tener que navegar por páginas y páginas de listados.

Esta es una de las mayores ventajas de crear chatbots para sitios web de viajes. Gracias a ellos, los visitantes pueden obtener información clave sobre hoteles, vuelos y otros servicios haciendo preguntas en sus propias palabras, como, por ejemplo:

"¿Tiene el [hotel 1] piscina?"

"¿Ofrece el [hotel 2] descuentos para estancias prolongadas?"

"¿Cuándo puedo conseguir el billete más económico entre el [fecha 1] y el [fecha 2]?"

"¿Cuál de estos hoteles tiene servicio de transporte al aeropuerto?"

Esto es mucho más fácil y más intuitivo que elegir qué filtros aplicar a una búsqueda manual y luego hacer las comparaciones por su cuenta.

La calidad del servicio al cliente es importante:

Al buscar hoteles online, los viajeros pueden encontrar toda la información que necesitan en el sitio web del hotel. Pero ¿cómo averiguan si un hotel en particular se adapta mejor a sus necesidades que otro en el mismo rango de precios? Generalmente, la calidad del servicio al cliente inclina la balanza a favor de un hotel en particular. En la actualidad, los chatbots para viajes se están volviendo esenciales para el servicio de atención al cliente de hoteles de todo el mundo.

Los mejores chatbots para los sitios web de agencias de viajes no son solo los que pueden proporcionar la mayor cantidad de información. Son los que ofrecen un servicio de calidad o, en otras palabras, respuestas e información amable y precisa de manera constante. Los chatbots pueden trabajar todo el día. El enfoque correcto para el desarrollo de los chatbots puede mejorarlos aún más con scripts de chat que causan buenas impresiones a los visitantes.

Hacer la letra pequeña más clara:

Una queja común que los viajeros tienen cuando se trata de reservar un hotel, vuelo o tour es que la letra pequeña de las cancelaciones, reembolsos y extras no está muy clara. Por ejemplo, el viajero descubre que incluso después de elegir una habitación de hotel "reembolsable", acaba pagando una comisión por la cancelación. La razón es simplemente porque no canceló la reserva durante el plazo de tiempo establecido en una de las cláusulas que no leyó al hacer la reserva. Un incidente como este puede desanimar a cualquiera y lleva al cliente a probar un servicio diferente con políticas más claras.

Las agencias de viajes y los servicios de reserva de hoteles pueden evitar la pérdida de clientes de esta manera al crear chatbots para sus sitios web e incluir respuestas a preguntas como estas en el script del chat:

"¿Cuál es la política de cancelación de este hotel?"

"¿Cuándo debo cancelar mi reserva para obtener un reembolso completo?"

"Si me voy del hotel antes, ¿puedo obtener un reembolso parcial?"

"Mi vuelo ha sido cancelado. ¿Cómo puedo recuperar mi dinero?"

Y más. Al abordar consultas como las anteriores con frases simples, los chatbots online pueden crear una mejor experiencia de reserva para los viajeros.

¿Desea más información sobre el desarrollo de chatbots para viajes? Eche un vistazo a otros artículos de nuestro blog, o póngase en contacto con nuestro equipo.