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Chatbots para comercio electrónico – Búsqueda online fácil

Los chatbots para comercio electrónico tienen ventajas evidentes para su negocio, pero también ayudan a los compradores en su proceso de búsqueda online hasta realizar una compra.

Los precios atractivos y las entregas a domicilio son las principales razones por las que las personas prefieren comprar online. Pero el comercio electrónico tiene otra ventaja igualmente importante: la libertad de investigar cien productos diferentes antes de comprar uno. Todo desde la comodidad de su ordenador portátil, tableta o teléfono inteligente.

Pero esta no es siempre una tarea fácil.

Las búsquedas online pueden volverse pesadas, y costarle clientes.

Para una gran cantidad de compradores online, la molestia de realizar una investigación online supera la conveniencia que ofrece. Deben evaluar las marcas, los tamaños, las especificaciones técnicas y los precios, tener en cuenta las ofertas promocionales y las opiniones de los clientes, y repetir el proceso en varios sitios web.

Entonces, ¿qué pasa si este proceso de investigación se vuelve demasiado engorroso?

El comprador tal vez prefiera entrar a una tienda física y listo. O podría ir a un sitio de comercio electrónico que ya ha usado antes y encontrar la opción más barata o más recomendada disponible allí. En cualquier caso, su sitio web podría acabar perdiendo un cliente potencial.

Como un negocio de comercio electrónico, su sitio web debe poder ayudar a los visitantes con su búsqueda online. ¿Qué le parece si les asignamos su propio asistente para esta investigación?

Facilitar la investigación online usando robots conversacionales:

En los últimos dos años la demanda chatbots para comercio electrónico para la búsqueda online ha sido muy alta. Comenzó con los robots de IA para Facebook Messenger que ayudaban a los usuarios a tomar decisiones de compra, y una serie de marcas se animaron rápidamente a probarlo. Muy pronto, los chatbots online se convirtieron en una característica popular de los sitios web de comercio electrónico.

Entendamos el papel de los chatbots de comercio electrónico para la investigación online a través del ejemplo de un cliente potencial. Le presentamos a Amy. Amy quiere comprar una nevera y quiere encontrar el mejor producto que su presupuesto le permita. ¿Cuáles son sus opciones?

Por supuesto, Amy puede buscar el producto ella sola. Consultar los sitios web de las marcas de neveras, leer foros y blogs para averiguar qué recomiendan otras personas y pasar horas navegando por las tiendas online para ver las opciones. En este proceso, puede estudiar minuciosamente las hojas técnicas y comparar manualmente las características del producto, y así sucesivamente.

Pero, ¿qué pasaría si el proceso de compra de Amy pudiera ser mucho más rápido y más fácil, pero exhaustivo al mismo tiempo?

Eso es lo que los chatbots de comercio electrónico pueden ofrecer. Imaginemos que Amy ha llegado a su sitio después de navegar por varios otros. Ella espera encontrar el mismo tipo de inventario de productos. Pero en cambio, se sorprende gratamente cuando se abre una ventana de chat con un saludo amistoso.

"¡Hola! Soy Jill, su asistente de tienda".

“¿Puedo ayudarle con una categoría específica de productos? Por favor, elija uno de la lista, o escriba sus requisitos a continuación".

Amy elige la categoría "electrodomésticos", es llevada a la sección de "neveras" y puede elegir un rango de precios, capacidad, opción de color o función. O bien, puede crear un chatbot de comercio electrónico para la búsqueda online que esté programado para responder a preguntas sencillas como "¿Tiene el refrigerador A una capacidad más alta que el refrigerador B?"

La idea detrás de la creación de chatbots de comercio electrónico para la investigación online es ayudar a los compradores como Amy a tomar decisiones de compra más rápido, sin sentir que se han perdido información importante. En este ejemplo, su chatbot online busca información sobre neveras para Amy y le presenta una lista más corta de productos que cumplen con sus requisitos.

Cerrar ventas con chatbots de comercio electrónico para búsqueda online

Cuando Amy está hablando con su chatbot, ella puede consultar las opciones de pago que ofrece su sitio web, los plazos de envío o las promociones actuales. Incluso puede programar su chatbot para ofrecerle un descuento personalizado que ella puede usar para hacer su compra de inmediato.

En otras palabras, los chatbots de comercio electrónico para búsqueda online pueden ayudar a cerrar una venta más rápidamente.

¿Tiene alguna pregunta sobre el desarrollo de chatbots de comercio electrónico para búsqueda online? ¡Contáctenos aquí y estaremos encantados de ayudarle!