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Chatbots para comercio electrónico: ¿qué es un chatbot para comercio electrónico y cómo puede ayudar a su empresa?

¿Por qué debería considerar usar chatbots para comercio electrónico? Como dueño de un negocio de comercio electrónico, probablemente reciba a diario consejos y trucos para ayudarle a tener éxito en el mercado online en su bandeja de entrada, fuentes de noticias y redes sociales. La última herramienta de la que todos están hablando es el chatbot para comercio electrónico eficiente, inteligente y fácil de usar. El éxito de los chatbots para comercio electrónico en los últimos dos años ha sido fenomenal por decir lo menos. Han pasado de ser una idea novedosa a ser protagonistas en los principales sitios web de compras online. Pero, ¿qué son estos chatbots para comercio electrónico online, exactamente, y cómo puede beneficiarse al implementar uno para su negocio?

Chatbots para comercio electrónico: la solución de mensajería instantánea que todo negocio online necesita

Vivimos en una era en la que la mensajería instantánea se ha convertido en el método de comunicación predeterminado. Los consumidores modernos han dejado claro cuáles son sus preferencias: las llamadas telefónicas incómodas y el intercambio de correos electrónicos son cosa del pasado, y prefieren las conversaciones por chat rápidas. Esto se aplica tanto a las interacciones sociales, así como a las compras online, la banca, la planificación de viajes y prácticamente todos los servicios que las personas contratan a través de internet.

Aquí es donde intervienen los chatbots. En pocas palabras, un chatbot es un programa que simula una conversación individual con una persona real a través de mensajería instantánea. Pueden leer las respuestas de un guión preestablecido o utilizar inteligencia artificial. Este último es un tipo de chatbot más efectivo y popular, especialmente para el comercio electrónico. Los chatbots para comercio electrónico comienzan con un conjunto básico de instrucciones y luego utilizan el aprendizaje automático a medida que interactúan con las personas. Esto les permite identificar matices y variaciones en el lenguaje y el tono, y ser más inteligentes con cada conversación.

Las empresas de comercio electrónico que implementan un chatbot para sus sitios web confían en esta tecnología impulsada por IA para ofrecer un mejor servicio de atención al cliente. A medida que los clientes se vuelven más orientados a los dispositivos móviles y las sesiones de navegación se acortan, las tiendas online tienen que hacer un esfuerzo para llamar la atención de todos los clientes potenciales. Tienen que responder de manera útil, rápida e inteligente, y preferiblemente usando un medio con el que los compradores de esta generación estén familiarizados.

La creación de chatbots para comercio electrónico es, con diferencia, la forma más efectiva y asequible de cumplir estos objetivos. Para entender mejor esto, considere las siguientes ventajas que los chatbots de IA brindan a un sitio web de compras online:

1. Responder a una amplia variedad de preguntas:

Las personas que compran en su sitio web casi siempre tienen dudas y preguntas que les impiden finalizar sus compras. Estas preguntas pueden ser sobre productos, precios, envíos, devoluciones o reembolsos, y mucho más. Si crea un chatbot de comercio electrónico para responder a estas preguntas frecuentes, podrá automatizar el proceso de resolver las dudas de sus clientes potenciales, aumentando las posibilidades de que compren algo de su sitio.
Incluso si todavía no tiene un chatbot online en su sitio web, es probable que tenga muchas preguntas frecuentes en su sección de ayuda. Estas son suficientes para crear un script de chat. Después, una vez que su chatbot de comercio electrónico esté activo y hable con los visitantes de su sitio web, utilizará el aprendizaje automático y el procesamiento del lenguaje natural para mejorar la identificación de problemas y responder de manera efectiva.

2. Prevenir el abandono del carrito de compra:

Ningún negocio de comercio electrónico puede ignorar el desafío del abandono del carrito de compra. Gestionar una tienda online en el competitivo mercado de comercio electrónico de hoy, hace que se enfrente a una dura competencia. Es natural que algunos de sus clientes potenciales abandonen su sitio antes de finalizar la compra y vayan a otro sitio en busca de precios más bajos o información más detallada. La implementación de chatbot para comercio electrónico no promete una solución permanente a este problema, pero sí puede convencer a un buen porcentaje de compradores que finalicen su compra en su sitio.

Muchas veces, los compradores solo necesitan un poco de ayuda para poder realizar el pago. Es posible que tengan dudas acerca de un producto simplemente porque no pueden encontrar información detallada al respecto, no están seguros de cómo se compara con productos similares de otras marcas, o esperan encontrar un mejor precio en otro lugar. Con la misma frecuencia, y especialmente en el caso de las nuevas empresas de comercio electrónico, las personas tienden a dudar de la credibilidad o la política de devolución de la tienda online, y terminan optando por un sitio web con más reputación solo para estar seguros.

Los chatbots de comercio electrónico pueden ayudarle a abordar todas las dudas e inquietudes anteriores. Puede programar el robot para que ofrezca información detallada del producto, comparación de productos uno al lado de otro y descuentos si un comprador no está seguro después de añadir artículos a su carrito. También puede incluir sus políticas de envío y devolución en el script de chat y hacer que el chatbot muestre los comentarios y testimonios de los clientes para que el comprador se sienta seguro comprando desde su sitio web.

3. Impulsar su negocio con datos y análisis:

Conocer a sus clientes es fundamental para su éxito como empresa de comercio electrónico. Saber lo que les interesa a sus clientes, los problemas que encuentran en su sitio web e incluso las características que les gustan, le ayudará a adaptar sus ofertas para satisfacer sus necesidades y ayudarles mejor.

Las empresas de comercio electrónico que crean un chatbot para sus sitios web reciben de inmediato un flujo constante de datos sobre el comportamiento, las quejas y los comentarios de los clientes. Las transcripciones de las conversaciones del chat de su comercio electrónico con sus clientes son una fuente fantástica de información de primera mano que no podrá recibir de otra manera. Además, si opta por implementar un chatbot de IA, el propio robot tendrá la capacidad de aprender y adaptarse con cada conversación sucesiva, y ofrecer ayuda adaptada a las necesidades específicas de cada cliente.

Prepare su negocio de comercio electrónico para lograr el éxito con la ayuda de los chatbots para comercio electrónico. Para obtener más información sobre la creación de chatbots para su tienda online, lea nuestros artículos del blog o póngase en contacto con nosotros si tiene preguntas sobre el desarrollo del chatbot para comercio electrónico.