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Chatbots para empresas: cómo usar los chatbots para aumentar las ventas

Existen ventajas específicas de la industria al crear chatbots para sitios web, pero si tiene una pequeña empresa, necesitará un chatbot independientemente de su industria.

El tipo de competencia al que se enfrentan hoy en día las nuevas empresas nunca había sido vista hasta ahora. Las preferencias de los consumidores cambian en cualquier momento, y las técnicas de marketing deben reinventarse para mantenerse al día. Teniendo en cuenta todo esto, una herramienta que le permite automatizar muchas de las interacciones con sus clientes y ahorrar dinero al empezar, se convierte en un activo indispensable.

Pero un servicio de atención al cliente eficiente y económico no es lo único que ofrece un chatbot para pequeñas empresas. Muchas empresas nuevas están usando los chatbots para aumentar las ventas a través de sus sitios web. Le explicamos cómo lo hacen, y cómo usted también puede hacerlo.

Los chatbots para pequeñas empresas captan la atención de sus clientes.

Si ha intentado hacer marketing online, probablemente esté familiarizado con las dificultades de tratar de mejorar la interacción de los visitantes con su sitio web. Los métodos tradicionales, como crear una sección atractiva de "cómo funciona", pueden funcionar hasta cierto punto, pero una vez que el visitante la haya leído y no hay nada más que les llame la atención, es posible que se vayan a otro sitio. Incluso poner un video interesante a menudo genera el mismo resultado.

Aquí es donde los chatbots online entran en escena. No estamos sugiriendo que los chatbots puedan reemplazar un contenido atractivo. Más bien, lo que intentamos decir es que los chatbots trabajan en conjunto con su contenido, para mantener a los visitantes interesados durante más tiempo. Veamos un ejemplo. Alicia, una trabajadora profesional de 25 años, ha llegado al sitio web de una empresa local que entrega almuerzos diarios a las oficinas. Alicia desea saber exactamente cómo funcionará el servicio, por cuántos días tendrá que inscribirse, si tendrá la opción de cambiar el menú con poca antelación, y así sucesivamente.

Si el sitio web no tiene un chatbot, Alicia seguirá la rutina habitual de navegar por la página de inicio, la sección de "cómo funciona" y quizás el menú. Si encuentra un video, es probable que prefiera verlo en lugar de leer varias páginas de texto. Pero al final del video, Alicia seguirá teniendo preguntas específicas relacionadas con sus necesidades y preferencias. Tendrá que buscar respuestas en la sección de ayuda del sitio web. Si tiene suerte, puede encontrar su pregunta en la sección de Preguntas frecuentes y, en caso contrario, deberá enviar un correo electrónico o llamar al equipo de atención al cliente.

Independientemente de si Alicia encuentra o no la información que necesita, este proceso es complicado y largo. Existe la posibilidad de que, si tarda más de unos pocos minutos en resolver sus dudas, Alicia simplemente pase a un servicio diferente. Aquí es donde la presencia de un chatbot online es tan útil.

La ventana de "chat en vivo" en el sitio web alienta a Alicia a hacer sus preguntas allí en lugar de navegar por varias páginas web. Ella abre la ventana y el chatbot la saluda con un cordial saludo.

Chatbot: “Hola y bienvenido a ABC Lunches! ¿En qué puedo ayudarle hoy?"

Alicia ve un menú de opciones como "quiénes somos", "cómo funciona", "áreas en las que entregamos", "menú", etc. Ella hace clic en la opción "cómo funciona".

Chatbot: “ABC Lunches ofrece comidas caseras deliciosas y saludables enviadas directamente a su oficina. Puede ver este video de 2 minutos para comprender el proceso ... "

Alicia mira el breve vídeo explicativo. Ahora entiende cómo funciona el servicio, pero también tiene algunas preguntas.

Alicia: "¿Ofrecen planes semanales o debo hacer un pedido todos los días?"

Chatbot: “Tenemos un plan flexible que permite cancelaciones con un aviso de 2 horas. Eche un vistazo a los detalles de todos nuestros planes aquí ".

Alicia: "¿Hacéis entregas en [Localidad]?"

Chatbot: “¡Sí! Puede consultar un mapa de los sitios a los que entregamos aquí".

Como puede ver en la conversación anterior, Alicia considera que la ventana de chat es una fuente de información rápida y fácil que realmente la alienta a quedarse y recibir una respuesta a todas sus preguntas. Al final de la interacción, Alicia tiene la oportunidad de contratar el servicio por una semana. Como mínimo, se va con una buena primera impresión y considerará seriamente la posibilidad de optar por este servicio de almuerzo en particular cuando llegue el momento de tomar una decisión.

Los chatbots para pequeñas empresas le ofrecen información útil sobre sus clientes.

Mantenerse relevante a pesar de la competencia es uno de los mayores desafíos para las pequeñas empresas de hoy en día. Crear chatbots para pequeñas empresas es una forma efectiva de superarlo. En nuestro ejemplo anterior, Alicia no solo logró obtener información a través de su interacción con el chatbot online. Las preguntas y respuestas que hizo al chatbot también sirven como información valiosa que los dueños del servicio de entrega de almuerzos necesitan para evaluar su atractivo actual para su público objetivo.

La gran demanda de desarrollo de chatbots para pequeñas empresas se debe en gran medida a esta ventaja. Los chatbots crea una línea directa de comunicación con sus usuarios, lo que le permite entender sus necesidades y preferencias cambiantes, y le ayuda a realizar los cambios o las adiciones correctas a sus ofertas o estrategias de marketing. Los mejores chatbots para sitios web de pequeñas empresas a menudo tienen encuestas para clientes integradas en sus guiones para facilitar aún más este proceso. Entonces, si Alicia vuelve al sitio web de ABC Lunches después de usar el servicio durante un mes, el chatbot puede decirle: "Nos encantaría escuchar su opinión sobre nuestro servicio y en qué debemos mejorar. ¿Tendría un par de minutos para una encuesta súper rápida?

Los chatbots para pequeñas empresas ofrecen una experiencia personalizada.

Como dueño de una pequeña empresa, entenderá la importancia de obtener contactos. También entenderá cuánto tiempo y esfuerzo lleva guiar a sus clientes potenciales a través del embudo de ventas. Sin embargo, si crea un chatbot para su sitio web, su tarea podría ser mucho más fácil.

Como comentamos en la sección anterior, los chatbots le ofrecen información útil sobre los visitantes de su sitio web. Cuando se trata de clientes potenciales, los chatbots le dan pistas sobre lo que más les interesa y le ayudan a crear embudos de conversión de ventas personalizados para ellos. Entonces, si el chatbot de ABC Lunches encuentra múltiples casos en los que Alicia busca información sobre alimentos veganos, puede ofrecerle sus descuentos en el menú vegano del servicio, alentándola a finalizar su compra. Obtener los mismos resultados manualmente sería mucho más tedioso y lento.

Las ventanas de chat instantáneas son excelentes como "carteles".

Cuando crea un chatbot para el sitio web de su pequeña empresa, ha creado esencialmente una herramienta de marketing robusta que puede utilizar para múltiples fines a la vez. Además de responder a las preguntas de sus visitantes, ofrecerles asistencia cuando se conviertan en clientes de pago y recopilar feedback de ellos, su chatbot online también puede mostrar una variedad de contenido promocional e informativo allí mismo en la ventana de chat. Los mejores chatbots para pequeñas empresas tienen promociones de productos e información sobre los nuevos lanzamientos integrados de forma inteligente en su guion de chat, de tal manera que el visitante ve el contenido en las etapas relevantes de la conversación. El lanzamiento de nuevos productos de esta manera "orgánica" suele tener éxito a la hora de lograr que los visitantes respondan de manera positiva, mucho más que los correos electrónicos promocionales y los banners de los sitios web.

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