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Chatbots para la banca - Las instituciones que crean los chatbots no son solo una tendencia

En los últimos años se ha dado un enorme aumento del uso de chatbots para instituciones bancarias. Algunos de los bancos más populares del mundo han integrado chatbots online en sus sitios web y aplicaciones móviles, y los nuevos bancos parece que van a seguir el ejemplo. El hecho de que los robots de IA ganen aceptación mundial en una industria que maneja algo tan sensible como el dinero de la gente, puede parecer irónico al principio. Pero si analizamos esto más detenidamente, podemos ver claramente por qué las personas están tan entusiasmadas con la idea de interactuar con chatbots para tareas relacionadas con la banca.

Los chatbots para la banca pueden ayudar a la apertura de cuentas nuevas:

Como cualquier otro servicio, los bancos necesitan seguir adquiriendo nuevos clientes. El usuario promedio no suele diferenciar entre los bancos, a menos que tenga una relación existente con uno de ellos, o uno de los bancos ofrezca algo único que le interese.

En la mayoría de los casos, los usuarios no ven la necesidad de ponerse en contacto con un banco y buscar información sobre sus tasas de interés o servicios especiales. Ellos pueden encontrar la información en el sitio web del banco, o pasar al siguiente banco. Aquí es donde un chatbot online puede marcar la diferencia. Si los usuarios que navegan por el sitio web de su banco son recibidos con un "hola" cortés, se les invita a hacer preguntas sobre un producto y se les señala en la dirección correcta donde pueden encontrar información relevante, se quedarán con una mejor impresión de su banco.

Chatbots y gestión del dinero conversacional:

Pedir a los nuevos clientes que abran cuentas bancarias y compren productos financieros es solo el comienzo. Los chatbots bancarios desempeñan un papel aún más importante en lo que viene después: la gestión del dinero. Cada vez más usuarios están cambiando a la banca móvil. Es fácil, intuitivo y les permite consultar sus fondos las 24 horas del día.

Los mismos parámetros se aplican a sus preferencias de gestión de dinero. Sus clientes desean poder preguntar sobre el estado de una solicitud de servicio, conocer su saldo, establecer y gestionar presupuestos y recibir notificaciones sobre todas sus transacciones, lo más rápido posible. Los robots de inteligencia artificial que pueden proporcionar esta información, directamente desde la aplicación móvil o el sitio web de su banco, pueden hacer maravillas para la imagen de su banco. No es sorprendente que Bank of America y Capital One ya hayan implementado esto, y muchos otros están ofrezcan algunos de estos servicios a través de los robots de messenger.

Chatbots para la banca para el servicio de atención al cliente:

Los estudios ya han demostrado que las personas consideran que las llamadas telefónicas son demasiado largas y lentas en comparación con el chat instantáneo. Nuestra experiencia en la creación de chatbots para instituciones bancarias también sugiere esto. A los clientes les gusta la confiabilidad y la consistencia que los chatbots aportan a una conversación. Imaginemos que tiene un problema sencillo con el que necesitas ayuda. Lo escribe en una ventana de chat en vivo, sabiendo que obtendrá una respuesta en segundos. Recibe una confirmación de que su queja ha sido registrada. Ahora, quiere hacer una pregunta de seguimiento al día siguiente. Vuelve a preguntarle al chatbot. ¿No es más fácil que llamar a una línea de ayuda dos veces y hablar con una persona diferente cada vez?

En el caso de los bancos, los clientes quieren esta facilidad. Al mismo tiempo, no quieren una experiencia totalmente impersonal. La ofrecida por un correo electrónico o formulario online, por ejemplo. Los chatbots de atención al cliente para instituciones bancarias les ofrecen una buena combinación de sus preferencias: una conversación con un banquero personal y la rapidez de un chat en vivo.

En la actualidad, los bancos atienden a un público mucho más experto en tecnología que hace una década. No solo necesitan inspirar confianza en sus clientes potenciales, también deben parecer competentes, eficientes y al día con las últimas tecnologías. Un chat instantáneo disponible todo el día es algo que todos los clientes esperan de cualquier servicio moderno. Esto significa que los bancos con chatbots integrados en sus sitios web tienen una ventaja competitiva y son más propensos a atraer y retener clientes.

¿Está buscando crear un chatbot para su banco o institución financiera? Eche un vistazo a algunos de nuestros ejemplos de chatbots para banca o contáctenos con sus preguntas.