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Chatbots para seguros - Cómo los chatbots ayudan a su agencia a crear una mejor impresión

Dados los beneficios de los chatbots para seguros, la creciente demanda de desarrollo de chatbot para las compañías de seguros no es sorprendente.

La industria de los seguros tiene la reputación de ser muy complicada y requiere rellenar formularios engorrosos. Pero algo tan simple como usar los chatbots para sitios web de seguros puede cambiar esta impresión. Este es el por qué.

Los chatbots para seguros atraen a su público objetivo

Si tuviera que hacer un perfil del comprador de su plan de seguro, es probable que sea un millennial. Ya sea que estén comprando seguros de vida, médicos, de hogar o de coches, es probable que sus clientes sean jóvenes profesionales. Como tal, la presencia online de su agencia, ya sea mediante su sitio web o su aplicación móvil, debe apelar a las sensibilidades de los millennials y cumplir con sus expectativas.

¿Qué sucede cuando Adam, que tiene entre 20 y 30 años y desea contratar un seguro, visita su sitio web por primera vez?

Es probable que Adam ya tenga algunas nociones preconcebidas sobre las agencias de seguros. Él espera que su sitio web incluya una gran cantidad de información que deberá leer detenidamente para determinar qué póliza de seguro de salud debería contratar.

Pero si al visitar su sitio web, Adam descubre que ofrece las mismas facilidades que su tienda online favorita, se sorprenderá gratamente, ¿no es así?

"¡Hola!", dice el chatbot online de su sitio a Adam. "Bienvenido a ABC Insurance. ¿En qué puedo ayudarle hoy?"

Adam está familiarizado con los chatbots. Él sabe cómo obtener respuestas y navegar por las opciones de las ventanas de chat. Es probable que él hable con su robot de IA sobre sus requisitos, en lugar de profundizar en la documentación de sus páginas web. En otras palabras, con un chatbot en su sitio web, existe una mayor probabilidad de que Adam pase de ser un visitante casual, a un cliente potencial, y finalmente a un comprador.

Los chatbots para seguros simplifican la información compleja a través de preguntas y respuestas conversacionales

Las pólizas de seguro son documentos extensos, con innumerables datos, términos y condiciones. Pero los mejores chatbots para sitios web de seguros pueden canalizar todo esto en fragmentos de información más pequeños para sus clientes potenciales. Ilustrémoslo con el ejemplo que acabamos de discutir, en el que Adam está conversando con su chatbot online.

Adam: "Estoy buscando un plan de seguro médico".

Bot: "Claro que sí. ¿Me puede decir su nombre, por favor?"

Adam: "Adam".

Bot: "Gracias, Adam! Le ayudaré a encontrar un plan que se ajuste a sus necesidades. Por favor, haga clic en su grupo de edad".

Adam hace clic en "26-35".

Bot: "Por favor, haga clic en cualquier condición médica que tenga de la lista de abajo".

Adam lo hace.

Bot: "¿Fuma usted?" [Sí / No]

Adam: "No."

Bot: "¿Consume alcohol?" [Sí / No]

Adam: "Sí".

Bot: "Por favor seleccione cualquiera de las siguientes condiciones médicas por las que sus familiares se han visto afectados en el pasado".

Adam lo hace.

Bot: "¿Está buscando un plan que cubra también los gastos médicos de su familia?" [Sí / No]

Adán responde.

Bot: "¡Gracias por la información, Adam! Tengo una lista de planes disponibles para usted. ¿Podría introducir su dirección de correo electrónico para que pueda enviarle los detalles? Puede ponerse en contacto conmigo después si tiene otras preguntas.”

Adam recibe un correo electrónico con los planes correspondientes. Dependiendo de sus preferencias, puede ver el plan que más se ajusta a su presupuesto, o puede formularle preguntas al chatbot del seguro como "¿El plan XYZ cubre procedimientos dentales?"

Puede crear un chatbot que responda a las preguntas más frecuentes sobre sus planes de seguro por sí mismo, y conecta los contactos con sus agentes para consultas personalizadas.

Los chatbots de seguros equivalen a una mejor atención al cliente

Gracias a estos robots de IA, sus clientes tienen un asistente virtual a su entera disposición. Si desean presentar una solicitud, obtener una actualización de una solicitud existente, hacer una pregunta sobre un plan, o deciden cambiar de plan y necesitan información, o necesitan cualquier otro tipo de asistencia, todo lo que tienen que hacer es hablar con su chatbot. Además, recibirán recordatorios útiles antes de su próxima prima y notificaciones sobre los últimos planes cuando sea el momento de renovar su póliza.