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Chatbots para servicios médicos: ¿Cómo se utilizan actualmente los chatbots para servicios médicos?



El ámbito multifacético de la sanidad se basa en una variedad de habilidades y capacidades, y los chatbots para servicios médicos se están implementando actualmente en una variedad de aplicaciones en la industria médica. Secundarios a las habilidades médicas y de diagnóstico básicas que los médicos ofrecen, existen otros ámbitos como la atención de enfermería y postoperatoria, gestión de recetas, fabricación y suministro de equipos médicos, facturación y pagos, etc.

Un mecanismo de asistencia sanitaria necesita una gestión eficiente y personalizada de sus componentes para funcionar correctamente. Esta es la razón principal por la cual la tecnología impulsada por la IA ha ganado terreno en los ámbitos de la medicina y la atención médica en los últimos años. Los chatbots para servicios médicos para sitios web de hospitales, clínicas y establecimientos de atención médica han demostrado ser particularmente eficaces como asistentes de salud las 24 horas del día. Asumen diversos roles que van desde la creación de contactos, hasta recepcionistas y enfermeras virtuales, y en última instancia evitan que los profesionales médicos tengan que llevar a cabo tareas administrativas repetitivas.

Las siguientes son algunas de las formas en que los chatbots médicos se están implementando actualmente en la industria médica.

Chatbots para servicios médicos

Chatbots para programas y gestionar citas:


La programación de citas es la función principal para la cual la mayoría de las consultas médicas crean un chatbot. La presencia de un chatbot médico simplifica el proceso de reserva y pago para todos los pacientes potenciales, independientemente de su edad, antecedentes o ubicación. Los profesionales ocupados valoran la conveniencia de programar una cita en solo unos segundos, escribiendo una solicitud o seleccionando una opción en una ventana de chat. Pueden hacerlo fuera del horario laboral, e incluso los fines de semana, sin tener que visitar la clínica en persona ni hacer una llamada telefónica. La simplicidad del proceso también satisface las necesidades de los pacientes mayores o discapacitados, que se ahorran la molestia de navegar por las páginas web y buscar manualmente a los médicos y los horarios disponibles.

Crear chatbots para reservar citas también es muy útil para pacientes que no están familiarizados con una clínica en particular. Antes de programar sus citas, el chatbot médico puede emparejar estos pacientes con los especialistas adecuados, ayudándoles a obtener un tratamiento adecuado.

Los chatbots captan nuevos pacientes:


Internet está lleno de búsquedas online de síntomas y enfermedades. Sin embargo, rara vez estas búsquedas conducen a diagnósticos precisos o fiables. Los sitios web de consultorios médicos y hospitales están cambiando gradualmente esta tendencia al crear chatbots para ayudar a las personas a diagnosticar sus síntomas. Los sitios web primero captan a personas que ya están buscando respuestas online, y les ofrece información más fiable y asistencia adicional. Sus chatbots online ofrecen a los visitantes la opción de verificar sus síntomas online y tomar las medidas adecuadas.

Además de recibir información fiable sobre sus problemas médicos, los pacientes que visitan el sitio pueden programar una cita con un médico en el horario disponible. Este proceso tiene dos ventajas: mejorar el acceso de las personas a la atención médica adecuada y ofrecer más pacientes a las clínicas y hospitales.

Ofrecer ayuda con chatbots:


Los pacientes tienen muchas preguntas después de sus citas iniciales con sus médicos. Estas preguntas podrían ser sobre los medicamentos que les han sido recetados, los nuevos síntomas que pueden estar experimentando o el equipo médico y los suministros que puedan necesitar. Las clínicas y los hospitales tienden a recibir innumerables llamadas telefónicas de pacientes existentes, la mayoría de los cuales solicitan información básica que se puede proporcionar fácilmente a través de un chat online. Una vez más, la creación de chatbots para servicios médicos es una forma eficaz de gestionar estas consultas.

Con un desarrollo adecuado de los chatbots, los robots de IA pueden actuar como agentes del servicio de "atención al cliente", para responder preguntas sencillas sobre los horarios de las clínicas, los medicamentos recetados, la compra y reparación de equipos médicos, etc. Al no tener que responder a estas preguntas una y otra vez, el personal de la clínica puede concentrarse en otras actividades como controlar a los pacientes, ayudar a los médicos con los procedimientos, etc.

Para obtener más información sobre los usos de los chatbots médicos, o para descubrir cómo la implementación de chatbots está influyendo en otras industrias, siga nuestro blog o póngase en contacto con nosotros.

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