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Chatbots para viajes - ¿qué son y cómo funcionan?



Los chatbots pueden ser una herramienta muy beneficiosa para las agencias de viajes al ofrecer un servicio personalizado al cliente a aquellas personas que prefieren reservar sus viajes a través de diferentes plataformas en línea. Los chatbots para agencias de viajes pueden funcionar las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y pueden codificarse para conversar en varios idiomas dstintos, a diferencia del personal humano. Se pueden utilizar como agentes simulados de atención al cliente, particularmente apreciados en las empresas de viajes.

Estos son algunos beneficios del desarrollo de chatbots para agencias de viajes:

1. Puede operar como un agente de viajes en línea


Un chatbot puede operar como agente de viajes o alojamiento. Los clientes pueden enviar fácilmente mensajes a los chatbots con sus requisitos de reserva. La agencia de viajes puede programar su chatbot para responder en un lenguaje sencillo y actuar como agentes de viajes en línea, teniendo en cuenta las preferencias y el presupuesto de sus clientes y ofrecerles recomendaciones personalizadas al igual que un agente de viajes real.

Chatbots para viajes

2. Proporcionar recomendaciones de lugares para comer, programas, etc.


Muchas personas que prefieren la reserva en línea pueden pedir ayuda al chatbot del sitio web para descubrir restaurantes locales y eventos que tendrán lugar en sus destinos de vacaciones. Buscar por uno mismo en línea esos detalles puede suponer un reto, pero los chatbots pueden simplificar fácilmente estos procedimientos y ofrecer las mejores recomendaciones a sus usuarios. Una simple petición como 'restaurante italiano local' puede proporcionar sugerencias apropiadas.

3. Ayudar a los clientes mientras viajan


Las agencias de viajes pueden ayudar a sus clientes a utilizar chatbots, incluso cuando viajan. Como las aplicaciones de mensajería por lo general están pensadas para su uso en teléfonos móviles, una agencia de viajes puede llegar fácilmente a sus clientes utilizando chatbots. A los clientes con dispositivos móviles les agradará mucho buscar futuros viajes y reservarlos sin descargar ninguna aplicación nueva ni visitar el sitio web de la agencia.

4. Operar como personal de atención al cliente y encargarse de la gestión de problemas


Los Chatbots pueden operar como un agente humano y responder a las consultas de los clientes directamente desde un área de mensajes, sin ningún tipo de gasto adicional. También pueden hacer que los clientes se pongan en contacto con la agencia de viajes a través del chatbot en lugar de transferir el mensaje a través de su sitio web. Un chatbot también puede encargarse de la gestión de problemas. Puede gestionar las quejas tomando notas negativas de plataformas en línea como Twitter, donde los usuarios pueden empañar la reputación de una empresa con facilidad si las cosas no son como esperaban.

5. Ordenar y hacer pagos


El uso de un chatbot para encontrar el paquete de viaje o las vacaciones que desea reservar puede vincularse a la realización de pagos con el objetivo de finalizar las reservas en un sitio en línea seguro. Agiliza el procedimiento de reserva y, en última instancia, puede generar un aumento en sus tasas de conversión. También ofrece abundantes posibilidades automatizadas para que el cliente realice el pago en línea.

Conclusión


Los chatbots tienen un enorme potencial para transformar la forma en que funciona la industria de los viajes y ofrecer a los clientes las experiencias personalizadas que desean. Cuentan con una plataforma para que los clientes compartan sus quejas y estas puedan ser resueltas por la agencia. También pueden reducir los costos, aumentar la eficiencia y ampliar la base de datos de clientes en negocios de viajes.

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