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Chatbots para pequeños negocios: ¿Qué pueden hacer estos bots por usted?



Los chatbots en línea parecen estar en todas partes, desde páginas de Facebook hasta plataformas de comercio electrónico. Pero, ¿necesita uno el sitio web de su pequeña empresa? Para llegar a la respuesta, comencemos con un hecho básico que suele ocurrir, independientemente del tipo de negocio que posea:

Su público tiene un breve lapso de atención y usted tiene una larga lista de competidores.

Todos estamos faltos de tiempo. La mayoría de las personas no pasarán más de unos pocos segundos en un sitio web nuevo, a menos que les invite a quedarse. Como negocio pequeño (y relativamente desconocido), se enfrenta a un grupo de marcas más conocidas y establecidas. Por ello, cuando alguien visita su sitio web por primera vez, quiere llamar su atención en esos primeros segundos.

Un amable 'hola' es una excelente forma de hacerlo.

chatbots para pequeños negocios

Un chat bot para pequeñas empresas genera leads todo el tiempo.


Imagine que un cliente potencial mira sus productos o servicios en línea. Probablemente haya visitado otros sitios web que ofrecen algo similar, y puede dirigirse fácilmente a otro lugar. Seguramente no quiera leer múltiples páginas web solo para descubrir si sus ofertas cumplen con sus requisitos. Aquí es donde un bot de IA puede funcionar.

Ahora imagine que al mismo cliente potencial lo recibe un chatbot y le presenta un útil conjunto de opciones para obtener más información acerca de su negocio. Mejor aún, ahora tiene una ventana de chat en vivo donde puede escribir sus preguntas. Por ejemplo, si el suyo es un negocio de reparación de automóviles, el cliente puede preguntar: "¿Repara todas las marcas de automóviles o solo modelos específicos?" Y su robot de chat puede responderle: "Sí, damos servicio a todas las marcas de automóviles y camiones". ¿Le gustaría echar un vistazo a nuestros paquetes de servicio?"

Y la conversación puede continuar desde ahí. Su chatbot puede seguir promocionando sus productos o servicios, y al final del chat, usted tiene una nueva ventaja. Lo que lo hace aún mejor es que su sitio puede recibir visitas a cualquier hora del día o de la noche y en cualquier día de la semana, y el visitante siempre recibirá el mismo nivel de asistencia de su chatbot.

Los chat bots hace que sus clientes respondan positivamente.


Las personas responden mejor a lo que perciben como otra persona. Con un desarrollo del chatbot adecuado, los bots de IA pueden alardear de cierta "personalidad" y simular conversaciones reales de uno a uno. Si sus clientes potenciales saben que la 'persona' al otro extremo de la ventana de chat responderá a sus preguntas de inmediato, se involucrarán más con su negocio automáticamente. Por el contrario, los correos electrónicos y los formularios de contacto pueden parecer lentos e impersonales.

Los mejores chatbots para sitios web de pequeñas empresas no solo generan leads. Muchas empresas los utilizan para lanzar ofertas promocionales y descuentos a través del chat instantáneo, recibiendo por lo general respuestas positivas de los usuarios, ya que todo lo que han de hacer es escribir una respuesta en una ventana de chat. Por el contrario, leer una oferta en un correo electrónico promocional desde una dirección a la que no se puede responder no promueve la acción.

El mejor chatbot para pequeñas empresas le proporcionará clientes habituales.


Un servicio de atención al cliente eficiente convierte a los visitantes que solo miran sus productos en clientes de pago y a compradores ocasionales en clientes que regresan. Cuando sus clientes tienen dudas sobre un producto, necesitan información sobre un pedido existente o desean devolver algo, quieren poder hacerlo en ese momento. Básicamente, quieren garantía de ayuda instantánea con sus consultas y quejas. Crear un chatbot que responda sus preguntas y registre sus quejas responde a esta necesidad. Piénselo: ¿esperaría alguien todo un día para recibir una respuesta por correo electrónico o aguardaría al horario comercial para hacer una llamada telefónica pudiendo obtener ayuda instantánea a través del chat?

¡Ayude a su pequeña empresa a causar buena impresión con un chat bot en línea!

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