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Robot de chat para sitio web - Errores comunes al crear un robot de chat para sitios web

Un robot de chat para sitio web permite a los dueños de negocios aprovechar completamente el potencial del tráfico de su sitio web por estar presente en línea 24/7. Un robot de chat puede proporcionar respuestas a preguntas frecuentes, ayudar a los visitantes a navegar por el sitio web, reducir los costos de soporte y aumentar las ventas.

Sin embargo, al crear un robot de chat, debe ser personalizado para cada negocio y cada sitio web. La construcción de un robot de chat sin personalizarlo para su sitio web puede no obtener los resultados que desea y puede incluso evitar que usted lo utilice nuevamente. Por otro lado, algunas personas pierden mucho tiempo en la personalización de su robot de chat, sólo para descubrir al ponerlo en línea que la conversación de los visitantes reales con el chat no coincide con los guiones de chat que han escrito.

Estos son sólo algunos de los problemas que puede encontrar cuando construye un robot de chat para su sitio web. En este artículo vamos a ver algunos de los errores más comunes que la gente hace al crear un robot de chat para sitios web y cómo solucionarlos y disfrutar de un robot de chat que funciona bien.

1. Un robot de chats in un objetivo claro

Ha decidido tomar medidas y mejorar el servicio al cliente de su negocio. Usted ha hecho su investigación y decidió que construir un robot de chat para su sitio web es la solución adecuada para usted. El robot de chat responderá automáticamente a las preguntas de sus clientes y disminuirá las llamadas entrantes a su centro de soporte telefónico. Además, podrá transferir recursos a otras secciones de su empresa.

Pero después de escribir las respuestas a las preguntas más frecuentes y añadir el chat a su sitio web, su centro de soporte telefónico se vuelve aún más activo que antes. Su robot de chat está generando leads de soporte para usted y en lugar de reducir las llamadas entrantes sólo le genera más y más trabajo. Al intentar averiguar por qué sucede esto, usted descubre que su chat automático está pidiendo a sus visitantes que dejen su información de contacto y que un representante les llamará de nuevo tan pronto como sea posible.

Su error fue no establecer el objetivo correcto al crear el robot de chat para su sitio web. En lugar de proporcionar respuestas instantáneas a las preguntas de sus visitantes, su robot de chat está intentando generar tantos leads de ventas como pueda.

Solución:

Defina los objetivos de su robot de chat y personalícelo a sus necesidades empresariales.

El robot de chat es como un nuevo empleado en su empresa. Si usted no le dice exactamente lo que necesita hacer, nunca será capaz de hacer su trabajo correctamente. Si desea que su robot de chat sólo proporcione respuestas instantáneas, debe crear un robot de chat para servicio y soporte al cliente. Si desea que su robot de chat le ayude a obtener más ventas y aumente su tasa de conversión, debe crear un robot de chat para generación de leads.

Un robot de chat para servicio al cliente y soporte técnico está diseñado para ayudar a los visitantes al responder a sus preguntas basado en una gran base de datos de preguntas frecuentes, etiquetas y palabras clave. La meta de este robot de chat es ayudar a sus visitantes a encontrar la información que necesitan, resolver problemas en línea y navegar fácilmente por el sitio web. Un robot de chat para Servicio al Cliente y Soporte no está tratando de obtener la información de contacto de sus visitantes.

Un robot de chat generador de leads está diseñado para repetir su “accionar” durante la conversación. Si está consiguiendo más leads de ventas o aumentando las ventas \ inscripciones en línea. Éste robot de chat generador de leads responderá a las preguntas más frecuentes de sus visitantes para eliminar obstáculos y ayudar al proceso de ventas.

2. Esperando que el Chat sea "Perfecto" antes de añadirlo al Sitio Web

Desea que todo en su empresa funcione impecablemente. Usted ha elegido a los mejores diseñadores web para construir su sitio web y obtuvo un SEO altamente recomendado para traer tráfico a su sitio web. Usted encuentra importante que su sitio web refleje su perspectiva y usted estará involucrado en cada paso en el proceso.

Por lo tanto, al construir un robot de chat para su sitio web, usted quiere estar seguro de que ha cubierto cualquier posible respuesta y cada paso en la conversación. Ha pasado horas añadiendo preguntas frecuentes y realizando conversaciones de prueba con el chat para asegurarse de que se comporta como desea.

Después de agregar finalmente el robot de chat a su sitio web, usted sigue recibiendo notificaciones sobre nuevas preguntas que necesitan ser contestadas. Se encuentra añadiendo más y más preguntas mientras se pregunta por qué pasó tanto tiempo al construir su robot de chat y en la adición de respuestas si sus visitantes están haciendo preguntas completamente diferentes.

Solución

Primero debe aceptar el hecho de que no lo sabe. No sabe cómo se comportarán sus visitantes en su sitio web, no sabrá qué preguntas tienen y no sabe cómo van a formular esas preguntas.

La construcción de un robot de chat para sitio web está abriendo un nuevo mundo de información de sus visitantes que anteriormente estaba oculto. Al leer las conversaciones del robot de chat con los visitantes reales se encuentra que están haciendo preguntas que no pensaba, en busca de productos específicos y, a veces, incluso puede señalar cosas para mejorar en su sitio web.

No puede cubrir todos los escenarios por usted mismo al crear el un robot de chat, y la mejor manera de aprender las necesidades de sus visitantes es dejar que lo señalen en una conversación. De esta manera usted puede mejorar constantemente su robot de chat, su sitio web y su negocio.

3. El robot de chat es un robot - Debe proporcionar respuestas robóticas

La percepción de algunos propietarios de sitios web de un robot de chat es que los robots de chat son robots y deben parecer robóticos; así que al construir el robot de chat agregan respuestas generales y no proporcionan al cliente ningún valor.

Por ejemplo: su objetivo del robot de chat es generar oportunidades de ventas y los visitantes preguntan "¿Cuál es el precio?" Obtienen una respuesta que sólo los vincula a su página de precios. Al leer las conversaciones del chat, se ve que los visitantes obtuvieron una respuesta para su pregunta de precios, pero no compraron ni generar un prospecto. Esta respuesta no proporciona al visitante ninguna información adicional sobre los planes y los precios, ni los motiva a dejar su información de contacto.

Solución

Necesita ver el punto de vista de los visitantes mientras crea el robot de chat para su sitio web. Cuando un cliente potencial está visitando su sitio web, está buscando el producto \ servicio que está proporcionando. Todo lo que necesita es obtener información real sobre su oferta, obtener respuestas a sus preguntas y eliminar obstáculos. Al cliente no le importa si el chat es automatizado o humano. El robot de chat debe proporcionarle información real que le ayude a tomar una decisión. El hecho de que el chat sea automático no lo hace irreal.

Cuando usted observa a su vendedor más exitoso puede ver que cada respuesta que proporciona está destinada a promover al cliente a lo largo del proceso de venta. Al construir un robot de chat para su sitio web, utilice las respuestas del robot de chat para señalar los beneficios de su oferta y motivar a los visitantes a comprar \ registrarse en línea o dejar su información de contacto.

4. Agregar el robot de chat a todas las páginas del sitio web

No todos los visitantes de su sitio web están en la misma etapa del proceso de ventas, y no todos ellos tienen la intención de realizar una compra. Un ejemplo común son las empresas que se ocupan de clientes nuevos y existentes. Este tipo de página web de la empresa alberga todo tipo de clientes. Para algunos de ellos es la primera vez que visitan el sitio web, mientras que otros son clientes existentes que necesitan soporte o quieren iniciar sesión en su cuenta.

En el caso de un robot de chat generador de leads para sitios web, usted espera que su chat promueva a sus visitantes a proporcionar su información de contacto para que pueda continuar el proceso de ventas con una llamada \ correo electrónico. Pero debido a que el chat se agregó a todas las páginas de su sitio web, y algunos de los visitantes están buscando sólo servicio al cliente, el chat automático generará algunos leads de soporte. Estos prospectos de soporte no son leads de calidad para su proceso de ventas y no las desea.

Solución

Utilice el informe del chat para comprobar si el chat está obteniendo los mejores resultados para usted. El robot de chat sólo debe trabajar en las páginas donde tiene un efecto en los clientes potenciales y proporciona los resultados que usted ha pedido.

Una vez que haya terminado de construir el robot de chat, puede comenzar agregando el robot de chat a todas las páginas de su sitio web, pero debe prestar atención a la actividad del chat y los informes en diferentes páginas con el fin de encontrar las páginas con mejores resultados para sus necesidades de negocio. Si es necesario, debe quitar el robot de chat de las páginas que no son relevantes o las páginas en las que los resultados son negativos para su empresa (es decir, genera leads de soporte).

5. No agregar un robot de chat al sitio web móvil

En el mundo de hoy el Internet está disponible para todos, por todas partes, en cualquier momento. Los teléfonos inteligentes ya no son una herramienta para realizar llamadas telefónicas. En estos días cada uno de nosotros tiene una computadora pequeña en el bolsillo. Los estudios de caso muestran un aumento continuo de los visitantes con sus teléfonos inteligentes para buscar todo, desde el clima hasta las comparaciones de precios. Cada empresa debe ajustar su sitio web para ser compatible con móviles. Por lo tanto, al construir un robot de chat para sitio web necesita para asegurarse de que no se pierda el tráfico de su sitio web móvil.

Solución

La mayoría de los robots de chat están adaptados para usuarios móviles y de escritorio. Los visitantes ya usan sus teléfonos inteligentes durante la mayor parte del día, y están acostumbrados a charlas de mensajes de texto con sus teléfonos. Tener una conversación con su robot de chat puede ser tan natural para ellos como tener una conversación en el grupo de WhatsApp de la familia.

Pídale a su administrador web que añada el robot de chat a su sitio web para móviles. De esta manera usted se asegurará de que no está perdiendo clientes potenciales. También debe comprobar la actividad del chat en diferentes páginas de su sitio web para móviles y hacer ajustes si son necesarios.

6. No hacer optimizaciones al robot de chat

Una de las mayores ventajas de la construcción de un robot de chat para su sitio web es la capacidad del chat para recopilar información valiosa de sus clientes y ser mejorado constantemente. Un buen funcionamiento del robot de chat puede aumentar su tasa de conversión con el paso del tiempo. El robot de chat está recopilando todos los datos que necesita para mejorarlo - ¡utilice estos datos!

Hablamos de la habilidad del robot de chat para abrir un nuevo mundo de información sobre sus clientes que antes estaba oculto a usted. Pero sólo agregar respuestas a nuevas preguntas hechas por sus visitantes no es suficiente para mejorar significativamente su conversación. A veces añadirá nuevas respuestas, pero los resultados no mejorarán dramáticamente.

Solución

Utilice la información recopilada de las conversaciones reales de los visitantes con su robot de chat para mejorarla. Leer las conversaciones de los visitantes, revisar los informes de la página del chat, probar diferentes tipos de introducciones \ guiones, leer los comentarios de los visitantes para sus respuestas y buscar los puntos clave en las conversaciones, todo esto le ayudará a mejorar los resultados de su robot de chat.

Puede utilizar esta información para agregar nuevas respuestas, mejorar las respuestas existentes, cambiar la configuración del chat y diseñar y ajustar los guiones de conversación del chat. Al igual que siempre se asegura que su sitio web \ página de Facebook \ LinkedIn están actualizados, asegúrese de que su robot de chat está funcionando bien y puede convertirse en su empleado más valioso.