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Robot de chat para sitio web - 7 técnicas de diseño del robot de chat para incrementar las conversiones del sitio web

Ha decidido crear un robot de chat para su sitio web, escribió los mejores guiones y todas sus conversaciones de prueba funcionaron perfectamente. Las respuestas que ha agregado dan perfectas respuestas a las preguntas frecuentes de los visitantes y todo está listo para obtener leads de ventas que desbordarán a su equipo de ventas.

Una vez que haya terminado de construir su robot de chat y esté en línea, el tráfico fluye de sus campañas y después de unos días empieza a sospechar que algo no está bien. Los resultados son mejores que antes, seguro, pero éstos no son los resultados asombrosos que usted esperaba.

Entonces, ¿qué salió mal?. Bueno, podría haber sido que usted puso la mayor parte de su atención en su guion de chat, y no la suficiente atención en el diseño de su robot de chat al crearlo.

Aquí están 7 técnicas de diseño de robot de chat para que puede utilizar al construir un robot de chat para el sitio web para llevar realmente sus conversiones al siguiente nivel.

1. Elija colores contrastantes

Hay cientos de estudios de caso por ahí sobre colores para sitios web y páginas de destino. Algunas personas pueden insistir en que al crear un robot de chat, un color es mejor que otro para resaltar el robot de chat en su sitio web, pero a menudo es simplemente el contraste de color que causa el aumento en la conversión.

Mediante el uso de colores diferentes, pero complementarios al diseño de su sitio web, puede hacer que el diseño del robot de chat se destaque del resto. El punto de hacer esto es crear una jerarquía visual que le dice a un visitante lo que es importante y lo que no.

Al igual que su botón de acción se destaca con un color diferente; el robot de chat debe ser destacado porque está atrayendo a sus visitantes, respondiendo a sus preguntas y generando ventas potenciales para usted.

2. Utilizar una imagen real de representación humana

En muchos casos, encontramos que los sitios web están construyendo robots de chat con figuras genéricas en la imagen del agente de chat, o incluso usando el logotipo de su empresa en su lugar.

Al crear el robot de chat, estos dueños de sitio web no entienden para qué se utilizan las fotos en la imagen del robot de chat. La imagen del agente no se utiliza para rellenar un espacio; está ahí para agregar valor a la experiencia general del robot de chat. Los visitantes ignoran principalmente las fotos de relleno de personas u objetos genéricos.

Esto significa que esos sitios web han expulsado esencialmente muchos de sus clientes potenciales no proporcionándoles una buena experiencia de usuario al charlar con el robot de chat. Una experiencia que eventualmente los llevará a iniciar una conversación con el chat y dejar su información de contacto.

Una imagen de un representante humano real dará a los visitantes la sensación de que alguien está leyendo sus mensajes y sentirán que han recibido un servicio de calidad.

3. Elija un lugar adecuado para su chat

Los propietarios de sitios web están gastando mucho tiempo y energía construyendo un robot de chat para su sitio web y escribiendo guiones. Pero una vez que un visitante llega a su sitio web la ventana del chat se abre y oculta los productos, el menú o los precios; la reacción automática del visitante es cerrar la ventana del chat para que no le perturbe mientras navega por el sitio web. El visitante ni siquiera leyó la introducción de la charla, o peor aún, no notó que hay una herramienta que puede ayudarle.

El punto es que cuando se crea un robot de chat para su sitio web, es necesario elegir una ubicación donde el robot de chat no moleste a los visitantes para el uso de su sitio web mientras están teniendo una conversación con el robot de chat.

4. Elija los colores correctos

¿Quiere impacto al construir su robot de chat? El uso de colores brillantes en el diseño de su robot de chat puede captar la atención de alguien muy rápidamente. Pero tenga cuidado, elegir el color equivocado puede alejar a los visitantes.

Ya hemos hablado sobre el contraste de color, pero las elecciones de color que usted hace para la apariencia de su sitio puede cambiar las emociones que su sitio provoca en sus visitantes.

Por ejemplo: Si usted vende sillas de oficina a ejecutivos, fácilmente podría alejar a sus visitantes mediante el uso de color rosa en el diseño de su chat. Esto se debe a que el color rosa no transmite la sensación correcta para el visitante.

5. Utilice texto en el diseño de su chat

¿Quiere llamar la atención de sus visitantes para usar su robot de chat? ¿Por qué no simplemente les dice qué hacer? La idea no es permitir que su visitante adivine cuál es el propósito de la charla o qué puede hacer, pero claramente se lo presenta.

Más allá de escribir guiones de chat, el texto en el diseño del chat (cuando está abierto o cerrado) ayuda a los visitantes a entender el propósito de su robot de chat y por qué deben usarlo. El uso de declaraciones como "Hazme una pregunta" o "Charla con nosotros para completar tu compra" ayudará a sus visitantes a concentrarse en el objetivo de la charla, recibir un servicio de calidad y ofrecer los resultados que desea que alcance su robot de chat.

Tenga en cuenta que al construir un robot de chat y está usando una frase en el diseño del chat, es puramente para señalar el propósito del chat y no para promover su oferta. La promoción en el diseño del chat puede alejar a los visitantes y hacer que cierren la ventana del chat antes de iniciar una conversación.

6. Añada el logotipo de su empresa

El logotipo de su empresa conecta a sus clientes con sus productos y reputación; Está en todas las páginas de su sitio web, así como en sus cuentas de redes sociales. Utilícelo al crear un robot de chat para su sitio web.

Asegúrese de utilizar el mismo logotipo que se utiliza en su sitio web y no un logotipo que fue diseñado especialmente para el chat ni un logotipo antiguo que ya no están utilizando. Agregar el logotipo de la empresa al diseño de su robot de chat conecta el chat a su sitio web y da a sus visitantes la sensación de que están hablando con un representante de la empresa. Mencionamos anteriormente que debe usar una imagen humana real para la imagen del agente de chat y no una figura genérica o el logotipo de su empresa. Pero es importante agregar el logotipo a su diseño de chat para conectarlo a la marca de su sitio web.

7. Disparador temporizado para que el robot de chat se abra

Una de las preguntas más grandes en el mundo del Internet es cuánto tiempo pasa un visitante promedio en un sitio web. Por supuesto, la respuesta a esta pregunta varía de sitio web a sitio web y de una industria a otra.

Por ejemplo: Los usuarios que visitan sitios web de comercio electrónico suelen buscar un producto específico. Lo hacen principalmente mediante el uso de motores de búsqueda como Google o Yahoo y la apertura de un número de pestañas al mismo tiempo. Estos clientes suelen saber lo que están buscando y llegarán directamente a la página del producto. En estos sitios web, los visitantes no pasarán más de unos pocos segundos porque están realizando algún tipo de "estudio de mercado" para encontrar el producto adecuado al mejor precio.

Sin embargo, los visitantes de un sitio web de una firma de abogados querrán leer sobre la firma y los abogados y pasarán más tiempo en el sitio web. Considere el tipo de visitantes y el tiempo que pasan para la construcción de un robot de chat para su sitio web.

La apertura de la ventana de chat para cada caso debe basarse en proporcionar valor a los visitantes del sitio web y ser adecuadamente cronometrada con el fin de captar la atención de los visitantes. Si la ventana de chat se abre demasiado pronto para un visitante que quiere leer algo de información en primer lugar, el visitante puede cerrar el chat y no volver a usarlo. Lo contrario también es cierto, si los visitantes se quedan por un tiempo corto en el sitio web, entonces no espere demasiado tiempo para abrir la ventana de chat o ya habrán dejado el sitio.

Después de crear el robot de chat, puede realizar una prueba A / B para el disparador de tiempo correcto para su robot de chat estableciendo un determinado disparador temporizado durante unos días y luego cambiándolo para ver qué disparador temporizado obtiene mejores resultados.

Accionar

Es hora de actuar. Este artículo le dio algunos consejos sobre cómo construir un robot de chat para su sitio web. Comience a probar su diseño robot de chat y mejorarlo con las técnicas que ha aprendido.

Usted puede tener un robot de chat realmente eficaz sólo cuando el mejor diseño y los mejores guiones de charla se unen para elevar las conversiones hasta el techo.