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Le chatbot de rendez-vous médicaux : créer un chatbot pour prendre rendez-vous à la clinique

Il est normal d’éveiller le doute quand on parle en même temps de soins médicaux et de chatbots pilotés par intelligence artificielle mais les chatbots sont loin d’être une menace pour l’industrie médicale. Ils sont conçus pour effectuer des tâches basiques et répétitives qui peuvent améliorer le fonctionnement quotidien d’un cabinet médical et, surtout, ils aident à la prise de rendez-vous.

Imaginez que des chatbots médicaux deviennent assistants virtuels pour votre clinique, votre hôpital ou votre centre de soins médicaux. Ils ne sont pas chers, ils sont faciles à ajouter à votre site web et ils sont très efficaces dans leur domaine. Pour mieux vous aider à comprendre, voici une liste de quelques-uns des avantages dont vous bénéficierez quand vous créerez un chatbot de prise de rendez-vous dans votre clinique.

Les chatbots pour une prise de rendez-vous rapide et facile :

Comme toutes les autres entreprises, le cabinet médical moderne a besoin d'être au courant des préférences de sa clientèle cible. Quand les patients ont peu de temps, le dernière chose qu’ils veulent, c’est devoir se rendre en personne à la clinique pour y prendre rendez-vous. Parfois, quand on doit appeler la clinique et attendre que le standard décroche, cela peut être chronophage. De toute façon, aucune de ces méthodes n’a la simplicité et la commodité de la saisie d’une requête rapide dans une fenêtre de chat afin d’obtenir un rendez-vous confirmé.



Imaginez cette conversation.

Chatbot : "Bonjour. Que puis-je faire pour vous aujourd'hui ?"

Patient : "Je veux prendre un rendez-vous."

Chatbot : "Bien sûr ! Veuillez choisir une des dates et un des créneaux disponibles dans le calendrier ci-dessous et je vous le réserverai."

L’interaction ci-dessus prend quelques secondes et peut se dérouler à n'importe quelle heure de la journée, n’importe quel jour de la semaine. Si vous avez un chatbot en ligne de disponible sur votre site web 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, vos patients pourront prendre rendez-vous avec vous dès le matin, même s'ils ressentent leurs premiers symptômes tard la veille au soir. Or, grâce à la nature simple et familière du chat, même les personnes âgées qui ne s’y connaissent pas en navigation sur Internet pourront réserver sans problème.

Les chatbots aident à associer un patient au bon docteur :

Souvent, les patients ne savent pas ce que peuvent indiquer leurs symptômes. Donc, quand Arthur, un comptable de 40 ans, commence à avoir des vertiges tous les matins quand il arrive au travail, il ne sait pas si le problème est neurologique, alimentaire ou lié à sa position de travail. Qui devrait-il consulter ? Un neurologue, un physiothérapeute ou un généraliste ? Si le site web de votre clinique a une fonction de vérification des symptômes qui peut associer les patients aux bons docteurs, les gens comme Arthur l’apprécieront beaucoup. Ce sera encore mieux s'il peut utiliser cette fonction tout en prenant un rendez-vous par chat en direct. Voici à quoi ressemblera la conversation d’Arthur avec votre chatbot de prise de rendez-vous avec le docteur :

Chatbot : "Bonjour et bienvenue ! Que puis-je faire pour vous ?"

Arthur : "Je veux prendre un rendez-vous pour demain."

Chatbot : "Bien ! Savez-vous quel docteur vous voudriez voir ? Ou puis-je vous aider à en trouver un ?"

Arthur : "Je ne suis pas sûr."

Chatbot : "Aucun problème. Pourriez-vous me fournir quelques informations sur vos symptômes pour que je puisse vous trouver le bon docteur ? Veuillez compléter les étapes ci-dessous; cela ne prendra qu’une minute."

Arthur remplit un questionnaire simple sur ses symptômes.

Chatbot : "Merci ! J'ai vos informations et voici les docteurs qui peuvent vous voir demain. Donnez-moi votre préférence et j’enregistrerai votre rendez-vous."

Ce service personnalisé rassure les patients comme Arthur en leur indiquant qu'on s’occupe d’eux. Par contre, expliquer ses symptômes à quelqu'un par téléphone peut difficile et chronophage. Si vous automatisez le processus par chat en direct, vous économiserez sur les heures de travail et vous aurez plus de chances de fidéliser vos clients.

L’automatisation du support technique pour client grâce à un chatbot :

Vous pouvez créer un chatbot pour une simple prise de rendez-vous mais vous obtiendrez aussi un support technique pour service client dans un coin de votre site web. Au cours du développement d’un chatbot médical, les docteurs et les prestataires de soins médicaux peuvent incorporer une Foire Aux Questions de base dans le script du chat pour que les visiteurs et les patients puissent trouver les informations dont ils ont besoin sans vous appeler. Les meilleurs chatbots pour services médicaux sont capables de répondre à des questions comme :

"Où êtes-vous situé ?"

"Quelles sont les heures d’ouverture de votre pharmacie ?"

"Est-ce que la clinique ouvre les week-ends ?"

Ils peuvent aussi prendre des rendez-vous de suivi grâce à l’historique de prise de rendez-vous du patient, envoyer des rappels sur les rendez-vous à venir et même gérer les paiements pour les consultations et les procédures. Si votre chatbot gère ces tâches simples, qui sont en général communes à tous les patients, le personnel de votre clinique pourra se concentrer sur d’autres tâches plus complexes qui nécessitent que l’on témoigne de l’empathie.

Une aide d'urgence immédiatement disponible grâce au chatbot :

Si vous créez un chatbot tout en vous souvenant des avantages ci-dessus, vous aurez déjà un assistant virtuel efficace pour votre cabinet. Ce qui aidera encore plus votre cabinet, c’est un chatbot médical prêt à gérer les urgences. Donc, par exemple, si vous avez un établissement de moyen à grand avec plusieurs départements, vous pourrez permettre à votre chatbot de fournir des coordonnées d’urgence importantes à des patients qui n'ont pas le temps de les chercher eux-mêmes.

Donc, quand quelqu'un saisit "numéro de téléphone du docteur des urgences", votre chatbot pourrait lui donner les numéros de téléphone du département des urgences et les coordonnées du docteur qui s’en occupe à ce moment-là.

Cette sorte d’assistance rapidement disponible crée un climat de confiance dans votre cabinet et aide beaucoup à remplir votre emploi du temps.

Pour avoir plus d’informations sur la création de chatbots pour services médicaux ou pour comprendre ce que le développement des chatbots peut accomplir pour votre cabinet, contactez-nous ici même.