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Chatbot de support informatique – Résoudre les plus grands défis pour le service d'assistance informatique d'aujourd'hui

Les avantages des chatbots pour les sites internet des entreprises du monde entier peuvent généralement être mesurés en termes de nombre de leads ou de pourcentage des ventes qu'ils génèrent. Cependant, l'un des principaux domaines d'application de ces chatbots en ligne est le service d'assistance informatique. Avec un service inondé de demandes de renseignements, de plaintes et d'appels à l'aide, le service technique peut être une source de dépenses importante pour les entreprises. Construire des chatbots de support informatique aide les entreprises à minimiser ces coûts, voire même à améliorer la qualité de leurs produits et services informatiques. Les chatbots de support informatique assurent ces avantages en résolvant les défis, notamment les suivants :

1. Des chatbots assurent une résolution instantanée.

La plupart des consommateurs actuels de produits informatiques sont de la génération du millénaire habituée à utiliser leur smartphone pour naviguer sur Internet, faire des achats, organiser des réunions et surveiller leurs amis et leur famille. La messagerie instantanée remplace les appels téléphoniques et les e-mails comme mode de communication privilégié. Cela vaut également pour le support client. La génération du millenaire s'attend à trouver l'option de discuter avec un représentant du service client pour résoudre ses problèmes. Avec le développement des chatbots de support informatique, les entreprises sont en mesure de répondre à cette attente sans embaucher et maintenir une grande équipe de personnel de support. Ces chatbots restent en ligne 24 heures sur 24 et même les jours fériés, ce qui améliore encore l'image de l'entreprise auprès des consommateurs de cette génération.

2. Maintenir le personnel de l’équipe de support client motivé.

Les défis du support informatique ne se limitent pas à répondre aux attentes des consommateurs. Les entreprises sont également confrontées à la tâche perpétuelle de maintenir la motivation de leur personnel de support technique. La nature monotone des questions d'appui technique et l'absence de défis dans leur travail quotidien peuvent nuire à leur concentration et à leur motivation. Les entreprises peuvent éviter cela en assignant les problèmes les plus fondamentaux et les plus répétitifs à des chatbots de support informatique. Les meilleurs chatbots pour le support informatique n'essaient pas de remplacer le personnel de support humain. Ils s'occupent plutôt des problèmes simples qui concernent en général la majorité des clients, laissant le personnel humain libre de traiter des questions plus complexes et plus intéressantes.

3. Guider les clients vers l'auto-résolution.

Les clients sont souvent réticents à aborder leurs problèmes techniques, même lorsque la solution est à leur portée. Pour cette raison, les entreprises qui créent un chatbot pour le support informatique intègrent souvent des actions d'auto-résolution dans leur script de chat. Leurs chatbots en ligne peuvent alors guider les utilisateurs finaux pour résoudre certains de leurs problèmes techniques par eux-mêmes. À la fin, le chatbot du support informatique a la patience, les ressources et les compétences nécessaires pour les guider vers la solution. Le processus est plus interactif que la lecture d'un guide de dépannage sur une page internet, mais en même temps, l'utilisateur reçoit le savoir-faire pour résoudre le problème par lui-même la prochaine fois qu'il y fait face.

4. Gérer les commentaires des clients.

Les chatbots de support informatique sont une excellente source de feedback client en temps réel. L'analyse des transcriptions de chat peut donner aux entreprises informatiques des informations précieuses sur l'opinion générale concernant leurs produits ou services. Cela leur permet également d'apporter des améliorations qui seront bénéfiques pour leurs clients. C'est un avantage que les chatbots apporteront toujours, ce qui signifie qu'une fois qu'une entreprise a créé un chatbot de support informatique, elle aura un accès continu aux commentaires et retours directs des clients.

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