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Chatbot d'ecommerce : 4 étonnantes conversations de chatbots avec des clients réels

Les chatbots en ligne se sont avérés utiles dans une toute une gamme d’industries mais, pour l'ecommerce, ils vont sans doute devenir la norme. Les meilleurs chatbots pour sites web d'ecommerce ont assumé les rôles d’employé de magasin virtuel, d’agent de marketing, de représentant de service client et d’autres choses encore ! Si vous possédez une entreprise d'ecommerce ou si vous voulez vous renseigner sur la façon dont les chatbots d'ecommerce peuvent inciter les clients à réagir de façon positive, regardez ces 4 exemples réels d'interactions client - chatbot sur des sites web d'ecommerce.

1. Voici un chatbot de site web pour joaillerie :

Daniel veut acheter une bague à sa petite amie. Après quelques recherches, il trouve une joaillerie en ligne qui a des bagues très belles. Il trouve même une belle bague que, selon lui, sa petite amie aimera forcément. Cependant, alors qu’il va l’acheter, il se rend compte qu’il a besoin de sélectionner une taille pour la bague. Dans le menu déroulant des tailles, il voit une série de chiffres et ne sait pas ce qu’ils signifient.

Heureusement, il y a un chatbot sympathique dans le coin de la fenêtre. Daniel ouvre la fenêtre de chat et le chatbot d'ecommerce le salue.

Chatbot d'ecommerce : "Bonjour et bienvenue à ABC Jewelry. Je suis votre employé de magasin. Que puis-je faire pour vous ?"

Daniel : "Je ne sais pas quelle taille de bague je dois acheter."

Chatbot d'e-commerce : "Pour trouver votre taille de bague, prenez un morceau de papier mince et enroulez-le autour de votre doigt. Marquez le point où les deux côtés du papier se rencontrent. Maintenant, déroulez le papier et mesurez la longueur entre les deux marques. Ce sera la ‘circonférence’ de l’anneau. Utilisez le tableau ci-dessous pour trouver la taille qui correspond à la circonférence mesurée (en millimètres)."

Daniel : "J’achète la bague pour l’offrir à ma petite amie. Comment puis-je trouver la bonne taille pour elle ?"

Chatbot d'ecommerce : "Si vous ne pouvez pas mesurer le doigt, il vous faut un autre anneau de la bonne taille. Utilisez une règle pour mesurer le diamètre intérieur (la plus grande distance entre les faces intérieures) de l’anneau. Ensuite, utilisez le tableau ci-dessous pour trouver la taille de la bague qui correspond au diamètre mesuré (en millimètres)."

Daniel : "OK. Excellent. Merci !"

Daniel aurait probablement réussi à trouver la taille de la bague en effectuant quelques recherches personnelles mais le chatbot disponible en ligne lui trouve les informations dont il a besoin en quelques secondes et en ne lui demandant quasiment aucun effort. Ainsi, les boutiques d’ecommerce augmentent beaucoup leurs chances de réaliser des ventes en créant un chatbot pour leur site web.

2. Voici un chatbot pour boutique de vêtements en ligne :

Natalia se marie dans une semaine et elle a commandé des robes de demoiselle d’honneur à une boutique de vêtements en ligne. Elle avait passé la commande 5 jours auparavant et avait lu que la boutique livrait normalement les commandes dans les 3 à 5 jours ouvrés. Aujourd'hui, Natalia veut s'assurer que ses produits ont été expédiés et elle va sur le site web de la boutique de vêtements pour le vérifier. Quand elle avait acheté les robes, Natalia avait bavardé avec le chatbot de la boutique, qui l’avait aidée à choisir le style et la couleur. Elle décide de demander au même chatbot d'ecommerce de l’aider aujourd'hui.

Natalia : "Bonjour. Je n’ai pas encore reçu ma commande."

Chatbot d'ecommerce : "Je peux vous aider à suivre votre commande. Puis-je avoir l'identifiant de la commande, s'il vous plaît ?"

Natalia saisit l'identifiant de la commande.

Chatbot d'ecommerce : "Merci. Je vois que votre commande a été transmise à notre partenaire logistique le [Date]. Elle devrait vous parvenir dans les prochaines 48 heures."

Natalia : "Merci."

Chatbot d'ecommerce : "Pas de problème ! Si je peux vous aider pour autre chose, envoyez-moi un message."

Natalia sait que, si elle a besoin de vérifier sa commande, elle n’aura qu’à aller sur le site web et demander au chatbot de l’aider. Les boutiques de vêtements en ligne peuvent ainsi offrir un service simple à leurs clients en créant un chatbot pour leur site web.

3. Voici un chatbot pour boutique de cadeaux en ligne :

Amy travaille pour la même entreprise depuis 30 ans et elle doit partir à la retraite dans deux ou trois semaines. Elle veut acheter des cadeaux à toutes ses collègues sur une bonne boutique de cadeaux en ligne. Cependant, Amy n’achète pas beaucoup en ligne et elle ne sait pas comment trouver les bons cadeaux mais, quand elle visite le site web, elle a l’agréable surprise d’y trouver une proposition d’aide amicale.

Chatbot d'ecommerce : "Bonjour ! Bienvenue chez ABC Gifts. Je suis votre employé de magasin. Si vous avez besoin d'aide, envoyez-moi un message."

Amy : "J’ai besoin d’aide pour trouver les bons cadeaux."

Chatbot d'ecommerce : "Ce sera un plaisir de vous aider ! Cherchez-vous un cadeau pour un ami, votre famille ou un collègue ?"

Amy : "Pour des collègues."

Chatbot d'ecommerce : "D'accord. Pour combien de personnes ?"

Amy : "Environ 25."

Chatbot d'ecommerce : "Des hommes, des femmes ou les deux ?"

Amy : "Les deux. Environ 15 hommes et 10 femmes."

Chatbot d'ecommerce : "D’accord. Avez-vous une gamme de prix préférée pour ces cadeaux ?"

Amy : "J’aimerais qu’ils coûtent moins de 30 $ chacun."

Chatbot d'ecommerce : "Parfait ! J'ai les informations qu’il me faut pour faire des recommandations. Maintenant, vous allez voir 5 propositions de cadeaux apparaître dans la fenêtre de chat. Veuillez choisir celle que vous préférez et je vous trouverai des choix plus pertinents."

Amy voit des tasses à café, des porte-clés personnalisés, des cadres à photo, des étuis à téléphone et des articles de papeterie. Elle choisit les articles de papeterie et le chatbot lui envoie des liens vers des agendas, des stylos, des porte-stylos, des calendriers et ainsi de suite. Amy choisit des porte-stylos et le chatbot lui envoie des liens vers plusieurs designs. En seulement quelques minutes, Amy a terminé de choisir ses cadeaux et elle est prête à terminer son achat grâce à l’aide apportée par ce chatbot d'e-commerce.

4. Voici un chatbot pour boutique d'électronique en ligne :

Jacob voudrait acheter un nouveau lave-vaisselle. Il arrive sur le site web d'une boutique d'appareils électroniques et voit une gamme immense de produits. Heureusement, la boutique a un chatbot d'e-commerce pour l'aider. Le chatbot salue Jacob et propose de l'aider. Jacob précise qu'il recherche un lave-vaisselle.

Chatbot d'ecommerce : "Veuillez m’aider à comprendre ce qu’il vous faut en répondant à quelques questions rapides. Quelle est votre gamme de prix préférée ? (Vous pouvez choisir dans la liste ci-dessous.)"

Jacob choisit la gamme de prix.

Chatbot d'ecommerce : "Avez-vous des marques préférées ? Vous pouvez en choisir autant que vous voulez ci-dessous."

Jacob choisit ses marques préférées.

Chatbot d'ecommerce : "Voici des liens vers des lave-vaisselle qui correspondent à vos critères. Je serai heureux de répondre à toutes les questions que vous aurez sur n'importe lesquels de ces produits."

Jacob ouvre les liens et regarde les lave-vaisselle. Il en trouve un qu’il aime mais il veut être vraiment sûr que ce soit le bon produit pour lui.

Jacob: "Y a-t-il des évaluations de produits pour [Nom du lave-vaisselle] ?"

Chatbot d'ecommerce : "Oui, vous pouvez lire nos évaluations client de [Nom du lave-vaisselle] sur [Lien 1]. [Lien 2] et [Lien 3] ont des évaluations détaillées par des experts si cela vous intéresse."

Jacob a maintenant toutes les informations dont il a besoin pour comprendre le produit et prendre sa décision. Quand les sites web d'e-commerce comme cette boutique d’électronique créent un chatbot, ils impressionnent aussi les clients comme Jacob, qui aiment prendre leurs décisions d’achat en ayant toutes les informations en main.

Nous espérons que vous aurez trouvé les illustrations ci-dessus utiles. S’il vous faut plus d’informations ou si vous avez des questions sur la création de chatbots pour les sites web d'e-commerce, dites-le nous.