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Chatbot d'ecommerce : Utilisez les chatbots comme assistants de courses personnels

Si, ces derniers temps, vous vous êtes tenu au courant du développement des chatbots d'ecommerce, vous saurez que les boutiques en ligne découvrent de plus en plus d’utilisations pour les chatbots en ligne. Si vous n'avez pas encore décidé de créer de chatbot pour votre propre entreprise d'ecommerce, ce texte vous montrera de quels grands avantages votre boutique pourra bénéficier en nommant un chatbot d'IA assistant de courses virtuel.

1. Attirer les visiteurs dans votre boutique.

En général, l’acheteur en ligne moyen examine dix boutiques différentes à la fois en espérant trouver le produit qu’il veut au prix qu’il accepte de payer. Donc, quand Liam décide de s’acheter un nouveau casque audio, il parcourt plusieurs boutiques en ligne différentes à la recherche de son produit préféré. Disons que votre boutique en ligne d’électronique fait partie de celles que Liam visite. Vous aurez une fenêtre de temps très limitée pendant laquelle vous pourrez retenir l’attention de Liam. Quand cette fenêtre aura disparu, Liam sera passé à un autre site web, où il verra le même casque audio pour moins cher.



C'est à ce stade qu’un chatbot d'ecommerce va aider votre entreprise.

Chatbot : "Bonjour ! Êtes-vous intéressé par nos produits audio ? Nous avons une offre à durée limitée (15 % de réduction) sur les casques audio et les haut-parleurs et elle est valable sur toutes les grandes marques."

Liam : "Est-ce que l'offre est valable sur [modèle de casque audio] ?"

Chatbot : "Oui ! Avez-vous aussi regardé ces autres modèles, qui ont de très bonnes critiques ?"

Comme on peut le voir dans cette interaction, le chatbot d'ecommerce réussit à capter l’intérêt de Liam, d’abord en lui proposant une réduction puis en lui recommandant d’autres possibilités. Ainsi, la création de chatbots aide les boutiques d'ecommerce à améliorer leur taux de fidélisation de la clientèle et même à booster leurs chiffres de vente si le chatbot réussit à vendre d’autres produits ou à effectuer une vente croisée.

2. Simplifier les choix pour vos clients.

Trouver le bon produit sur un site web d'ecommerce revient souvent à chercher une aiguille dans une botte de foin. Les clients apprécient vraiment d’avoir beaucoup d’options différentes mais trier et faire des choix dans tout un inventaire n’est jamais facile. Cela dit, les chatbots d'ecommerce peuvent vous faciliter la tâche. Modifions un peu notre exemple précédent et imaginons que Liam ne sait pas déjà quel casque audio il voudrait acheter. Il arrive sur le site web de votre boutique et votre chatbot en ligne le salue.

Chatbot : "Que puis-je faire pour vous aujourd'hui ?"

Liam : "Je cherche un casque audio."

Chatbot : "Content de vous aider. Y a-t-il des marques qui vous intéressent ?"

Liam choisit quelques marques dans une liste que le chatbot lui présente.

Chatbot : "Y a-t-il des fonctionnalités spécifiques que vous recherchez pour votre nouveau casque audio ?"

Liam voit une liste d'options comme "connectivité Bluetooth", "annulation du bruit", "sans fil", "micro intégré" et ainsi de suite. Il choisit celles qu'il voudrait.

Chatbot : "Parfait ! D'après vos réponses, voici quelques-uns des casques audio que nous vendons le plus. Si vous avez des questions, je suis là."

Liam reçoit un lien vers une page qui contient une liste beaucoup plus petite de casques audio. Ils sont pré-classés en fonction de ses préférences et Liam pourra consulter la liste beaucoup plus facilement. Liam peut même demander au chatbot de comparer deux casques audio ou plus pour lui. En somme, l'expérience d'achat de Liam devient beaucoup plus agréable grâce à la présence du chatbot d'ecommerce.

3. Fournir des informations supplémentaires.

Pendant qu’ils sélectionnent et achètent des produits sur des sites web d'ecommerce, les clients rencontrent souvent des questions et des doutes supplémentaires qui ne sont pas toujours liés aux produits eux-mêmes. Pour obtenir les réponses qu’il leur faut, il faudrait qu’ils quittent la page où ils se trouvent alors et qu’ils aillent dans la section aide de la boutique en ligne. Une fois dans cette section, ils peuvent trouver ou ne pas trouver l’information exacte qu’il leur faut. Créer des chatbots facilite énormément ce genre de chose. Les meilleurs chatbots sont capables de répondre aux questions fréquemment posées comme :

"Quels sont les frais de port ?"

"Et si je reçois un produit défectueux ?"

"Quelle est votre politique de remboursement ?"

"Puis-je échanger un produit si je ne l’aime pas ?"

"Où puis-je trouver des évaluations client pour ce produit ?"

Et ainsi de suite. La capacité de répondre à de telles questions sans forcer le client à quitter la page du produit fait des chatbots d'ecommerce un atout précieux pour toutes les boutiques en ligne.

4. Vérifier le statut de la commande :

Si la recherche et l’achat des produits représente la moitié de l'expérience d'achat en ligne, s’occuper des commandes existantes forme en général l’autre moitié. Les clients qui ont effectué un achat sur votre site web d'ecommerce voudront qu’on les tienne au courant du statut de leur commande, surtout si l’expédition semble prendre plus longtemps que prévu. Les meilleurs chatbots pour sites web d'ecommerce sont donc programmés pour répondre à des questions comme :

"Où en est ma commande ?"

"Ma commande a été expédiée. Puis-je l'annuler maintenant ?"

"Quand recevrai-je le courriel de confirmation pour ma commande ?"

"Puis-je modifier la date de livraison pour ma commande ?"

Entre autres.

Avec le développement des chatbots, les sites web d'ecommerce ont pu transférer la plus grande partie de leurs interactions client dans le domaine virtuel. Créer des chatbots qui jouent le rôle d’assistants de courses a permis à ces boutiques d’améliorer leur service client, leurs taux de conversion et leurs chances de voir le client revenir acheter chez eux dans l’avenir.

Si vous voulez vous lancer et créer un chatbot pour votre site web d'ecommerce, nous serons heureux de vous y aider. Vous pouvez entrer en contact avec nous ici même.