Chatbot en français - Chatbot pour site Web virtualspirits




Chatbot de films pour Cinema City, les plus grands cinémas d'Israël


Ori Basham – Directeur informatique https://www.cinema-city.co.il/

Présentez-nous votre entreprise et parlez-nous de vous : que fait votre entreprise ? Quel est votre rôle ?


Je m'appelle Ori et je suis le directeur informatique de Cinema-City. Entre autres, je suis responsable de l'activité numérique et en ligne du réseau. Cinema-City est le réseau de salles de cinéma le plus important d'Israël. Il a été fondé en 2002.

Le réseau possède des filiales dans les plus grandes villes d'Israël et dispose de dizaines de salles de cinéma parmi les plus perfectionnées au monde. Des milliers de clients viennent dans nos salles de cinéma tous les jours pour y regarder des films en haute définition, dans nos salons VIP, des pièces de théâtre pour enfants et des spectacles en direct. Nos filiales peuvent également héberger des événements et des conventions.

Chaque mois, le site Web de Cinema-City gère environ un million de visiteurs qui recherchent des informations sur les horaires des films, des réponses à leurs questions, poser des questions sur les activités pour les enfants, regarder des spectacles en direct et profiter des remises et des avantages que nous leur proposons. Le but principal du site Web est de vendre en ligne des billets de cinéma.

Quels problèmes / défis avez-vous rencontrés et pourquoi avez-vous décidé de créer un chatbot ?


Sur nos plateformes numériques, nous faisons face à de nombreux défis et nous cherchons toujours de nouvelles solutions pour améliorer la présence numérique de Cinema-City. Nos objectifs consistent à augmenter nos ventes en ligne de billets, à fournir un service client excellent et faire de Cinema-City une entreprise innovante de premier plan.

Notre site Web reçoit environ un million de visiteurs par mois qui ont besoin d'aide pour trouver des réponses à leurs questions, des recommandations de films et pour commander des billets. De nos jours, les clients cherchent des solutions rapides et ne veulent plus faire la queue en attendant qu'un agent soit disponible. Ils veulent trouver des réponses à leurs questions et commander des billets rapidement et facilement depuis leur domicile, assis dans leur canapé, à leur bureau ou avec leur smartphone depuis n'importe où. Nous avons investi beaucoup de temps et d'argent pour concevoir notre site Web en ajoutant des fonctionnalités, divers systèmes et solutions, mais nous n'avons pas obtenu les résultats attendus en matière de vente en ligne de billets.

Nous avons décidé d'ajouter le chatbot VirtualSpirits pour les ventes dans notre site Web afin de fournir des informations pertinentes et améliorer notre service client, de réduire le nombre d'appels et de courriels relatifs à l'assistance et pour augmenter la vente en ligne de billets. Pour nous, il était essentiel que le chatbot puisse lire les informations relatives aux films directement dans notre site Web, qu'il puisse les afficher clairement dans la fenêtre du chatbot pour les visiteurs et qu'il s'intègre également facilement dans notre système de commande en ligne. Nous voulions aussi que le chatbot fournisse des réponses rapides aux questions de nos clients, qu'il discute avec eux, comprenne leurs besoins et trouve la meilleure solution. Il fallait que tout soit simple et personnel, sans attente, immédiat et que les clients puissent choisir d'effectuer ces démarches sur leur ordinateur ou sur leur smartphone.

Chatbot de films cinémas

Quel a été le résultat quand vous avez ajouté votre chatbot à votre entreprise / votre site Web ? Et qu'en avez-vous appris ?


Nous avons eu la surprise de constater une nette augmentation de nos ventes en ligne de billets depuis que nous avons ajouté le chatbot pour les ventes dans notre site Web et dans celui pour les appareils mobiles. Le chatbot implique les visiteurs de notre site Web, les aide à trouver le film qu'ils veulent voir et les horaires. Il permet aux visiteurs de trouver des recommandations de film, de regarder des bandes-annonces et de lire des critiques. Il dirige chaque mois des milliers de clients vers la plateforme d'achat de billets.

Nous avons reçu des commentaires très positifs de la part de nos clients concernant les informations utiles et pertinentes qu'ils trouvent sur notre site. Grâce à l'auto-apprentissage du chatbot de VirtualSpirits, nous avons réussi à l'améliorer et à ajouter des réponses aux nouvelles questions relevées parmi de vraies conversations avec nos clients. Depuis que nous avons ajouté le chatbot, nos clients ne sont plus obligés de rechercher les informations sur le site Web et le nombre d'appels et de courriels reçus en lien avec l'assistance a énormément baissé.

L'ajout du chatbot pour les ventes à notre site Web a créé du buzz et renforcé la réputation de la marque Cinema-City en tant qu'entreprise innovante de premier plan. En ce qui concerne la formulation des réponses, les clients sont satisfaits et nous recevons un excellent retour. Nous avons été étonnés par le fait que nos clients nous aident à améliorer les solutions en postant sur le chatbot des commentaires relatifs aux réponses qu'ils souhaitent obtenir. De ce fait, nous parvenons à mieux connaître nos clients, mieux comprendre leurs besoins, trouver les points faibles et les résoudre dans le chatbot et sur notre site Web.

Quelles sont vos principales recommandations pour les entreprises qui commencent à utiliser leur propre chatbot ?


Je leur recommanderais de suivre les mises à jour que l'auto-apprentissage par IA du chatbot vous communique. Il est étonnant de voir comment l'auto-apprentissage de l'IA simplifie la gestion et l'amélioration du chatbot. Il est recommandé de suivre les recommandations du système pour les réponses aux nouvelles questions issues des conversations réelles avec les visiteurs et, s'il faut ajouter une nouvelle réponse ou améliorer celles existantes, alors faites-le ! Le travail en liaison avec le moteur d'auto-apprentissage par IA fournit des résultats fantastiques !





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