Chatbot pour College Tel-Hai, un établissement d'enseignement supérieur innovant

Keren – Directrice informatique https://www.telhai.ac.il/

Présentez-nous votre entreprise et parlez-nous de vous : que fait votre entreprise ? Quel est votre rôle ?

Tel-Hai College est un institut de formation supérieure innovant qui se trouve dans la région de Galilée Supérieure en Israël. Depuis plus de deux décennies, nous définissons la tendance pour le développement éducatif, économique et social dans la région. Notre programme innovant et notre atmosphère conviviale ont attiré des chercheurs du monde entier.

En tant qu'institut, notre but principal est d'établir des connexions personnelles et des relations durables avec nos étudiants. Cette image de marque nous a apporté beaucoup de succès dans le domaine académique.

Je m'appelle Keren et je suis directrice informatique de Tel-Hai College. Je supervise les efforts de marketing média de l'institut et le développement du contenu de son site Web.

Quels problèmes / défis avez-vous rencontrés et pourquoi avez-vous décidé de créer un chatbot ?

Comme je viens de le dire, notre image de marque repose sur notre capacité à maintenir des connexions personnelles avec nos étudiants. Bien que notre environnement académique et nos activités sur le campus sont adaptées pour cet objectif, c'est notre site Web qui fait office de point de contact principal avec les milliers d'étudiants qui sont en liaison directe ou indirecte avec nous.

Ces derniers temps, notre défi principal a été de maintenir des connexions personnelles avec les étudiants qui visitent notre site Web. Chaque année, notre image de marque incite un grand nombre de candidats potentiels à visiter notre site Web et nous avions besoin de pouvoir leur parler à tous, de répondre individuellement à leurs questions et à leurs doutes, ainsi que de les encourager à s'inscrire chez nous.

Ce défi ne se limite pas à l'augmentation du nombre des inscriptions. Les étudiants inscrits ont également des questions à poser sur une gamme étendue de sujets qui concernent la vie universitaire, l'administration de l'université et les cours académiques. Il fallait que nous puissions répondre efficacement à ces questions, ce qui nous a amené à un autre défi : celui de centraliser les connaissances sur l'organisation de la vie à Tel-Hai et fournir cours à tous les étudiants qui en ont besoin.

Nous avons décidé de créer un chatbot parce que nous pensions que ce serait une façon efficace et relativement simple de relever ces défis. La présence d'un chatbot sur notre site Web renforcerait notre image de marque d'institut pédagogique innovant qui s'intéresse personnellement à chacun de ses étudiants.

Quel a été le résultat quand vous avez ajouté votre chatbot à votre entreprise / à votre site Web ? Et qu'en avez-vous appris ?

L'ajout du chatbot de VirtualSpirits au site Web de Tel-Hai College s'est déroulé comme prévu et nous sommes ravis des résultats. Le chatbot nous aide à transmettre le message de notre marque plus efficacement par l'intermédiaire de notre site Web. Précisément, nous sommes maintenant en mesure d'apporter toute notre attention à nos étudiants potentiels 24h/24 et 7j/7 ainsi qu'une réponse immédiate aux questions fréquemment posées sur l'institut et ses cours.

En plus de nous aider à établir des connexions personnelles avec nos étudiants et augmenter le nombre de nouvelles inscriptions, la création d'un chatbot nous a aussi apporté quelques avantages indirects. Par exemple, nous pouvons maintenant économiser de l'argent sur le support administratif pour investir plutôt dans le marketing et nos efforts publicitaires visant à promouvoir Tel-Hai et ses cours innovants.

Le processus de développement de ce chatbot nous a beaucoup appris. Nous nous sommes surtout rendu compte qu'il fallait rester simple. Rien qu'en lançant un chatbot qui répond aux questions fréquemment posées sur notre institut, nous avons constaté une augmentation remarquable de l'implication des visiteurs sur notre site et du nombre d'inscriptions à nos cours.

Quelles sont vos principales recommandations pour les entreprises qui commencent à utiliser leur propre chatbot ?

Je recommande fortement de simplifier son script de discussion autant que possible, surtout au début. Il vaut mieux se fixer pour objectif d'avoir un script qui répond très bien aux questions de base plutôt qu'un script qui remplit mal plusieurs fonctions à la fois.

Pour un institut pédagogique, il pourrait aussi être utile de convaincre vos étudiants d'utiliser votre chatbot et de leur permettre de signaler quand le script de discussion a besoin d'être améliorer ou compléter. En fait, vos étudiants pourraient être capable mieux que quiconque de repérer les défauts du script de chat ou de signaler les questions absente du script alors qu'elles sont indispensables. Quand vous aurez lancé ce processus, votre chatbot sera prêt à fonctionner tout seul. Nous avons découvert qu'il apprenait très rapidement et qu'il dépassait tous les contenus prévisibles que nous aurions pu développer pour finalement devenir un outil de soutien en ligne idéal pour nos étudiants, la faculté et l'administration.