Chatbot en français - Chatbot pour site Web virtualspirits




Chatbot de voyage pour Flying Carpet, la première agence de voyage en ligne en Israël


Ofir Fishler– Responsable marketing http://www.flyingcarpet.co.il/

Présentez-nous votre entreprise et parlez-nous de vous : que fait votre entreprise ? Quel est votre rôle ?


Flying Carpet est une des plus grandes agences de voyages en ligne d'Israël et je suis son responsable marketing.

Depuis 1988, Flying Carpet est devenue une marque importante dans le secteur du voyage et du tourisme qui opère à plusieurs niveaux. De la prestation de vacances à l'étranger pour les résidents d'Israël à la promotion du tourisme entrant sur les marchés internationaux, nous avons une gamme étendue de services dans le secteur du voyage et du tourisme.

Notre site Web, flying.co.il, gère les réservations des vols et des hôtels, les voyages organisés et aussi des offres spéciales comme les croisières et les vacances familiales. Nous fournissons aussi des informations sur les itinéraires, les destinations et les activités de visite ou d'aventure. Les tranches d'âge des visiteurs de notre site Web comportent des jeunes voyageurs de moins de 25 ans ainsi que des familles et des groupes d'entreprise qui recherchent des forfaits touristiques spécifiques.

Quels problèmes / défis avez-vous rencontrés et pourquoi avez-vous décidé de créer un chatbot ?


Nous proposons une gamme étendue de services liés au voyage et chacun d'eux pose un défi unique. Cependant, notre plus grand défi est d'augmenter le nombre de ventes que nous effectuons par l'intermédiaire de notre site Web, c'est-à-dire inciter les voyageurs à réserver plus de voyages, de bonnes affaires et de vols par l'intermédiaire de flying.co.il.

Comme nous sommes une des agences de voyages les plus importantes du pays, notre image de marque compte énormément pour nous. Par conséquent, nous consacrons beaucoup de temps et de ressources à faire croître notre clientèle et à rester en contact avec nos utilisateurs existants.

Avec le temps, nous avons appris à reconnaître les limites des campagnes de marketing et des promotions isolées, surtout si l'on tient compte du nouveau public que constitue la génération des millenials que nous essayons actuellement d'attirer. Nous avions besoin que notre site Web soit mieux orienté pour générer un plus grand nombre de prospects et les convertir en clients. La création d'un chatbot sur notre site nous promettait d'y parvenir.

Nous avons ajouté un chatbot VirtualSpirits à notre site flying.co.il afin de pouvoir accueillir plus de voyageurs, répondre à leurs questions et leur soumettre les informations et les offres adéquates. Nous voulions un chatbot qui, quand un visiteur l'activerait, parcourrait le site Web de l'agence et afficherait des informations à jour sur les bonnes affaires, les vols, les hôtels, les destinations de vacances à la mode et même sur des conseils et des guides de voyage. Nous pensions que cela augmenterait nos chances que nos visiteurs réservent chez nous et que cela les encouragerait à revenir chez nous à chaque fois qu'ils préparent leurs vacances.

Chatbot de voyage

Quel a été le résultat quand vous avez ajouté votre chatbot à votre entreprise / à votre site Web ? Et qu'en avez-vous appris ?


L'ajout d'un chatbot VirtualSpirits dans notre site Web a montré de très bons résultats. Depuis l'activation du chatbot, nous avons remarqué que la plus grande partie de nos ventes de forfait vacances et de réservations de vol provenaient des visiteurs qui avaient eu une conversation avec notre chatbot. De plus, quand nous avons consulté le script de ces conversations, nous avons vu que le chatbot pouvait fournir des réponses spécifiques à toute une gamme de questions posées par les visiteurs, ce qui les aidait à choisir leur destination, les vols et les hôtels qu'ils devaient réserver.

Pour une agence de voyages aussi grande que la nôtre, c'est un réel avantage. Nous ne perdons plus de clients potentiels simplement parce qu'ils n'ont plus le temps de parcourir manuellement les destinations, les horaire de vol et les forfaits listés sur notre site. À présent, quand un voyageur visite flying.co.il, il peut se contenter de poser ses questions avec ses propres mots et de découvrir les bonnes affaires et les remises les plus récentes sur les vols et les hôtels, les informations sur les attractions et les activités et plus encore. Cela a également réduit le temps moyen nécessaire pour effectuer un processus de réservation ordinaire car les visiteurs obtiennent toutes les informations dont ils ont besoin en quelques secondes.

Quelles sont vos principales recommandations pour les entreprises qui commencent à utiliser leur propre chatbot ?


Je recommanderais de lancer le chatbot dès que possible. Ne retardez pas ce processus en espérant que tout soit "parfait" avant le lancement. Grâce à notre propre expérience dans l'utilisation d'un chatbot, nous savons maintenant qu'un bon chatbot apprend tout le temps, surtout s'il mène plus de conversations avec de vrais visiteurs et récolte plus de retours de leur part. Je me souviens que, pendant que je configurais le chatbot de Flying Carpet, il m'arrivait de me retrouver coincé par des détails triviaux, par des parties du script qui, selon moi, n'étaient pas parfaites. Cependant, dès que le chatbot a commencé à échanger avec de vrais visiteurs sur notre site, j'ai compris que j'avais surtout perdu mon temps sur des détails. En effet, les interactions avec les visiteurs nous indiquaient ce qui était vraiment important parce que, finalement, il est nécessaire que notre chatbot puisse s'occuper des priorités de nos visiteurs, pas des nôtres.





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