Chatbot de e-commerce pour All Product, un magasin en ligne d'équipement et d'outils de jardinage

Yohay Dahan – Propriétaire et directeur, https://www.all-pr.co.il/

Présentez votre entreprise et parlez-nous de vous : Que fait votre entreprise ? Quel est votre rôle ?

Bonjour, je m'appelle Yohay et je possède « All-Product », une entreprise en ligne qui vend des outils de travail et de jardinage. Nous avons un site internet de commerce électronique par lequel nous vendons des outils électriques ainsi que des produits spéciaux pour les jardiniers professionnels et amateurs. J'ai lancé All Product moi-même et je continue à gérer l'entreprise. Avec mon équipe, j'ajoute de nouveaux produits au site de vente, je les commercialise et je parle aux clients qui commandent quelque chose ou qui ont des questions sur mes produits ou mes options d'expédition.

Quels problèmes/défis avez-vous rencontrés et pourquoi avez-vous décidé de créer un Chatbot ?

Il n'y a pas de fin aux défis que nous rencontrons sans cesse ! Mais je suppose que je peux résumer en disant que je n'ai jamais assez de temps pour toutes les choses qui ont besoin de mon attention en même temps. Nous ne pouvons pas être disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 pour travailler sur notre site internet et nous ne sommes pas en mesure d'embaucher des employés pour les ventes en ligne et le support client 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
J'avais lu beaucoup de choses sur la façon dont les entreprises de commerce électronique commencent à utiliser les chatbots sur leurs sites internet. Même si je ne savais pas si ça marcherait pour moi, un chatbot semblait être un bon second pour me permettre d'utiliser mon site. J'ai donc ajouté un chatbot à mon site dans l'espoir d'aider les visiteurs à trouver les produits qu'ils recherchent et de générer ainsi des leads commerciaux avec qui nous pourrions faire un suivi téléphonique.

Quel a été le résultat de l'ajout de votre Chatbot à votre entreprise/site internet ? Et qu'en avez-vous appris ?

Je suis vraiment content de voir à quel point le chatbot a bien fonctionné pour moi. Je ne dirai pas que cela a complètement changé mon entreprise, mais cela m'a mis dans une position où nous pouvons voir ce que nos clients recherchent. Nous avons des preuves concrètes sous forme de mots qu'ils utilisent et de choses qu'ils demandent. Sur la base de ces données, nous sommes en mesure de mettre à jour régulièrement le script de chat et le contenu de notre site internet avec des informations produits et des fonctionnalités que les clients potentiels pourront trouver utiles.

De plus, nous avons déjà réussi à vendre plus de produits depuis le lancement du chatbot. C'est parce que les acheteurs obtiennent maintenant l'information initiale dont ils ont besoin du chatbot, et celui-ci à son tour nous transmet cette information. Cela nous permet de savoir quels clients sont déjà intéressés à acheter quelque chose, et nous pouvons les contacter avec une offre. Ainsi, l'ensemble de notre processus de vente est beaucoup plus rationalisé maintenant et nous avons plus de temps pour nous concentrer sur la recherche de nouveaux produits et la construction de ma marque.

Quelles sont vos principales recommandations pour les entreprises qui démarrent avec leur propre Chatbot ?

Si vous exploitez une entreprise de commerce électronique, je vous suggère fortement d'ajouter des photos à votre chatbot. Les gens veulent acheter des produits qu'ils peuvent voir en premier. Ou plutôt, les gens hésitent à acheter des choses qu'ils ne peuvent pas voir. C'est la raison pour laquelle les sites d'achat en ligne dépendent tant de la qualité des photos de leurs produits. L'ajout de ces photos à votre modèle de chatbot est aussi un moyen sympa de rendre vos produits encore plus accessibles à vos clients potentiels. Investissez donc dans l'obtention de photos de qualité de vos produits et concentrez-vous sur l'éclairage et le style du produit dans ces photos. Ensuite, ajoutez-les à votre modèle de chatbot. Nos clients adorent la façon dont ils peuvent simplement demander à voir un produit et obtenir ses photos dans la fenêtre de chat elle-même.