Chatbot en français - Chatbot pour site Web virtualspirits




Chatbot pour concessionnaire automobile CarClick, l'un des principaux sites internet de concessionnaires automobiles en Israël


Eliran Aberzel - Directeur du marketing numérique https://carclick.co.il/

Présentez votre entreprise et parlez-nous de vous : Que fait votre entreprise ? Quel est votre rôle ?


Je m'appelle Eliran et je travaille en tant que Directeur du Marketing Numérique chez CarClick, qui est l'un des plus grands sites de concessionnaires automobiles en Israël. Les experts automobiles de CarClick rassemblent les informations et les offres des concessionnaires de voitures neuves et d'occasion, des importateurs de voitures et des sociétés de leasing, pour servir de guichet unique aux acheteurs à la recherche d'automobiles à prix abordable. Notre site internet est notre principal point de contact avec les acheteurs potentiels de voitures et en tant que Directeur du Marketing Numérique de l'entreprise, je m'efforce de l'optimiser afin qu'il génère et convertisse plus de leads depuis son trafic entrant.

Quels problèmes/défis avez-vous rencontrés et pourquoi avez-vous décidé de créer un Chatbot ?


De nombreux concessionnaires automobiles offrent maintenant leurs services en ligne. Le principal défi de CarClick est de les affronter tous, en fournissant aux nouveaux clients les bonnes offres d'achat de voitures sur Internet. À cette fin, nous avons constitué - et continuons de mettre à jour - un vaste inventaire d'offres de voitures neuves. Nous avons également mis en place des mécanismes pour attirer un grand nombre de visiteurs sur notre site internet. Mais au fil du temps, nous avons constaté que générer du trafic n'est pas toujours suffisant ; nous avions besoin de générer plus de leads de vente à partir de ce trafic.

Les acheteurs de voitures sont des « explorateurs ». Ils cherchent partout sur Internet la bonne voiture, le prix le plus bas et les meilleures options de financement. Ainsi, pour un nouveau visiteur, notre site internet n'est généralement qu'un des nombreux endroits qu'il va visiter et évaluer. En tant que Directeur du Marketing Numérique, l'une de mes tâches était d'explorer les moyens d'attirer l'attention de ces visiteurs qui passaient par notre site internet. La création d'un chatbot s'est avérée être un moyen efficace de le faire sans nous coûter une fortune.

Chatbot pour concessionnaire automobile

Quel a été le résultat de l'ajout de votre Chatbot à votre entreprise/site internet ? Et qu'en avez-vous appris ?


Construire un chatbot pour CarClick a fonctionné comme je l'avais espéré. Nous avons programmé le chatbot avec beaucoup de questions fréquemment posées et de réponses pour aider les visiteurs à trouver la bonne voiture et la bonne affaire et c'est exactement ce qu'il a fait. Nous savons qu'il attire l'attention de nos visiteurs parce que nous avons enregistré une augmentation spectaculaire du nombre de leads de vente provenant du trafic existant sur notre site.

Nous avons constaté que nos visiteurs réagissent très bien au chatbot parce qu'il est facile pour eux de discuter de voitures et de demander les meilleures offres en utilisant leurs propres mots. Avant le chatbot, nos offres de voitures neuves ne suscitaient pas autant d'intérêt qu'aujourd'hui.

Quelles sont vos principales recommandations pour les entreprises qui démarrent avec leur propre Chatbot ?


À mon avis, le marketing ne se résume plus à l'adage « il faut absolument faire une vente ». De nos jours, les clients préfèrent que personne ne leur vende quelque chose tout le temps. Ils sont plus intéressés à voir s'ils peuvent se sentir en sécurité dans une entreprise en particulier. Et ce sentiment de sécurité vient du fait qu'ils savent qu'ils obtiennent des informations réelles et précieuses et pas uniquement des argumentaires de vente.

Donc, je recommande de construire un chatbot fort qui fournit à vos clients les faits tangibles qu'ils demandent. Cela aidera vos clients à faire confiance à votre entreprise et à sentir qu'ils en font partie. Au fil du temps, cela vous aidera à établir une base solide à partir de laquelle votre entreprise pourra croître.





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