Chatbot d'enseignement supérieur pour John Bryce, un institut d'enseignement des technologies de l'information de premier plan
Efrat Etgar – Directeur du numérique, https://www.johnbryce.co.il/Présentez votre entreprise et parlez-nous de vous : Que fait votre entreprise ? Quel est votre rôle ?
John Bryce Training est l'un des principaux fournisseurs de solutions et de services d'apprentissage et d'assimilation en Israël et à l'étranger depuis plus de 20 ans. Nous fournissons des technologies de l'information de pointe novatrices et des solutions d'apprentissage des compétences générales pour répondre aux besoins des organisations et des clients privés. Nous offrons une variété de plus de 500 cours uniques de technologie de l'information, de haute technologie et de compétences générales, dispensés dans l'un de nos 100 cours informatisés, chez nos clients ou dans notre studio professionnel, partout dans le monde.
Je m'appelle Efrat et je travaille comme directeur du numérique chez johnbryce.co.il. Une partie de mon travail consiste à superviser le site internet John Bryce et à évaluer son efficacité à répondre aux besoins des visiteurs.
Quels problèmes/défis avez-vous rencontrés et pourquoi avez-vous décidé de créer un Chatbot ?
En tant qu'établissement d'enseignement aux multiples facettes, nous avons toujours été le foyer d'une grande communauté d'étudiants, de professeurs et de personnel administratif. Au cours des dernières années, l'ajout de plus en plus de cours, d'activités académiques et d'installations sur le campus a considérablement augmenté le nombre d'étudiants et de professeurs qui manifestent leur intérêt pour nos programmes. C'est de là que vient notre principal défi.
Nos candidats potentiels ont généralement une série de questions simples sur les détails des cours, les frais d'inscription, les installations du campus, etc. Jusqu'à présent, ils ont contacté le centre d'appels de l'institut pour ces questions. Aujourd'hui, lorsque nous commençons à prendre en compte le nombre de candidats intéressés que nous avons chaque année, ces questions de base et ces doutes se multiplient pour former un énorme volume de demandes, que notre personnel du centre d'appels ne pouvait as traiter. Par conséquent, ils étaient toujours surchargés.
Nous devions trouver une meilleure façon de traiter ces demandes sans perdre de candidats potentiels. La création d'un chatbot s'est avérée être une bonne solution car elle nous permettrait d'automatiser les réponses à toutes les questions de base que les étudiants potentiels posent chaque année, laissant le personnel de notre centre d'appels s'occuper des questions les plus complexes. Les réponses instantanées qu'un chatbot serait en mesure de donner aux visiteurs de notre site internet a également été un gros bonus. Nous avons pensé qu'avec le temps, nous pourrions ajouter plus de fonctions au chatbot pour en faire un guide virtuel du campus qui pourrait présenter les nouveaux étudiants au campus ou aider les étudiants existants avec leurs problèmes académiques et administratifs tout au long de l'année.
Quel a été le résultat de l'ajout de votre Chatbot à votre entreprise/site internet ? Et qu'en avez-vous appris ?
Après avoir ajouté un chatbot VirtualSpirits sur le site de la John Bryce Academy, je suis absolument convaincu que c'était la meilleure décision ! Les résultats ont été étonnants. Pour commencer, j'ai constaté que plus de 80 % des demandes de renseignements reçues de candidats potentiels et d'étudiants existants sont maintenant résolues en ligne. Ce qui signifie que dans plus de 80 % des cas, le chatbot est capable de diriger les étudiants vers les bonnes sources d'information.
Ce chiffre correspond en fait à nos estimations initiales, car nous savions que la majeure partie de la charge de travail de notre personnel de soutien consistait à répondre encore et encore aux mêmes questions de base. Maintenant que notre personnel de soutien a une charge de travail gérable, nous sommes également en mesure d'offrir un meilleur service sur des questions plus personnalisées ou complexes que nos étudiants pourraient avoir.
Une autre excellente chose que nous avons remarquée après avoir créé un chatbot est que les étudiants donnent activement leur avis sur leur expérience de chat et sur d'autres aspects de notre site internet aussi bien. Ce chatbot s'avère être un excellent outil pour encourager la participation des élèves et les amener à nous dire ce qu'ils aimeraient que nous améliorions ou que nous fassions différemment.
Quelles sont vos principales recommandations pour les entreprises qui démarrent avec leur propre Chatbot ?
Je pense qu'un aspect très important qu'aucun propriétaire d'entreprise ne doit ignorer, c'est que vos clients ou utilisateurs sont les mieux placés pour savoir. Alors, n'hésitez pas à les laisser vous aider. Dans notre cas, nous avons constaté que nos élèves ont adopté le chatbot avec bonheur. Comme je viens de le mentionner, ils ont activement fourni des feedbacks et participé à des sondages envoyés par le chatbot. Leurs réponses nous ont beaucoup aidés à déterminer où nous devons améliorer ou optimiser notre site internet et nos services.