Chatbot en français - Chatbot pour site Web virtualspirits




Chatbot de voyage pour Mona Tours, une plateforme en ligne de forfaits voyages et touristiques


Neta Gafni - Directrice du marketing numérique, https://www.monatours.co.il/

Présentez votre entreprise et parlez-nous de vous : Que fait votre entreprise ? Quel est votre rôle ?


Je suis Neta, directrice du marketing numérique chez Mona Tours. Notre société est une plateforme de voyage et de tourisme avec une large gamme de services. Nous offrons des centaines de produits et de forfaits de voyage par l'entremise de nos canaux numériques, y compris des réservations de vols internationaux, des forfaits vacances économiques, des circuits organisés et plus encore. Nos clients sont aussi bien des voyageurs particuliers que des entreprises, des agences gouvernementales et ambassades étrangères. Dans mon rôle de directrice du marketing numérique pour Mona Tours, je travaille à l'optimisation de nos services en ligne afin qu'ils encouragent plus de gens à nous choisir pour répondre à leurs besoins en termes de voyages et de vacances.

Quels problèmes/défis avez-vous rencontrés et pourquoi avez-vous décidé de créer un Chatbot ?


Depuis que les agences de voyages et de tourisme ont commencé à offrir leurs services en ligne, la concurrence sur ce marché s'est intensifiée. Nous devons maintenant concurrencer des centaines d'autres organismes offrant des services semblables. Pour que les gens nous choisissent plutôt qu'eux, nous devons maintenir nos prix attrayants et offrir un service à la clientèle de très haut niveau. Et au cours des dernières années, nous avons dû nous concentrer en grande partie sur notre présence sur des interfaces comme le mobile.
La plupart des voyageurs d'aujourd'hui réservent et gèrent leurs vacances et leurs voyages avec leurs smartphones. Ainsi, si nous ne nous concentrons pas sur le marketing et le support sur mobile, nous risquons de perdre un segment important de notre public cible. C'est pourquoi nous avons opté pour l'idée d'un Chatbot, en l'ajoutant aux 5-6 sites internet et pages d'accueil que nous exploitons. Les Chatbots nous semblaient être un outil efficace et peu coûteux pour capter l'attention de nos visiteurs et les convertir en clients payants.

Chatbot de voyage

Quel a été le résultat de l'ajout de votre Chatbot à votre entreprise/site internet ? Et qu'en avez-vous appris ?


C'était une idée géniale. Nous avons triplé le nombre de leads de qualité générés par nos pages d'accueil. Et nous avons reçu de nombreux commentaires positifs de la part des visiteurs de nos sites internet. Les statistiques le confirment également car elles montrent que nos chiffres d'engagement des visiteurs se sont améliorés, que les taux de rebond ont diminué et que les visiteurs passent plus de temps sur nos sites internet.

Je crois qu'une grande partie de ce succès peut être attribuée au fait que nous avons défini les bons « objectifs de chat » pour notre site internet et pour les chatbots des pages d'accueil. Nous avons examiné l'objectif de chaque plateforme et préparé des scripts de chat distincts pour chaque bot, en utilisant des messages et des actions qui nous permettraient d'obtenir le meilleur ROI. Et nous pouvons maintenant voir les résultats de ce processus sur papier.

Quelles sont vos principales recommandations pour les entreprises qui démarrent avec leur propre Chatbot ?


Sachez que votre chatbot est un outil marketing puissant, car il peut communiquer avec vos clients potentiels comme aucune campagne publicitaire ne le peut. Il s'agit d'un élément d'information essentiel lorsque vous commencez à peine. Vous voulez faire plus d'affaires et pour cela vous avez besoin de plus de clients. Mais les clients potentiels ne peuvent pas acheter vos produits s'ils ne savent même pas que ces produits existent. Les nouvelles entreprises n'ont généralement pas beaucoup d'argent à dépenser en publicité, alors la clé pour générer plus de publicité est d'accroître l'engagement des visiteurs. À mon avis - et d'après mon expérience - les chatbots sont le moyen le plus efficace et le plus abordable de faire passer le mot sur vos produits.





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