Chatbot de clinique pour Topclinic.ru, un réseau de santé basé en Israël
Alex Gimpel - Directeur Marketing, https://topclinic.ru/Présentez votre entreprise et parlez-nous de vous : Que fait votre entreprise ? Quel est votre rôle ?
Topclinic.ru est un site internet qui offre des traitements médicaux et des produits aux personnes ayant des besoins de soins de santé variés dans le monde entier. Je m'appelle Alex et je travaille en tant que directeur marketing chez TopClinic. Une composante importante de mon rôle consiste à évaluer la présence en ligne de TopClinic afin de s'assurer que nous demeurons pertinents et d'attirer des leads de qualité pour nos cliniques, hôpitaux et médecins membres.
Quels problèmes/défis avez-vous rencontrés et pourquoi avez-vous décidé de créer un Chatbot ?
Parce que nous sommes dans le secteur des soins de santé, l'établissement et le maintien de la confiance des patients seront toujours notre premier et plus important défi. À cette fin, mon équipe et moi essayons d'utiliser les stratégies de marketing et de sensibilisation les plus efficaces et les plus à jour à tout moment, pour nous assurer d'avoir une forte présence en ligne et de demeurer accessibles aux personnes qui cherchent une aide médicale. C'est aussi pourquoi nous voulions voir si nous pouvions utiliser un chatbot pour renforcer la confiance de nos clients potentiels et la crédibilité de notre entreprise.
Nous avons remarqué que les patients ne se sentent pas tout à fait à l'aise à l'idée de lire trop d'informations sur les conditions médicales, les diagnostics et les traitements. Ils apprécient de recevoir de l'aide pour comprendre ce qui ne va pas chez eux et trouver le bon médecin pour une consultation. Nous avons donc mis en place un chatbot avec un modèle de génération de leads et mis à jour son script avec les réponses de la section FAQ du site TopClinic. Donc, essentiellement, nous continuions d'utiliser l'information existante sur notre site, sauf que nous en facilitions l'accès en la transformant en conversation en tête-à-tête.
Quel a été le résultat de l'ajout de votre Chatbot à votre entreprise/site internet ? Et qu'en avez-vous appris ?
Comme je l'ai déjà dit, nous avons lancé notre chatbot avec des informations provenant de nos FAQs existantes. Depuis son lancement, cependant, l'auto-apprentissage de l'IA du chatbot a attiré notre attention sur plus de 50 nouvelles questions. Ces questions ont été posées à maintes reprises par un grand nombre de nos visiteurs, mais notre FAQ originale ne les avait pas prises en compte. Avec le chatbot, cependant, nous avons immédiatement eu un retour d'information direct de chaque visiteur utilisant notre site internet, chose à laquelle aucune recherche secondaire ne nous aurait donné accès.
Nous avons ensuite procédé à la mise à jour du script de notre chatbot avec les réponses à ces nouvelles questions que son IA avait recommandées. En même temps, nous nous sommes assurés de capitaliser sur le modèle de génération de leads qui était déjà en place. Et en peu de temps, nous avons réussi à doubler le nombre de leads de qualité générés par notre site. Et nous savons que le chatbot fait bien son travail parce que nous recevons des commentaires positifs de dizaines de visiteurs chaque mois. De plus, nous avons mesuré des améliorations significatives dans l'engagement des visiteurs, le taux de rebond et le temps passé par les visiteurs sur notre site.
Quelles sont vos principales recommandations pour les entreprises qui démarrent avec leur propre Chatbot ?
Patience ! C'est ma première recommandation. Si vous êtes sur le point de lancer un chatbot pour votre entreprise, faites preuve de patience pour le faire démarrer. Je veux dire cela d'un point de vue administratif, mais aussi du point de vue des ventes, de la gestion et de l'optimisation du chatbot. Tout cela fait partie d'un processus à multiples facettes qui prend du temps et qui semble souvent difficile, mais la satisfaction de savoir que vous avez construit et mis en œuvre un chatbot par vous-même vaut bien l'attente.