Chatbot e-commerce pour Traklin Electric, une boutique en ligne d'appareils électroménagers
Yosi Ben-David - Directeur des ventes, https://www.traklin.co.il/Présentez votre entreprise et parlez-nous de vous : Que fait votre entreprise ? Quel est votre rôle ?
Je m'appelle Yosi et je travaille comme directeur des ventes pour Traklin Electric. Traklin Electric est une entreprise de vente au détail d'appareils électroménagers et d'électronique, qui vend des réfrigérateurs, des fours, des climatiseurs, des téléviseurs et d'autres gadgets, à la fois sur son site internet de commerce électronique et dans des centres commerciaux à travers Israël. Depuis ses débuts en tant que magasin d'électronique familial, l'entreprise s'est développée avec succès pour devenir l'un des principaux réseaux électroniques et électriques d'Israël. Notre site internet permet à nos clients de faire leurs achats à partir de notre gamme complète de produits. Ils peuvent soit se les faire livrer chez eux ou les retirer dans un magasin Traklin Electric.
Quels problèmes/défis avez-vous rencontrés et pourquoi avez-vous décidé de créer un Chatbot ?
Notre plus grand défi, et la principale raison pour laquelle nous avons commencé à penser à créer un chatbot, était l'abandon du panier d'achat sur notre boutique en ligne. Au fil du temps, nous avons remarqué que beaucoup de visiteurs de notre site internet ne passaient pas leurs commandes. Leur activité indiquait qu'ils passaient du temps sur le site, faisaient leurs recherches, sélectionnaient des articles et les ajoutaient à leur panier. Mais après cette étape, un grand pourcentage d'acheteurs quittait le site sans confirmer leur commande.
Nous avons décidé d'ajouter un chatbot à notre boutique en ligne pour voir si nous pouvions mieux entrer en contact avec chacun de nos visiteurs. D'après ce que j'avais lu sur les chatbots en ligne, j'avais compris qu'il leur était possible de trouver des indices sur la page qu'un visiteur est en train de consulter et d'engager une conversation pertinente en fonction de ce qui semble intéresser ce visiteur. J'espérais que grâce à cela, notre chatbot répondrait aux questions individuelles de chaque visiteur avant qu'il ne change d'avis sur son achat.
J'ai aussi pensé que si un visiteur continue à ne pas être intéressé à acheter, le chatbot pourrait le mettre en contact avec quelqu'un de notre équipe du magasin. Ainsi, le vendeur pourrait intervenir pour faire des recommandations et offrir son aide pour finaliser la commande.
Quel a été le résultat de l'ajout de votre Chatbot à votre entreprise/site internet ? Et qu'en avez-vous appris ?
Nos chiffres sont bien meilleurs depuis que nous avons ajouté un chatbot sur le site de Traklin Electric. Nous avons fait plus de ventes et nous avons vu dans les dossiers de chat que les clients ont obtenu des réponses à de nombreuses questions sur les coûts de livraison, la disponibilité des produits, les manuels d'utilisation et plus encore.
Un autre aspect positif c'est que nous recevons maintenant des centaines d'excellents leads chaque mois, que nous arrivons convertir en clients payants la plupart du temps. En fait, nous avons même mis en place un centre d'appels dédié dans lequel notre équipe commerciale ne travaille qu'avec ces leads que notre chatbot nous apporte. Encore une fois, c'est un indicateur que les visiteurs de notre site internet reçoivent des informations pertinentes et de l'aide de notre chatbot.
Quelles sont vos principales recommandations pour les entreprises qui démarrent avec leur propre Chatbot ?
Il y a quelques clés pour réussir dans le commerce électronique. La connaissance et la compréhension de vos clients sont essentielles. Donc, si vous êtes en train de créer un chatbot pour votre entreprise de commerce électronique, je vous recommande de le lier à Google Analytics. Cela vous aidera à développer à la fois la connaissance et la compréhension de vos clients une fois que votre chatbot est en place et opérationnel.
Aussi, je vous conseille fortement d'intégrer toutes vos campagnes marketing avec votre chatbot, car il vous apportera des tonnes de données utiles sur ce que vous devez changer, supprimer ou continuer à faire.
Une dernière chose que j'aimerais ajouter - le support de VirtualSpirits fonctionne. Leur équipe de support a travaillé avec nous tout au long de notre processus de développement de chatbot, nous aidant à créer un chatbot qui n'est pas seulement visuellement attrayant, mais qui répond aussi aux besoins de nos clients.