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Chatbot pour assurances - 5 raisons pour lesquelles les chatbots prennent le contrôle de l'industrie de l'assurance



Le nouveau succès du développement de chatbots a eu un impact sur de nombreuses industries. Les résultats sont particulièrement remarquables pour les compagnies d'assurance qui déploient rapidement des chatbots sur leurs sites internet et via des plateformes de messagerie. Cet article décrit 5 raisons importantes pour lesquelles les chatbots d'assurance deviennent irremplaçables pour les compagnies et les courtiers d'assurance.

Chatbot pour assurances

1. Les chatbots pour les assurances peuvent renseigner efficacement les acheteurs d'assurance potentiels.


L'assurance ne figure généralement pas sur la liste des choses que les gens achètent de leur plein gré. Cela s'explique principalement par le fait que le processus d'achat d'une assurance comporte des formalités administratives lourdes, des pages de petits caractères et une longue série d'étapes qui comprennent la vérification des antécédents, les approbations et plus encore. La lecture des documents relatifs aux polices d'assurance constitue en soi un défi, surtout pour les acheteurs d'une première maison qui ne connaissent pas bien le vocabulaire et les pratiques de l'industrie. C'est là que les chatbots d'assurance ont leur premier rôle important à jouer.

Les chatbots en ligne sur les sites internet d'assurance agissent comme des interprètes pour les acheteurs potentiels. Leur interaction commence avec le chatbot qui demande à l'utilisateur des détails de base tels que son âge, sa profession, le type d'assurance nécessaire, son revenu annuel, etc. Ils sont alors en mesure de traiter ces détails rapidement et de présélectionner les polices d'assurance qui sont adaptées aux besoins et aux préférences de la personne. Ainsi, l'acheteur potentiel a une liste plus restreinte d'options à considérer et aura besoin de moins de temps pour les examiner et les comprendre. Bien entendu, le chatbot de l'assurance reste disponible pour répondre aux questions concernant les documents de la police et dissiper les doutes de l'acheteur potentiel.

2. Les chatbots simplifient le processus d'achat d'assurance.


L'un des facteurs clés dont les compagnies d'assurance tiennent compte lorsqu'elles construisent des chatbots pour leurs sites internet est l'aversion du grand public pour la paperasse liée aux assurances. Pour souscrire une assurance, une personne doit remplir de longs formulaires, qui sont généralement remplis de champs confus et d'un vocabulaire difficile à comprendre. Une fois de plus, les chatbots peuvent revêtir le rôle d'assistant personnel, poser à l'acheteur des questions simples dans un langage conversationnel et les utiliser pour remplir automatiquement certains des champs du formulaire en ligne. Cela facilite grandement la vie de l'acheteur et accélère considérablement le processus de demande.

3. Les chatbots d'assurance permettent le dépôt de demandes d'indemnisation 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.


L'une des principales raisons pour lesquelles les chatbots sont devenus si populaires pour les entreprises en ligne est le fait qu'ils restent fonctionnels 24 heures sur 24, quels que soient les fuseaux horaires, les heures de bureau ou les jours fériés. Ainsi, les compagnies d'assurance qui créent un chatbot pour leurs sites internet peuvent ajouter à leur liste de propositions de vente unique la possibilité de déposer une demande d'indemnisation 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Les accidents, les vols, les urgences médicales et d'autres situations nécessitant le dépôt d'une demande d'indemnisation peuvent survenir ou non pendant les heures d'ouverture. Si une compagnie d'assurance a des chatbots en ligne sur son site internet, ses clients peuvent déposer leurs réclamations à toute heure du jour ou de la nuit, directement via la fenêtre de chat. Cette assurance d'assistance à la demande encourage les acheteurs potentiels à choisir ces entreprises plutôt que leurs concurrents.

4. Les chatbots sont excellents pour le service client.


Les compagnies d'assurance ne sont généralement pas associées à un excellent service client. Mais en construisant des chatbots pour leurs sites internet, ils peuvent changer cette impression. Comme mentionné dans la section précédente, les chatbots restent actifs 24 heures sur 24. Cela permet aux acheteurs d'assurance d'obtenir de l'aide lorsqu'ils en ont besoin.

Par exemple, un acheteur peut converser avec le chatbot de l'assurance à 22h pour vérifier quand son prochain paiement est pris en charge, ou si une certaine procédure médicale est couverte par son assurance maladie. Non seulement le chatbot peut répondre à ces questions simples, mais il peut aussi déposer un ticket au nom de l'acheteur s'il a une question plus complexe à laquelle le chatbot ne peut répondre. L'acheteur peut alors recevoir un appel de son agent d'assurance le jour ouvrable suivant et obtenir une réponse précise à sa question.

5. Les chatbots d'assurance peuvent vous offrir de nouvelles suggestions de polices d'assurance.


Les chatbots d'assurance sont de puissants générateurs de leads, principalement parce qu'ils sont capables de comprendre les besoins de leurs clients et de proposer les polices qui leur conviennent le mieux. Après avoir interagi avec les acheteurs d'assurance pendant une période de temps raisonnable, les meilleurs chatbots de compagnies d'assurance peuvent recommander de nouvelles polices qui leur conviennent mieux que leurs polices existantes. Ils peuvent également proposer des offres à durée limitée et des rabais sur les primes au fur et à mesure que l'entreprise les propose. L'expérience montre que ces messages-guides envoyés par chat instantané ont plus de chances d'obtenir une réponse positive de l'utilisateur que les méthodes traditionnelles de promotion telles que les annonces, les e-mails ou les appels téléphoniques.

Pour comprendre le rôle des chatbots dans le domaine de l’assurance plus en détail ou pour obtenir des conseils personnalisés sur le développement de chatbots pour votre entreprise, contactez notre équipe ici même.

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