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Chatbot pour l’éducation supérieure - Comment les Bots peuvent relever les défis de l'environnement de l'enseignement supérieur en ligne

Les établissements d'enseignement supérieur offrant des cours en ligne ont fait beaucoup de chemin au cours des dernières années. Mais il n'en demeure pas moins que la promotion, l'animation et la gestion de cours par Internet posent un ensemble unique de défis. Nous allons vous présenter quelques-uns de ces défis et jeter un coup d'œil sur la façon dont les chatbots de l'enseignement supérieur peuvent vous aider à les surmonter.

Défi chatbot 1 : Répondre à une audience majoritairement mobile

Pratiquement tous les secteurs d'activité ont récemment dû revoir leur approche en matière de ventes et de marketing afin de mieux s'adresser à un public sur mobiles, notamment dans la génération du millénaires à la recherche de solutions instantanées et à la demande. Le secteur de l'enseignement supérieur est confronté à une situation particulièrement difficile en raison de son public relativement jeune et avisé en matière de nouvelles technologies. Les candidats potentiels et les étudiants actuels s'attendent à recevoir de l'aide par messagerie instantanée, plutôt que par téléphone et par e-mail qui prend plus de temps. Et encore plus lorsqu'ils suivent des cours en ligne.

Afin de faire bonne impression sur leur marché cible, les établissements d'enseignement supérieur en ligne doivent offrir à leurs candidats la possibilité d'ouvrir une fenêtre de discussion et d'obtenir des réponses instantanées à des questions de base comme :

« Combien dure votre cours d'informatique ? »

« Dois-je installer un logiciel sur mon ordinateur pour pouvoir suivre vos cours ? »

« Comment puis-je payer les cours ? »

La création de chatbots pour les sites internet de l'enseignement supérieur permet aux établissements de fournir à leurs candidats des informations rapides et précises sur leurs cours en ligne et ce, quand ils le souhaitent.

Défi chatbot 2 : Maintenir l'intérêt des élèves

Les établissements d'enseignement supérieur en ligne n'ont pas l'avantage d'un campus physique où les étudiants rencontrent et interagissent réellement avec leurs collègues et instructeurs. Par extension, il n'y a pas de semblant de « vie de campus » réelle qui soit si centrale à l'expérience universitaire. Les étudiants qui suivent des cours en ligne doivent eux-mêmes planifier, gérer et mettre en œuvre leurs exercices académiques.

Avec le temps, l'absence d'interaction directe avec leurs pairs et leurs instructeurs peut rendre difficile la concentration et la motivation, surtout s'ils se sont inscrits à des cours en ligne de longue durée. Les instituts d'apprentissage en ligne peuvent créer un chatbot pour s'en charger. Les chatbots de l'enseignement supérieur peuvent être programmés dans des cours en ligne de manière à ce que les étudiants les trouvent à des moments clés. Par exemple, lorsqu'une personne est sur le point de passer un test en ligne, elle peut avoir une conversation comme celle qui suit.

Chatbot : « Bonjour, je suis là pour vous aider à commencer votre test. Pouvez-vous entrer votre numéro d'inscription pour que je puisse créer un journal pour vous ? »

L'étudiant entre son ID d'inscription.

Chatbot : « Merci ! Je vois que vous avez réalisé 2 des 6 objectifs. Bien joué ! Avez-vous des questions avant que je commence votre test en ligne ? »

Étudiant : « Quelle est la date limite pour la cession 4 ? »

Chatbot : « L'objectif 4 (enquête auprès des clients) doit être livré le [Date 1]. Si vous avez besoin d'une prolongation, vous pouvez en faire la demande avant le [Date 2] et vous ne serez pas facturé. Y a-t-il autre chose que je puisse faire pour vous aider avant le test ? »

Étudiant : « Non merci. »

Chatbot : « Super, je vais commencer votre test. Veuillez vous assurer d'avoir lu les règles sur ce lien et cliquez sur le bouton « Démarrer » une fois que vous êtes prêt. Bonne chance ! »

Défi chatbot 3 : Répondre à une grande variété de besoins des élèves

Les cours en ligne attirent généralement des étudiants de différents groupes d'âge, de différents niveaux d'éducation et de niveaux sociaux. Cela signifie qu'en comparaison à une université avec un campus physique, l'institut d'apprentissage en ligne moyen a un mélange beaucoup plus aléatoire de profils d'étudiants.

Ces élèves ont des rythmes d'apprentissage différents, des capacités de compréhension, des compétences linguistiques différentes, etc. Afin de les maintenir tous engagés, l'institut d'apprentissage en ligne devra répondre à leurs besoins spécifiques et à leur niveau de compréhension. Un autre travail sur mesure pour un chatbot de l'enseignement supérieur.
Dans l'exemple ci-dessus, nous avons déjà illustré comment la création de chatbots peut rendre les étudiants en ligne plus à l'aise et plus motivés. Les meilleurs chatbots pour les cours d'enseignement supérieur en ligne peuvent offrir le même niveau d'efficacité à tous les étudiants, leur permettant de se sentir comme s'ils faisaient partie d'une communauté virtuelle ou d'un « campus ».

Défi chatbot 4 : La nécessité d'une uniformisation

Chaque étudiant inscrit à un cours en ligne a reçu sa formation préalable d'un ensemble différent d'instructeurs qui, à leur tour, avaient des méthodes d'enseignement et d'évaluation uniques. Maintenant, lorsque tant d'élèves de différentes écoles s'inscriront au même cours en ligne, ils auront des points de vue différents sur la façon d'aborder la même tâche. Le développement de chatbot dans l'enseignement supérieur peut remédier à ce problème. Les instituts qui créent un chatbot pour gérer les cours en ligne donnent à leurs étudiants à distance une sorte d’« homme à tout faire » qui peut clarifier leurs doutes et les guider vers des sources d'information utiles.

Supposons que tous les étudiants d'un cours en ligne donné doivent soumettre un mémoire sur un sujet donné. Voici un exemple de la façon dont le chatbot leur fournit des conseils utiles.

Chatbot : « Merci d'avoir soumis votre proposition. Veuillez noter que tous les articles doivent être rédigés en utilisant le style de référencement de l'APA. Pour une récapitulation de votre parcours, voir [lien 2]. Pour un calendrier détaillé des étapes de soumission des mémoires, voir [lien 3]. N’hésitez-pas si vous avez des questions. »

Étudiant : « Puis-je utiliser le style de référencement de type Harvard ? »

Chatbot : « Nous n'acceptons que les documents référencés selon le style de l'APA. Pour des notes utiles sur le style de référencement de l'APA, référez-vous à ce lien. »

L'étudiant a ainsi accès à une source légitime et approuvée par l'Université, ce qui l'empêche de trouver des informations erronées ou incomplètes sur Internet.

Défi chatbot 5 : Suivi auprès des étudiants

Un institut d'apprentissage en ligne doit garder une trace de ses étudiants pour s'assurer que personne d'autre n'intervient pour assister à des conférences en ligne, participer à des forums de discussion, faire des évaluations et gagner des crédits en leur nom. Encore une fois, la création de chatbots permet à l'institut d'effectuer des suivis de routine auprès des étudiants, de savoir où ils en sont dans leur parcours et de garder une trace de leurs progrès.

Les meilleurs chatbots pour les cours d'enseignement supérieur en ligne peuvent le faire de manière organique, en obtenant des informations clés des étudiants à différentes étapes du cours et en les traitant pour une cohérence de la langue, de la présence et de la qualité des devoirs.

Contactez-nous pour plus d'informations sur le développement de chatbot pour l'enseignement supérieur et d'autres secteurs ou simplement pour nous demander de créer un chatbot pour votre propre entreprise.