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Chatbot pour la santé - Défis avec les soins de santé en ligne et comment nous pouvons faire une situation gagnant-gagnant en utilisant des chatbots

Soins de santé en ligne. Ces deux mots ont peut-être fait sourciller il y a quelques décennies, mais aujourd'hui, c'est une pratique courante de chercher de l'aide médicale sur Internet. Cependant, alors que les gens interrogent Google sur leurs symptômes, leurs traitements et leurs procédures, les fournisseurs de soins de santé en ligne travaillent dur pour s'assurer que l'information et l'assistance fournies en ligne restent authentiques et fiables. Le développement de chatbots s'est révélé être un système de soutien solide pour les soins de santé en ligne à cet égard. Jetons un coup d'œil à la façon dont les chatbots de santé abordent certains des défis communs auxquels l'industrie est confrontée aujourd'hui.

Utilisateurs orientés mobile :

La santé est une industrie hautement interactive, ou, en d'autres termes, qui repose sur des interactions directes avec ses clients. Là où d'autres entreprises peuvent traiter le support client comme l'un de leurs nombreux secteurs verticaux, les établissements de santé doivent y consacrer l'essentiel de leurs ressources. L'un des principaux défis des plateformes médicales en ligne consiste à répondre aux besoins des clients sur mobiles.

En ce temps où la téléphonie mobile est prédominante, les gens se détournent des outils classiques d'assistance à la clientèle et optent plutôt pour la messagerie instantanée. Qu'il s'agisse de planifier une réunion ou d'effectuer une transaction bancaire, la meilleure façon de procéder est d'appuyer sur une touche d’un écran chatbot pour la santé. Et il en va de même pour les soins de santé en ligne. Un site internet médical moderne doit être prêt avec des réponses instantanées aux questions et aux demandes comme :

« Besoin d'un rendez-vous avec un dermatologue. »

« Quelles sont les caisses d'assurance maladie que vous acceptez ? »

« Que signifient ces symptômes ? »

Et ainsi de suite. Construire des chatbots pour leurs sites internet mobiles et leurs canaux de médias sociaux permet aux cabinets de soins de santé de rester pertinents et d'élargir leur base de clientèle.

Authenticité de l'information :

La personne moyenne qui effectue une recherche sur Google pour essayer de reconnaître ses symptômes est immédiatement inondée d'informations. Ces informations peuvent aller d'articles rédigés par des experts médicaux jusqu'à des discussions informelles sur des forums. Ce qui signifie bien sûr qu'il y a de bonnes chances que le patient finisse par se tromper sur son diagnostic ou son traitement. Sans parler de tout le stress qu'entraîne le fait de jongler avec des opinions multiples, dont la plupart peut même ne pas provenir de sources sûres.

Les sites internet de soins de santé cherchant à se bâtir une réputation crédible dans un océan d'informations en ligne contradictoires ont trouvé que la création de chatbots de santé était une excellente solution. Lorsqu'ils sont programmés avec les bons scripts et les bonnes actions, les chatbots de soins de santé peuvent faire un excellent travail pour mettre les patients à l'aise et leur assurer qu'ils obtiennent des informations authentiques et pertinentes sur ce qui leur arrive.
Les sites internet médicaux qui créent un chatbot s'assurent également que leurs visiteurs n'ont pas à naviguer pour trouver les réponses dont ils ont besoin. Au lieu de cela, la fenêtre de discussion devient le point de départ de toutes leurs questions, ce qui conduit à des interactions efficaces.

Restrictions budgétaires :

Les petits cabinets médicaux, comme les cliniques privées, n'ont généralement pas la main-d'œuvre ou les ressources nécessaires pour consacrer à leurs patients le temps et l'attention qu'ils aimeraient. Le personnel moyen d'une clinique est généralement surchargé de travail administratif et ne peut pas consacrer son temps à aider les patients dans des tâches comme remplir des formulaires. Le développement de chatbot de santé s'est avéré particulièrement utile dans de telles situations.

Sans engendrer d'énormes coûts récurrents, les chatbots de santé peuvent servir de personnel administratif ultra-efficace pour les cliniques privées qui ont leur propre site internet. Grâce à ces chatbots en ligne, il suffit de quelques secondes à un patient pour prendre rendez-vous avec un spécialiste comme en témoigne la conversation suivante sur le site d'un cabinet dentaire :

Chatbot : « Bonjour et bienvenue ! Je suis votre assistante médicale personnelle. En quoi puis-je vous aider aujourd'hui ? »

Patient : « J'aimerais prendre rendez-vous. »

Chatbot : « Je peux vous aider à prendre rendez-vous. Avez-vous déjà pris rendez-vous avec nous ? »

Patient : « Non. »

Chatbot : « Veuillez sélectionner la date et l'heure de votre choix dans le calendrier ci-dessous. »

Le patient suit les instructions.

Chatbot : « Voulez-vous payer maintenant ou à la clinique ? »

Patient : « À la clinique »

Chatbot : « Pour compléter votre réservation pour le [date] à [heure], veuillez remplir le formulaire ci-dessous. Je suis là au cas où vous auriez des questions. »

Manque d'informations :

Avec tant de cabinets médicaux qui se disputent les mêmes patients, un site internet efficace doit s'assurer que les patients potentiels ne perdent pas leur intérêt quelques secondes après leur arrivée sur le site. La plupart du temps, les patients potentiels sont découragés par le manque d'information sur la clinique, ses médecins, ses installations, ses méthodes de paiement, etc. Les cliniques peuvent combler ces lacunes en construisant des chatbots pour leurs sites internet. Ceux-ci peuvent fournir aux visiteurs toutes les informations dont ils ont besoin, sans demander trop de temps ou d'efforts en retour.

Par exemple, un patient n'a pas besoin de parler à plusieurs membres du personnel pour savoir quel médecin il doit consulter.

Chatbot : « Pouvez-vous sélectionner vos symptômes dans la liste ci-dessous pour que je puisse vous trouver le bon médecin ? »

Le patient sélectionne les symptômes.

Chatbot : « Je vous remercie. Vous pouvez voir notre spécialiste ORL, le Dr Barrie. Si vous souhaitez voir un médecin généraliste à la place, vous pouvez également choisir de le faire. »

De la même façon, un patient peut aussi revenir chaque fois qu'il a besoin de confirmer son rendez-vous ou son intervention prévue.

Chatbot : « Comment puis-je vous aider ? »

Patient : « J'ai pris rendez-vous avec le Dr Andrews la semaine dernière. J'aimerais vérifier si c'est toujours valable. »

Chatbot : « Veuillez fournir votre numéro de réservation ou votre adresse e-mail afin que je puisse vérifier cela pour vous. »

C'est ce que fait le patient.

Chatbot : « Votre rendez-vous pour [procédure] est confirmé pour demain à 18h00. Veuillez noter que les restrictions alimentaires sont applicables 6 heures avant la [procédure]. Vous pouvez les lire ici. N'hésitez pas à me contacter si vous avez des questions. »

Compte tenu du large éventail de défis qu'il surmonte, le développement de chatbot de santé évolue rapidement vers une nécessité pour des pratiques médicales modernes. Pour en savoir plus sur la création de chatbots pour les sites internet de santé ou tout autre secteur, continuez à lire nos articles de blog ou prenez contact avec notre équipe.