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Chatbot pour les petites entreprises - Problèmes courants avec les sites internet des petites entreprises et comment un chatbot peut aider

Le site internet d'une petite entreprise est toujours un travail en perpétuel développement. En tant que premier point de contact avec vos clients potentiels, votre site internet doit être aussi professionnel, réactif et actualisé que possible. Mais diriger une petite entreprise signifie que vous avez déjà beaucoup de choses à faire en même temps et tout cela requiert beaucoup d'attention, ce qui pourrait vous amener à faire de mauvais choix concernant votre site internet. La bonne nouvelle, c'est que rien de tout cela n'est irréversible et la création de chatbots pour les petites entreprises peut vous aider à résoudre la plupart de vos problèmes. Passons en revue quelques challenges courants auxquels sont confrontés les sites internet des petites entreprises et comment le développement de chatbots offre une solution.

Votre site internet n'est pas adapté aux appareils mobiles.

La plupart des internautes d’aujourd’hui passent la majeure partie de leur journée sur leur mobile. Ils manquent de temps, sont généralement en déplacement et ont l'habitude de communiquer par messagerie instantanée. Si ces utilisateurs d'Internet mobile sont vos clients cibles, votre entreprise aura besoin d'une forte présence mobile. Cela inclut un site internet mobile réactif et facile à utiliser ainsi qu’un support client accessible par messagerie instantanée. Choisir de créer un chatbot vous permet de faire les deux.

Les chatbots pour les petites entreprises sont idéaux pour interagir avec les utilisateurs mobiles. Ils rendent immédiatement votre site plus accessible, accueillent les visiteurs avec un « bonjour » amical et leur proposent de leur donner toutes les informations dont ils ont besoin. Il est facile de parler à l'intelligence artificielle de ces robots parce qu'ils comprennent le langage naturel et qu'un utilisateur peut tout faire, de la navigation dans une gamme de produits à la formulation d'une plainte, sans avoir à attendre de l'aide.

Votre site internet n'a pas d'appel à l'action clair.

Les internautes du millénaire ne passent pas plus de quelques secondes sur un nouveau site internet s'il n'y a rien qui les oblige à rester. Vous pourriez mettre en place un beau site internet avec un contenu solide et perdre des leads potentiels si vous ne fournissez pas à vos visiteurs une raison de naviguer sur votre site ou un moyen facile de vous contacter (appel à l’action ou call to action). Rappelez-vous que c'est à vous de dire à vos clients potentiels ce que vous voulez qu'ils fassent. Et choisir de créer un chatbot pour votre site internet est un excellent début.

Les meilleurs chatbots pour les petites entreprises sont capables d’entrer en communication efficacement avec les visiteurs d'un site internet et de leur donner un appel à l'action clair dans le cadre d'une conversation informelle. Supposons, par exemple, que vous offrez des services de nettoyage et de réparation à domicile. Un visiteur vient d'arriver sur votre site alors qu'il cherche des services de nettoyage dans sa ville. Ils peuvent voir votre site comme l'une des nombreuses options disponibles, ou votre chatbot peut les inviter à en savoir plus sur vos services.

Chatbot : « Salut ! Merci d'avoir visité ABC Services. Saviez-vous que vous pouvez profiter d'un rabais de 50 % sur le nettoyage de meubles ce printemps ? »

La réduction attire immédiatement l'attention du visiteur. Sous le message du chatbot, ils voient plus d'options dont « En savoir plus », « Autres services de nettoyage », « Réparation et entretien de la climatisation », « Cuisine et plomberie » et « Pourquoi choisir ABC ». En sélectionnant « autres services de nettoyage », le chatbot reprend la conversation.

Chatbot : « Nous avons tout ce qu'il vous faut pour le nettoyage de votre maison et de votre bureau ! Sélectionnez un service ci-dessous ou posez une question. »

Visiteur : « Combien me coûtera un nettoyage de printemps complet ? »

Chatbot : « Veuillez consulter notre grille tarifaire. Nous serons également heureux de vous donner un devis personnalisé basé sur vos besoins spécifiques de nettoyage. Pour continuer, veuillez entrer votre adresse e-mail afin qu'un membre de notre équipe puisse vous contacter. »

La conversation ci-dessus montre comment, sans avoir à chercher des informations, le visiteur obtient un aperçu rapide des services offerts par l'entreprise et suit les recommandations du chatbot. Cela nous amène au prochain problème majeur qui tourmente un certain nombre de sites internet de petites entreprises.

Vous n'obtenez pas assez de conversions à partir du trafic existant.

Après la mise en place de leurs sites internet, la première chose à faire pour la plupart des start-ups est d'attirer plus de trafic vers leurs sites. À cette fin, ils mènent des campagnes de référencement (SEO), de PPC et de publicité (Google Ads). Mais même après avoir généré leur trafic cible, ils se retrouvent souvent incapables de générer autant de leads qu'ils le souhaitent. Cela signifie que les personnes qui visitent ces sites internet ne trouvent pas beaucoup de raisons de partager leurs coordonnées et d'envisager d'utiliser le service à une date ultérieure. Un chatbot pour le développement des petites entreprises offre une solution permettant aux sites internet des ces entreprises de tirer le meilleur parti de leur trafic existant et d'arrêter de dépenser de l'argent dans les campagnes marketing qui ne génèrent pas assez de leads ni de conversion.

Nous avons déjà vu dans l'exemple ci-dessus comment le chatbot en ligne a été capable d'amener le visiteur à prendre des décisions spécifiques sur le site, avant de l'inviter à laisser ses coordonnées pour un devis personnalisé. À la fin de la conversation, le visiteur était devenu un client potentiel. Désormais, le chatbot peut reproduire ce processus pour un nombre illimité de visiteurs, travaillant 24 heures sur 24 pour apporter des leads de qualité à l'équipe commerciale de l'entreprise.

Votre site internet regorge de contenus obsolètes.

La mise à jour d'un site internet nécessite un investissement en temps considérable. Vous devez vérifier ce qui doit rester et ce qui doit être supprimé, conserver un contenu approprié et tester chaque mise à jour pour vous assurer qu'elle trouve un écho auprès de votre public cible. La réalisation de ces exercices, même pour un site internet de base, peut s'avérer fastidieuse et frustrante, surtout pour les propriétaires de petites entreprises qui n'ont pas le luxe d’y consacrer du temps ni même de disposer, facilement, de ressources nécessaires. Construire des chatbots pour les petites entreprises est un plan d'action beaucoup plus viable et efficace.

Créez un chatbot et lancez-le sur votre site internet et vous commencerez à obtenir un flux régulier d'informations sur les performances de votre site. L'IA du chatbot identifiera les questions communes que vos visiteurs posent et vous fera savoir que vous devez les ajouter au script pour de meilleures interactions.

Ainsi, par exemple, si vous êtes une start-up travaillant dans le e-commerce, votre chatbot peut rencontrer de nombreuses fois des questions et des problèmes comme les suivants :

« Comment puis-je voir la localisation en temps réel de mon envoi ? »

« Puis-je renvoyer un produit que je n'aime pas ? »

« Votre tableau des tailles est incorrect. »

Et ainsi de suite. Si vous analysez régulièrement les transcriptions du chat, vous aurez toujours une vue claire de ce qui manque à votre site internet à un moment donné. En même temps, vous saurez également quelles fonctionnalités et campagnes fonctionnent le mieux et grâce à ces conseils utiles, vous pourrez effectuer des mises à jour et des optimisations pertinentes sur votre site.

Les sites internet des petites entreprises ne sont pas les seuls à bénéficier de la création de chatbots. Jetez un coup d'œil à d'autres chatbots pour obtenir des idées de développement des petites entreprises et des histoires de réussite sur notre blog ou contactez-nous directement si vous souhaitez que nous construisions le meilleur chatbot pour votre entreprise.