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Chatbots pour concessionnaires automobiles - Comment les concessionnaires automobiles peuvent stimuler leurs ventes avec un chatbot

Beaucoup de choses ont changé dans la façon dont les voitures sont vendues aujourd'hui et les concessionnaires automobiles ont réagi rapidement à ces changements. L'un des changements les plus importants que nous pouvons voir dans la façon dont les concessionnaires automobiles fonctionnent aujourd'hui correspond à une préférence croissante pour l’utilisation de chatbots sur leurs sites internet. Les bots des concessionnaires automobiles ont beaucoup à offrir comme le marketing virtuel, le support client et le personnel de vente. Aujourd'hui, nous allons examiner leur capacité à stimuler les ventes pour le concessionnaire automobile qui les met en œuvre.

Vendre des voitures n'est pas un travail de bureau.

La moyenne de ventes de voiture passe par plusieurs étapes avant que l'acheteur ne puisse rentrer chez lui dans sa nouvelle voiture. Et les vendeurs ont un rôle à jouer dans chacune de ces étapes. Qu'il s'agisse de parler aux clients qui visitent le concessionnaire, de leur montrer les voitures qui les intéressent, d'organiser des essais routiers ou de traiter des questions de paiement, l'équipe de vente du concessionnaire automobile moyen a tendance à être très occupée. Ils n'ont certainement pas la bande passante nécessaire pour répondre à tous les appels et e-mails que le concessionnaire reçoit grâce à sa présence en ligne. Heureusement, les chatbots de discussion des concessionnaires automobiles le font.

Lorsque les concessionnaires automobiles créent un chatbot pour leurs sites internet, ils ajoutent essentiellement un vendeur virtuel ultra-efficace à leur équipe. Les acheteurs potentiels d'automobiles qui visitent le site internet peuvent accéder au chatbot en ligne 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, et lui poser toute une série de questions de base auxquelles il est possible de répondre par des réponses automatiques. Le chatbot d'un concessionnaire automobile peut continuer à générer des pistes dans le processus, en recueillant les coordonnées des acheteurs intéressés et en les transmettant au personnel de vente humain. L'ensemble du processus n'est pas affecté par les jours fériés ou les week-ends.

Les acheteurs de voitures n'aiment pas attendre.

Nous sommes actuellement dans un monde de gens à court de temps et peu importe ce que nous achetons en ligne, nous n'aimons pas faire la queue. Les acheteurs de voitures ne font pas exception. Ils veulent des informations pertinentes, au moment où ils en ont besoin. L'attente d'un rappel ou d'un e-mail fait maintenant partie du passé. En construisant des chatbots pour leurs sites internet, les concessionnaires automobiles peuvent adapter leur présence en ligne aux exigences de leur public cible très occupé.

Eric, un acheteur potentiel de voiture, veut des réponses à un tas de questions sans rapport. S'il appelle le concessionnaire pour obtenir ces réponses, il devra écouter des informations supplémentaires et des arguments de vente qu'il ne veut pas pour le moment. Mais en construisant un chatbot pour son site internet, le concessionnaire automobile permet à Eric d'obtenir des réponses instantanées et précises à toutes ces questions à la fois :

« Vendez-vous des voitures de [marque 1] ? »

« Vendez-vous des produits d'entretien pour les voitures [marque auto 2] ? »

« Quelles options de financement ai-je si j'achète chez vous ? »

« Où êtes-vous situé dans [Ville 1] ? Qu’en est-il de [Ville 2] ? »

« Rachetez-vous les vieilles voitures ? »

Des principes similaires s'appliquent également aux interactions avec le service client. Les clients n'aiment pas attendre un appel ou un e-mail de suivi - ils veulent qu'on s'occupe d'eux immédiatement, ou du moins qu'ils aient accès à l'état de leur problème. Les chatbots des concessionnaires automobiles peuvent vous aider à répondre à ces exigences. Les meilleurs chatbots pour les concessionnaires automobiles sont ceux qui sont programmés pour répondre aux questions des clients comme :

« Quand pourrai-je avoir un devis à propos de [Voiture] ? »

« La [Voiture 1] a-t-elle plus de mesures de sécurité que la [Voiture 2] ? »

« Quand pourrai-je récupérer ma voiture ? »

Pour les questions complexes, les clients peuvent être mis en contact avec le personnel humain de l’équipe de support de la concession. Le chatbot du concessionnaire joue le rôle d'intermédiaire en répondant aux questions du client, en les transmettant à l'équipe d'assistance et en lui donnant un numéro de ticket qu'il peut utiliser pour vérifier la demande ultérieurement.

Rien ne vaut un conseil d'expert.

Les concessionnaires automobiles ne sont pas seulement une plaque tournante pour la vente de voitures. Les propriétaires de voitures veulent s'assurer qu'ils ont les bonnes informations sur l'entretien, la maintenance et la réparation de leur voiture. Ils ont tendance à demander conseil auprès de sources professionnelles - des sources qui comprennent des concessionnaires automobiles réputés. Le développement des chatbots des concessionnaires automobiles devrait donc tenir compte de ces demandes supplémentaires de la part des propriétaires de voitures existantes. Les meilleurs chatbots pour les sites internet de concessionnaires automobiles sont connus pour être en mesure de fournir aux propriétaires de voitures des réponses informatives à des questions telles que :

« Quel est le bon traitement pour ma [Voiture] ? »

« Dois-je emmener ma voiture de 2 ans dans un garage local ? »

« Où est le centre de service le plus proche pour les voitures ? »

« À quelle fréquence dois-je faire la vidange d'huile ? »

Et ainsi de suite.

Être en mesure d'offrir des conseils professionnels aux propriétaires de voitures contribue également à accroître la visibilité et la crédibilité du concessionnaire automobile et à augmenter son chiffre d'affaires grâce à des recommandations.

Notre blog présente des articles réguliers sur le développement de chatbot et l'impact des chatbots en ligne sur diverses industries. Vous pouvez également nous contacter directement pour des questions spécifiques concernant la création de chatbots pour votre propre site internet.